举措■浦东机场发布“十大服务举措”
本报讯 （劳动报首席采访人员 包璐影） 昨日 ， 浦东机场发布今年“十大服务举措” 。
举措一：T1航站楼将新建国际自助托运区域 。 届时 ， 乘坐国内和国际航班的旅客可在T1航站楼自行完成值机、打印拴挂行李条和自助托运的一整套流程 ， 有效避免旅客在人工托运区域内的排队拥挤 。
举措二：实施部分安检通道的智能升级改造 ， 引入新型检查仪器 ， 相比传统的安检金属探测门和人工搜身的检查方式 ， 新型检查仪器能够快速、精准地探测违禁携带物 ， 同时 ， 无需旅客脱下外衣物及原地转身 。
举措三：引入物联网、大数据、虚拟现实等技术 ， 实现交通三维场景建模 ， 打造“实时三维可视化融合运控平台” ， 保障私家车、出租车、大巴等车辆进出机场地面交通顺畅 ， 实现交通堵点快速发现、快速疏通 。
举措四：值机岛区域客流的实时监测 ， 提前预警 ， 及时应对人流高峰情况 。
举措五：通过卫生间软件、硬件升级 ， 打造兼具“颜值”和“智慧”的卫生间2.0 。 依托智能传感器数据采集技术 ， 在旅客主流程上高频使用的卫生间实现智能监测温度、照度、空气等指标 ， 加大保洁频次和消毒力度 ， 保洁人员实行星级上岗 。
举措六：提供远程视频手语在线翻译、多国语言翻译、问讯机器人服务 ， 为听障特殊旅客、外籍旅客等实现“无障碍沟通”服务 。 问讯机器人“FACE TO FACE”远程视频直连96990上海机场(600009,股吧)人工热线 ， 全方位提升智能问讯精准度 。
举措七：安检通道投放智能多媒体设施 ， 实现安检须知内容自主切换、自助查询功能 。 升级旅客安检暂存物品服务 ， 简化旅客登记、查询、领取暂存物品的流程 。
举措八：打造浦东机场智慧停车服务 ， “无感通行”、“智能缴费”、“反向寻车”全覆盖 ， 探索无人值守通道、多渠道支付混合车道试点 。
举措九：精心绘制浦东机场人文地图 ， 全方位展现文化地标 ， 真情邀约旅客感受独具魅力的海派城市文化氛围：各类文化活动、艺术表演等饕餮盛宴“早知道” ， 艺术馆、博物馆、文化主题园、江南水乡等休闲娱乐景点“不错过” 。
举措十：优化购物环境 ， 推进标准化机场店铺管理 ， 上线商业模块智能显示屏；实施线上线下联动的购物、餐饮新模式 ， 营造个性化消费购物新体验 ， 加大新品牌的引进 ， 深化“上海购物在机场”品牌形象 。
（责任编辑：何一华 HN110）
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