志愿者管理■95后“译”行者：用语言的力量去战“疫”
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疫情来袭 ， 普通人能做些什么？在大多数同龄人都宅在家中的时候 ， 有一群平均年龄21岁的大学生走上了战“疫”前线 。
随着海外新冠肺炎疫情加速蔓延 ， 北京入境人员不断增多 ， 北京市于3月10日启用新国展作为入境旅客的转运集散地 。 3月30日 ， 新国展集散点圆满完成阶段性转运任务 ， 暂停运行 。
入境人员中外籍人士颇多 。 3月9日晚 ， 在上级有关部门的号召下 ， 北京第二外国语学院团委向在校学生志愿者发出紧急招募令 ， 仅用2小时 ， 首批覆盖英语、日语、韩语的多语种志愿者团队集结完毕 ， 整装待发 。
火线驰援
“3月9日晚上接到通知 ， 3月10日中午12点我们就到新国展投入工作了 。 ”北京第二外国语学院团委副书记刘睿基回忆接到任务后的“火速”集结 。 令他印象最深刻的是 ， 一名家住北京通州的同学 ， 在上午十点半接到增补志愿者的通知后 ， 11点50分就出现在了位于顺义的驻地酒店 。
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作为第一支奔赴新国展的语言翻译志愿团队的带队教师 ， 刘睿基和全体志愿者同学们一起连续工作了13天 ， 直到3月22日和下一批志愿者交接工作后才离开 。 在这期间 ， 30名学生志愿者穿上防护服 ， 为外籍入境人员分流登记 ， 担任翻译 。 他们当中的大部分是95后 ， 甚至还有00后 ， 但是到了新国展 ， 他们就成为了守卫国门的战士 。
【志愿者管理■95后“译”行者：用语言的力量去战“疫”】作为带队教师 ， 刘睿基的工作包含了方方面面 ， 既要负责学生志愿者的日常管理、安全防护 ， 也要做好学生的后勤保障 ， 包括用餐、用车等 ， 还需要根据入境航班和旅客的数量 ， 安排不同语种的志愿者班次 。
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这是一场艰难的“持久战” 。 从早上6点到第二天凌晨1点 ， 都能看见志愿者同学忙碌的身影穿梭在新国展的各个角落 。 志愿服务第一周 ， 入境旅客较多和翻译志愿者人数较少的“供需矛盾”突出 ， 工作强度较大 ， 同学们每天平均在岗时间超过12小时 ， 如果遇到突发情况 ， 在岗时间还会更长 。
刘睿基记得有一次 ， 一位2001年出生的男同学因为替同组身体不适的女生上夜班 ， 连续在岗18小时 ， 晚班快结束时坐在板凳上就睡着了 。 第二天调班后他睡到下午5点 ， 累到忘了饥饿 ， 让人十分心疼 。
【志愿者管理■95后“译”行者：用语言的力量去战“疫”】战胜逆境
志愿者翻译工作的内容不仅仅是单纯的文字转换 。 经过机场漫长等待转运至新国展的旅客 ， 情绪比较容易激动 ， 语言沟通的障碍、不熟悉办事流程的困惑 ， 让本已焦躁不安的他们很容易被“点着” 。 因此 ， 在具体服务过程中 ， 大家不仅仅是“翻译官” ， 同时也是“心理疏导员” 。
有的旅客丢失行李、护照后情绪比较激动 ， 志愿者多方沟通 ， 帮忙找回失物 。 有的旅客不会英语 ， 也没有国内的朋友帮忙沟通 ， 志愿者想尽办法帮其填写表格 。 甚至还有喝醉酒情绪失控的旅客 ， 尽管志愿者“害怕被打” ， 还是硬着头皮耐心劝说 ， 耗时两个小时直到旅客情绪平复才帮其顺利办完手续 。
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“集散点的工作人员工作量也很大 ， 有些时候情绪难免有些急躁 ， 志愿者夹在旅客和工作人员中间 ， 有时两头都会受点气 。 ”有一次 ， 一名女同学被工作人员说哭了 ， 刘睿基和几名同学上前安慰她 ， 但她却说自己完全可以理解工作人员的辛苦 ， 并且及时调整了情绪 ， 很快就重新投入到了工作中 。
谈及志愿工作中最担心的部分 ， 刘睿基坦言“是安全问题” 。 “到了国展 ， 会发现停了很多救护车和警车 ， 进进出出都是穿防护服的工作人员 ， 那个氛围不仅让同学们很紧张 ， 连我们老师看了心里都会有点害怕 。 ”
刘睿基每天都会关注发布会上公布的确诊病例信息 ， 身处在电视上才能看到的场景里 ， 如临大敌的阵势给他留下了深刻的印象 ， 对学生安全的担心也贯穿了刘睿基这次志愿工作的全过程 。 同学们丝毫不敢大意地进行全面消杀、严格按照工作流程做好防护 ， 被他人需要的使命感最终战胜了内心对病毒的恐惧感 。
青春印记
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各种突发状况时刻考验着志愿者 ， 但是当问题最终解决 ， 旅客们微笑着说一句“谢谢”或者竖起大拇指说一句“我爱中国”的时候 ， 同学们内心的自豪感是无与伦比的 。
当刘睿基从顺义结束工作去昌平进行集中隔离休整的时候 ， 他感到“如释重负” ， 同时也获得了满满的成就感 。 “觉得我们完成了一件了不起的事情 。 ”
在13天的战“疫”中 ， 刘睿基见证了新国展从一个空场地变成了有序运转的集散地的过程 ， 也切身体会到参与志愿服务的同学们的成长 。 “无论外界给95后、00后贴上什么标签 ， 但是他们在这种时候能够勇敢站出来 ， 这种担当精神是非常令人感动的 。 ”
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一个人很渺小 ， 小到无法抵御疫情；一个人也很强大 ， 可以主动承担起保卫国家的重担 。 “这次志愿服务让我明白 ， 我们也在履行一个公民保卫国家的义务 。 除了宅在家里 ， 我们也可以利用自己的知识和特长为疫情防控贡献自己的力量 ， 这是值得我们骄傲和自豪的 。 ”刘睿基说 。 （采访人员陈思源）
95后“译”行者：用语言的力量去战“疫”
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