尴尬！婚期到了，价值数万的婚戒却没到，这个曾为众明星定制婚戒的品牌突然撤柜……
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如果不是因为疫情原因婚礼延期 ， 成都的周女士可能面临婚礼上没有婚戒的窘境 。
2019年7月 ， 周女士就在位于成都来福士商场一楼的BLOVE婚戒定制中心（以下简称BLOVE）订购了钻戒 ， 但随着成都多家店相继关门 ， 直到现在 ， 周女士也未能拿到戒指 ， 也没能成功退回已缴纳的1.8万元 。
和周女士一样面临“婚期临近 ， 婚戒却没有着落”尴尬局面的 ， 还有不少 ， 他们中甚至有人是通过其他婚戒品牌的工作人员说起 ， 才知道自己订购婚戒的店铺已从成都撤柜 。
【迟迟不来的婚戒】
专柜撤柜、销售人员离职 ， 要退款也没回应……
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周女士的定制单
2019年7月 ， 周女士在成都来福士商场一楼BLOVE专柜订购了一副对戒和一副钻戒 ， 对戒已取 ， 但是钻戒一直没有拿到 。 专柜工作人员承诺 ， 可以在12月拿到戒指 。
但后来 ， 来福士商场的专柜撤柜 ， 对接的销售人员离职 ， 将周女士的订单转到SM商场专柜 ， 不久后 ， 又转到了锦华万达商场的专柜 ， 但直到现在 ， 周女士也未能拿到自己预定的钻戒 ， 预交的1.8万元也未能退款 。
“一直拖 ， 每次都说快要做好了 ， 帮我催（公司） 。 ”周女士说 ， 原本这对钻戒就是准备见家长后用的 ， 但就是一直没有收到 ， 也是恰好遇上疫情 ， 婚期延后 ， 不然很可能举行婚礼了 ， 自己却没有拿到婚戒 。
2019年年底 ， 周女士还特意前往锦华万达的专柜询问情况 ， 销售人员告诉她 ， 公司已经拖欠了几个月的工资了 ， 周女士觉得情况不对 ， 提出退款 ， 工作人员也开具了退款单 ， 但也石沉大海 。 无论是拨打公司官方网站的电话、私信官方微博 ， 甚至是给邮箱发邮件 ， 周女士都未能得到回应 。
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周女士的退款单
今年3月 ， 周女士接到一通来自广州的电话 ， 表示4月会寄送戒指 ， 但4月快结束了 ， 也没见到戒指的踪影 ， 周女士再次拨打对方联系电话 ， 却显示已经停机 。
无独有偶 ， 顾客夏先生是从别的婚戒品牌销售人员处得知 ， 自己订购戒指的品牌已经从成都撤柜了 。
2019年10月下旬 ， 夏先生在SM商场的BLOVE店订购戒指 ， 因为需要自己提供设计元素 ， 一时工作太忙 ， 没有确定 ， 加上品牌方说设计时间没有限制 ， 夏先生就没着急 ， 后来全国新冠疫情发生 ， 就更没有想到联系专柜 。 3月下旬 ， 疫情稍解 ， 夏先生陪朋友看戒指 ， 才从其他品牌销售人员处得知 ， BLOVE撤柜了 ， 夏先生这才想起联系之前的销售人员和设计人员 ， 得知这两人已经是离职状态 ， 确认了成都的店已经关了 。 “想了很多办法联系（公司） ， 但都联系不上 。 ”夏先生说 ， 本来有一位广东深圳的沈经理在联系 ， 但提到退款就再三拖延 ， 后来干脆就不接电话了 。
去年12月 ， 游先生也支付了全款7500元左右的费用 ， 订购了婚戒 ， 本应在春节前两三天拿到戒指 ， 刚好婚期定在了大年初四 。 但无论游先生怎么催促 ， 也没有收到婚戒 。 “疫情原因 ， 婚礼推迟了 ， 但现在过了这么久 ， 戒指还没收到 。 ”游先生说 。 他也拨打过一位沈姓经理的电话 ， 现在也联系不上了 。
红星新闻采访人员搜索发现 ， 从2019年年底到今年4月 ， 杭州、苏州、沈阳等多地 ， 均有顾客因为未收到定制BLOVE钻戒维权的报道 。
【离职员工的无奈】
“公司还欠发工资 ， 应是出现了资金链问题”
27日 ， 红星新闻采访人员联系到一位在成都专柜工作的销售人员 ， 她告诉采访人员 ， 她本来在BLOVE的SM商场专柜 ， 去年年底 ， SM商场专柜撤柜 ， 她被安排到了锦华万达店工作 ， 不到一个月 ， 锦华万达店也关停了 ， 所以就离职了 。 而周女士的订单 ， 是她在SM商场工作接手的 。 这位销售人员告诉红星新闻采访人员 ， 大约从2019年下半年开始 ， BLOVE在全国陆续关停了不少店 ， 成都所有的店 ， 也在今年年初关停 。
