「广发银行」客户控诉广发银行中山分行被盗刷6万多 行长孙丽娜会引以为戒吗？
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?运营商财经网 实习生赵文悦/文
广发银行一客户被盗刷了6万多 ， 结果反倒要赔银行钱 ， 这是因为什么？
本文插图
挂失也没挡住盗刷
据一份裁判文书显示 ， 钟女士有广发银行的信用卡一张 ， 额度为21000元 。
2015年9月29日 ， 钟女士突然收到手机短信称该卡预留手机号码已被更改 ， 不禁感到疑惑 ， 于是通过柜员机查询该卡能否正常使用 ， 却发现密码也被更改 ， 无法查询 。
钟女士只好向广发银行客服询问 ， 得知该卡可能会有问题 ， 于是电话办理了挂失手续 ， 当时客服并未告知其他情节 。 又因广发银行在国庆期间放假 ， 其只能在假期结束后前往支行查询详情 。 得知其信用卡账户在9月29日发生一笔转账透支21000元 ， 并办理了财智金贷款35000元 ， 等各项支取合计62528.7元 ， 并报案 。
为此 ， 钟女士诉至法院 ， 要求判令其无须偿还信用卡透支款、财智金贷款本金及其他费用合计62528.7元 ， 并且要求广发银行停止计算并免除自2015年9月29日起的财智金手续费、超限费、滞纳金、零售利息和现金利息等各项费用 。
审判结果让客户很郁闷
裁判书显示 ， 中山支行辩称 ， 尚无证据证明上述行为是盗刷 ， 且即使确实是盗刷 ， 也是因钟女士疏忽泄密 ， 要求广发银行中山分行承担所产生的全部后果和损失 ， 没有事实和法律依据 。
法院查明 ， 上述透支、贷款等行为确实为盗刷 ， 钟女士于2015年9月29日曾接到自称是广发银行客服经理询问是否需要兑换积分的电话 ， 通话过程中向对方提供了手机短信收到的验证码 ， 该验证码实际是用来更改预留手机的 ， 因此钟女士对盗刷行为确实承担主要责任 。
但法院认为 ， 广发银行在审批涉案的“财智金”这种如此大额的交易时 ， 仅凭短信验证码验证 ， 对风险的控制及防范不足 ， 应承担部分赔偿责任 。 另外 ， 钟女士已于29日得知有异常后 ， 在30日致电挂失 ， 但挂失后仍发生了一部分盗刷行为 ， 广发银行对此部分亦应该承担责任 。
最终 ， 法院判决 ， 广发银行中山分行偿还信用卡透支转账欠款及“财智金”欠款的本金24617.38元及因本案交易产生的信用卡挂失费、透支手续费、转账手续费、“财智金”手续费、透支利息、滞纳金、超限费等各项费用 。
广发银行对此判决不服 ， 认为应该由钟女士承担全部赔偿 ， 但被驳回 ， 维持原判 。
行长孙丽娜知道后怎么想？
客户确实有泄露验证码的责任 ， 但一审判决后其也愿意承担自己那部分赔偿 ， 广发银行中山分行不依不饶地要求客户承担全部损失着实不太妥当 。
况且 ， 归根到底盗刷行为也不是客户愿意看到的 ， 是不法分子造成的 ， 这个案子也给广大客户提个醒 ， 千万别上诈骗电话的当 。
不知广发银行中山分行行长孙丽娜对此事如何评判 ， 有什么看法 ， 今后会不会完善“财智金”和类似贷款的办理审核手续？
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