亚马逊算法太“热心”，卖家坚信自己被“误封”
品牌和卖家在和亚马逊亲密合作中 ， 难免会爆发矛盾 ， 其中长期以来被吐槽的就是亚马逊平台审查的不透明性 。
最近 ， 这个矛盾正在被深化 。 因为疫情的影响 ， 大量的防疫产品涌入亚马逊 ， 其中不少是存在虚假宣传和价格欺诈的产品 。 在亚马逊严厉的处置了一批卖家账号后 ， 这一情况并没有得到特别大的好转 ， 但是认为被误封的卖家们有了情绪 。
一个私人论坛进行了一项调查 ， 询问成员最近是否因为与价格欺诈有关的“误报”而导致他们的帐户被停用或产品被下架了 ， 超过220位受访者选择了“是” ， 尽管这些卖家声称他们从未违法过亚马逊规则 ， 但被迫付出了代价 。
非处方抗过敏品牌Curist在过去两年中一直把亚马逊作为主要销售渠道 。 但是一个月前 ， 这个渠道都被关闭 ， 导致数千美元的销售损失 。 原因是亚马逊认为其产品实际上不是非处方药 。 而Curist说亚马逊自2018年以来已经批准了其产品销售 。
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（图片来源：Curist）
对于司Curist而言 ， 更糟糕的事情是预测到了医疗产品需求的激增 。 今年2月 ， 该公司进行了扩大了其供应链 ， 采购乙酰氨基酚 ， 向市场投放泰诺林产品 。 但是 ， Curist不知道这种做法会被亚马逊算法抵制 ， 从而导致该品牌无法在平台上销售 。 于是 ， 当其他竞争产品缺货时 ， Curist坐拥所有产品无处销售 。
该公司首席运营官JungHwaSong说 ， “这对我们来说真的很不幸 ， 对于我们的亚马逊客户来说真的很不幸 。 ”
还有许多亚马逊卖家被指控价格欺诈 ， 导致产品下架 。 例如 ， 一个饮料品牌收到了多个“出现高定价错误”的自动警告 。 该公司试图通过降价解决此类问题 ， 依旧无济于事 。 从该品牌第一次收到警报的那一周 ， 收入下降了2万美元左右 。
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（图片来源：vox）
随着实体零售商店的关闭 ， 越来越多的人转向亚马逊这样的平台购买商品 。 为了应对大量的订单 ， 亚马逊一度把必需品列为优先事项 。 结果 ， 许多卖家提高了需求量大的产品价格或声称自己的产品是必需品来欺骗亚马逊的系统 。
为了遏制这一行为 ， 亚马逊的算法变得更加复杂 ， 可能会使用专有脚本清除平台上的异常行为 。 所以 ， 没有卖家知道应该怎样做才能让自己的产品变得“完全合法” 。
亚马逊发言人表明：“不良行为者试图在全球健康危机期间人为提高基本需求产品的价格 ， 我们将继续积极监控我们的平台 ， 并删除违反我们政策的产品 。 ……如果卖家我们的任何决定有疑问 ， 我们鼓励他们直接与我们联系 。 ”
根据代理商提供的信息 ， 在顾客大量涌入之前 ， 品牌可以就这些决定向亚马逊提出申诉 ， 通常会在72小时内听到回应 。 不过现在 ， 需要等待时间已超过了两个星期 。
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（图片来源：vox）
最令人沮丧的是很多品牌和代理商认为自己被“误封”了 ， 但是他们并不清楚自己存在的问题 。 卖方绩效团队的代表可能会提出导致账号被封停的一个原因 ， 但是另一位高管可能会说完全不同的话 。
这让卖家向亚马逊的申诉过程也变得困难了起来 ， 因为卖家们坚信自己是被“误封” ， 但是并不确定自己犯了什么错 ， 从哪个方面进行申诉更无从下手 。
【亚马逊算法太“热心”，卖家坚信自己被“误封”】所以 ， 卖家们只能在申诉邮件中反复强调：“这花费了很多时间 。 ”“这给我们的客户造成了太多的损失 。 ”
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