“直接就关了 ， 我们也就被迫离开了 。 ”销售人员说 ， 离职时 ， 公司已经拖欠了4个月左右的工资以及报销的款项 ， 成都区域的负责人为大家争取了补发 ， 但她仍有5000多元工资没有收到 ， 而成都区域的部分管理层 ， 拖欠工资只补发了一半 。 “工资能发就不错了 ， 我们根本没指望还能赔偿 。 ”
【尴尬！婚期到了，价值数万的婚戒却没到，这个曾为众明星定制婚戒的品牌突然撤柜……】销售人员说 ， 公司应该是出现了资金链问题（关店） ， 在公司拖欠工资未发的情况下 ， 同事们都在积极地帮顾客催货 ， “我们也很希望顾客能拿到戒指 。 ”
【被列为“失信被执行人”的公司】
“预计5月能发货、退款 ， 但无法给出承诺”
4月28日 ， 红星新闻采访人员拨打BLOVE官方网站的400客服电话、媒体合作联系电话 ， 以及由顾客提供的曾联系过的工作人员电话 ， 但均未接通 。
通过天眼查查询 ， BLOVES是深圳彼爱钻石有限公司旗下品牌 ， 主打结婚钻戒的珠宝类定制服务商 。 2020年3月 ， 该公司被列入“失信被执行人” ， 被列为限制高消费企业 ， “因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录” ， 关于企业“自身风险”提示有57条 。 其董事长、品牌创始人、CEO也被法院列为限制高消费人员 。
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天眼查显示 ， 该公司自身风险为57条
红星新闻采访人员查询BLOVE官方网站发现 ， 定制联系方式中 ， 四川区域显示暂无店铺信息 ， 在重庆、上海等地 ， 还有店铺营业 。 红星新闻采访人员以消费者名义拨打了重庆一家店铺的电话 ， 对方确认店铺在正常营业 ， 通过沟通 ， 对方提供了两个负责对接四川区域顾客的工作人员电话 。
28日下午 ， 红星新闻采访人员联系到一位负责沟通顾客退款、发货的工作人员 ， 对方确认 ， 因为疫情影响、公司资金问题以及商场店铺租金压力等因素 ， 公司确实已在今年陆续关闭了四川地区的所有店 ， 加上突然关店 ， 销售人员离职、工资未及时发放、销售系统关闭等原因 ， 导致和顾客的沟通不畅 ， 同时 ， 也因为疫情影响 ， 总公司员工未复工 ， 所以客服电话、办公室电话、邮箱以及官方微博等信息都未能及时提供联系渠道 ， 所以也存在未能及时通知顾客关店的情况 。
这位工作人员表示 ， 公司于3月 ， 成立了“订单小组” ， 专门负责对接因关店受到影响的顾客 ， 仍选择收货的顾客 ， 目前已在陆续发出 ， 预计在5月20日前处理完毕 ， 选择退款的顾客 ， 时间和程序稍微复杂 ， 大约在5月31日前处理 。 “大约联系了几百了顾客吧 。 ”工作人员表示 ， 自己也从公司离职了 ， 准确的处理完毕时间 ， 也无法给出承诺 。
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离职人员提供给顾客的“订单专案小组”信息
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该品牌曾为多对明星夫妻定制婚戒
红星新闻采访人员搜索发现 ， 官方网站介绍 ， BLOVE是中国婚戒定制第一品牌 ， 专为相信爱的人用爱情故事、原创设计定制 ， 全球仅一枚的婚戒 。
BLOVE在中国60多个城市开设了婚戒定制中心 ， 已为百万对新人定制了婚戒 ， 其中包括颖儿&付辛博、Gai&王斯然、福原爱&江宏杰、陈建斌&蒋勤勤、孙茜&蔡远航、陶昕然&何建泽、吴尊&林丽莹等众多明星夫妇 。
在其官方网站的介绍上提出 ， 因为定制婚戒需要顾客回顾自己的爱情经历 ， 亲自参与设计 ， 所以需要耐心等到35至45天 ， “怕麻烦、不愿意等待的顾客不予定制 。 ”
红星新闻采访人员于遵素受访者供图以及网页截图
编辑包程立
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