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#金证研#举债扩张买来“最舒服的椅子”，曲美家居产品投诉众多遭“打脸”( 二 )


据中商产业研究院数据 ， 目前 ， 定制家具行业面临诸多考验 ， 地产红利消退 ， 定制家具行业进入洗牌期 。 近年来定制家具虽然实现快速发展 ， 但是在国内仍处于发展初期 ， 市场份额仍相对较小 。
国内定制家居行业处于变革阶段 ， 关联行业受房地产行业影响压力较大 。 且2018年定制家居行业整体微幅增长 ， 无论是从传统卖场还是新零售渠道 ， “人气”均明显下滑 。
不仅如此 ， 2018年 ， 曲美家居多数地区的营业收入在走“滑坡路” 。
据2018年年报 ， 曲美家居境内的销售分为西南、西北、华中、华南、华东、华北、东北7个地区 。 然而2018年 ， 除华北地区以外 ， 其余6个地区的营业收入相较上年同比均出现负增长 。 同期 ， 曲美家居境内合计实现营业收入18.5亿元 ， 营收占比66.59% ， 同比增长-6.62% 。
而实体门店经营数量方面 ， 2018年 ， 曲美家居新开各类实体门店5,610家 ， 其中标的方Ekornes旗下品牌的实体门店新开5,394家 ， 曲美家居原自有品牌实体门店新开216家 。 且2018年 ， 曲美家居实体门店关闭55家 ， 关闭的门店均为其原自有品牌 。
事实上 ， 曲美家居的品牌效益也不尽如人意 。
截至2018年年末 ， 在曲美家居所有品牌中 ， “曲美”品牌实现的营业收入为18.5亿元 ， 占所有品牌总营收的比例为66.59% 。
然而2018年 ， “曲美”品牌营收同比增长-6.84% 。
也就是说 ， 2018年 ， 曲美家居主要产品营收下滑 ， 自有品牌“曲美”营收也出现负增长 ， 曲美家居或“内功不足” 。 在此情形之下 ， “举债”收购Ekornes这一海外布局 ， 对于曲美家居而言 ， 是否为“及时雨”？尚未可知 。
三、自诩品牌形象良好 ， 产品投诉众多遭“打脸”
问题远未结束 ， 曲美家居还曾多次因违规而遭受处罚 。
2017年9月28日 ， 曲美家居发布公告称 ， 曲美家居因“生产车间砂光机粉尘清理时 ， 违规使用压缩空气吹扫”等四项问题 ， 违反了相关法律法规 ， 被北京市安全生产监督管理局处以35万元的行政处罚 ， 曲美家居董事长被处以罚款4,900元的行政处罚 。
据北京市公安局公安交通管理局2017年4月4日发布的公开信息 ， 在2017年3月份北京市被采取禁止机动车上道路行驶单位的通报中 ， 曲美家居等公司因未履行道路交通安全防范责任制度 ， 被禁止其机动车上道路行驶 ， 而被通报 。
据(京顺)安监责改〔2019〕执00182号文件 ， 2019年3月21日 ， 曲美家居因疏散通道不通畅 ， 被北京市顺义区安全生产监督管理局公示并责令限期整改 。
值得一提的是 ， 据北京市顺义区政府2019年10月24日发布的公开信息 ， 曲美家居及曲美家居北京第一分公司 ， 均被北京市顺义区生态环境局列为空气重污染应急减排重点企业 。
作为家具制造企业 ， 品牌形象对企业的重要性不言而喻 。 需要指出的是 ， 自诩品牌形象良好的曲美家居 ， 却频频收到投诉 ， 令人唏嘘 。
曲美家居在2018年年报披露 ， 其系中国知名家居品牌 ， 良好的品牌形象、过硬的产品质量、贴心的售后服务 ， 富有生活美学的全屋设计服务 ， 曲美家居严格的环保标准和贴心的售后服务给予消费者卓越的消费体验 。
而历年来 ， 曲美家居收到的投诉信息“一大堆” 。
据新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”公开信息 ， 仅2018年6月-2019年12月的一年半时间内 ， 曲美家居存在9条投诉记录 ， 分别涉及家具质量差、保修期内出现质量问题不予保修、服务态度强硬等问题 。
据市场监督管理局合作的大数据分析服务商“消费保”公开信息 ， 曲美家居存在多起被消费者投诉的情况 ， 分别涉及家具质量以及售后服务等问题 。
据“装修投诉曝光台”公开信息 ， 曲美家居因欺骗消费者、售后态度恶劣等原因 ， 屡遭消费者投诉 。
据公益性消费投诉平台“聚投诉”显示 ， 曲美家居曾因产品存在质量问题被消费者投诉 。
据一起装修网公开信息 ， 曲美家居存在因质量问题遭消费者投诉的情形 。
据家具门户家具迷公开信息 ， 有消费者曾因买到曲美家居甲醛超标达10倍家具 ， 而投诉曲美家居 。
事实上 ， 除上述提到的投诉外 ， 还有多家相关平台显示曲美家居存在产品质量、销售服务上的问题 ， 或为其“过硬的产品质量、贴心的售后服务”的说法“打了脸” 。
上述种种问题或系“冰山一角” ， 曲美家居日后能否凭借此次收购“破局”？《金证研》沪深资本组将持续保持关注 。


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