成华思考：真心换真心是企业发展亘古不变的道理
随着市场的不断成熟和物质水平的相对富裕 ， 中国消费者也日趋变得理性 ， 消费水平也逐渐在提升 ， “跟风”、“抢购”这类现象逐渐淡化 ， 消费者逐渐成熟、平稳、理性 。
这得益于中国居民人均可支配收入的提高和数字化所带来的消费推动力 ， 网络购物和购物社交化使得商品信息越来越透明化 ， 这倒逼商家回归初心 ， 以诚信和质量为王 ， 除此之外 ， 优质的服务也成为购物体验的衡量标准之一 ， 如何提高客户或消费者的满意度 ， 成为轻小型起重行业所面临的问题 。
河北成华机械制造有限公司是一家专注于轻小型起重设备设计、加工、生产、销售企业 ， 在市场中如同一匹黑马 ， 发展势如破竹 ， 销售额连续多年高速增长 ， 现已轻小型起重设备网络销售的佼佼者 ， 这也与公司的营销理念密不可分 ， 成华认为 ， 提升消费者的满意度要从两方面入手：消费者个性化体验和口碑营销 。
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个性化体验增加客户黏性
个性化体验重在“个性化” ， 河北成华利用QQ和微信等网络媒体 ， 随时解答客户问题 ， 尤其是互动解答时的通畅和友善 ， 使其在客户关系的黏性上表现更卓越 ， 同时对每一位客户进行回访 ， 针对产品在安装、维修、保养等方面的问题进行询问和解答 ， 使每一位顾客都能感受到产品的用心和服务的贴心 ， 后期形成口碑效应 ， 提升购买吸引力 。
用口碑制造裂变
千篇一律、同质化的营销活动久而久之不仅会使消费者出现疲劳心理 ， 甚至还会出现抵触心理 ， 河北成华只力争将消费者的购物体验做到极致化 ， 以真心换真心 ， 用好的购买体验来换取顾客人脉 ， “口口相传” ， 用口碑制造裂变 ， 引流更多的消费者 ， 对于消费者来说这样可信度高 ， 也会在一定程度上提升企业形象 ， 降低宣传成本 ， 一举多得 。
【成华思考：真心换真心是企业发展亘古不变的道理】总体来说 ， 消费水平的提升和数字化的便利将为带动整个轻小型起重行业的嬗变 ， 但其品牌质量和消费体验一直都是消费者信赖和企业发展的基石 ， 这也是河北成华所一直坚持的 。
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