100%！内地高铁、城际铁路1075座车站全普及电子客票
据国铁集团消息 ， 明天4月29日 ， 兰州至乌鲁木齐的兰新高铁将全线实施电子客票 。 至此 ，
高铁电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点 ， 2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条城际高铁试点 ， 2019年第四季度后在全国高铁和城际线路大面积推广普及 。
截止目前 ， 全国铁路已累计发售电子客票7.36亿张 。
国铁集团表示 ， 电子客票经历了春运、暑运、小长假、黄金周客流高峰的考验 ， 系统安全稳定运行 ， 旅客体验良好 ， 特别是在疫情防控期间 ， 电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分显现 。
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实行电子客票后 ， 旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化 ， 主要体现在：
购票环节
通过铁路12306网站（含手机客户端 ， 下同）购票时 ， 可自行打印或下载购票信息单 。
通过车站窗口、自动售票机购票时 ， 可收到铁路部门提供的购票信息单 。
需要注意的是 ， 购票信息单仅作为信息提示 ， 不作为乘车凭证 。
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进出站环节
持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时 ， 可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件 ， 通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续 。
持户口本等不可自动识读证件时 ， 可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件 ， 通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续 。
数据显示 ， 电子客票的闸机检票平均速度仅为1.3秒 ， 而纸质火车票平均需要3.8秒 。
乘车环节
【100%！内地高铁、城际铁路1075座车站全普及电子客票】必须按购票信息单显示的车厢号和座位号就坐 。 遇列车工作人员查验车票时 ， 旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件 。
退票、改签
如需退票、改签 ， 使用电子支付方式购票 ， 且未领取报销凭证的 ， 可直接在铁路12306网站办理 。
如已领取报销凭证 ， 或使用现金购买电子客票 ， 也可先行在网上办理退票 ， 再于180天内到任一车站完成退款等相关手续 ， 一并交回报销凭证 。
报销
如需报销凭证 ， 可于开车前或乘车日期之日起30日内 ， 凭购票时使用的有效身份证件原件 ， 到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的 ， 可联系铁路12306客服中心办理 。
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