为啥移动客服总打电话, 让你升级套餐? 前员工透露其中“套路”!
不管人们是用智能机还是用老人机 ， 只要装有电话卡 ， 就会相应的客服对持卡者进行一系列的通话 ， 这一类客服有移动、联通、电信 ， 不过移动占主导地位 ， 大多数的时候都是能接到移动客服的电话 ， 内容大致都是换套餐、优惠活动、交话费等等 ， 一些移动公司的日常业务 。 其它两个客服却不像移动客服那样 ， 那么为什么移动客服经常打电话让客户们变换套餐呢 。 
文章图片
【为啥移动客服总打电话, 让你升级套餐? 前员工透露其中“套路”!】首先第一点大家要知道的是 ， 打电话给你的不一定是10086的官方客服 ， 可能只是外包公司的员工而已 。 这些人都不是中国移动的正式员工 ， 他们只是和中国移动有着劳务上的关系 。 也就是说 ， 他们是负责移动公司外包出去的业务 。 这个时候他们会从移动那里得到很多客户的相关资料 ， 这个时候他们就会进行覆盖式的电话营销 。 而当大家更换一些套餐的时候 ， 他们可能从中获利 ， 同时移动也考虑到这些人力要比自己的员工便宜很多 ， 甚至出现问题的时候还能甩锅说这是临时工 ， 把责任推到他们的身上 。 
文章图片
很显然 ， 这些外包公司的赚钱法子 ， 就是让我们更换更昂贵的套餐 ， 所以说 ， 每次移动的客服 ， 打电话让你换套餐时 ， 都是提高消费 ， 而不是为了让你降低消费 ， 尤其是一些流量不够用的用户 ， 往往会在流量耗尽时 ， 接到客服的电话 ， 要你换套餐 。 并且不同于官方客服 ， 这些外包公司的“10086客服” ， 一般的目的 ， 都是为了让你换套餐 。 
文章图片
而等你用上了高价套餐 ， 再想换回低价套餐的时候 ， 就比较麻烦了 。 毕竟你这个套餐是有年限的 ， 并不是想换就能换的 。 所以很多人最后也只能打掉了牙往肚子里吞 ， 或者说等你用上他们优惠套餐之后 ， 在合约期内想携号转网或是注销号码都是不行的 ， 你只能耐心等的这个时限的结束 。 所以说他们这些话务员都是经过精心的培训 ， 再来跟你通话的 ， 人家都花了那么多的成本 ， 难道是为了给你省钱吗？当然不是 ， 他们是要赚钱的 。 
文章图片
还有一个原因是之前有想携号转网的小伙伴 ， 应该知道 ， 咨询携号转网之后 ， 没多久久 ， 一条推荐性价比套餐的消息就发到你手机上 。 如果你被这些套餐给吸引住了 ， 就会去办理这个套餐 。 这时 ， 携号转网就要等了 。 有些客服 ， 业绩没达标 ， 就只能用这种办法来提升自己的业绩！移动客服都是有业绩指标的 ， 不达标 ， 提成和绩效不但没有 ， 工资可能还会被扣 。 为了业绩 ， 运营商营业厅门口经常有各种优惠活动 ， 移动客服也是这样的 。 在移动公司工作过一段时间的一网友说 ， 移动公司的提成相对来说是比较高的！
推荐阅读
- 小巧便携，速度飞快，ORICO迅龙GV100移动SSD体验
- 男子快递迟迟没收到，让给客服查查，客服：被就地销毁了
- 罗文、沈殿霞、傅彪......都因它离世！这病为啥一发现就晚了？
- “宅经济”下的腾讯游戏，PC放缓、移动“补位”
- “我没超载为啥要罚款？”1万元的天价罚单，引来了车主强烈不满
- 关羽的雕像为啥总是闭着眼的？一位老木匠解开了这个疑惑
- 如何设计优雅的移动游戏?
- 马云用12亿建支付宝大楼，为啥不选北上广，却偏爱这个二线城市？
- 00后初中生身高已一米八，为啥现在孩子普遍比上一代高
- 俗语“男对凸有毛，女对凹有膘”，老祖宗为啥这样说？有道理吗？