CRM与数据库营销有什么不同
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随着市场竞争的不断加剧 ， 不同的营销理念也应运而生 ， 如直接营销、关系营销、数据库营销等营销概念都卯足了劲儿来抢占鳌头 。 新的营销理念的不断滋生与发展 ， 在某一程度上也带动了新的营销工具的发展 。 在科技飞速发展的电子商务时代 ， CRM数据库营销让不少企业如虎添翼 ， 盈利步步高升 。
【CRM与数据库营销有什么不同】
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数据库营销是指以数据为基础 ， 通过对各类数据的收集 ， 挖掘其商业价值的的营销方式 。 客户是当今企业最重要的资源之一 。 CRM系统正是基于以客户为中心的理念 ， 帮助企业掌握客户数据信息 ， 利用数据库信息进行营销 ， 从而提高企业核心竞争力 ， 让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地 。 因此 ， 用系统CRM进行数据库营销越来越受到企业管理者及销售人员的青睐 。
CRM系统本身就是一个功能强大的客户信息数据库 ， 存储了大量的客户个人信息、交易信息与需求信息等等 ， 您可以利用CRM系统的列表、报表及图表对这些信息进行深入分析及数据挖掘 ， 争取把潜在客户变成客户 ， 把新客户维持成老客户 ， 最终实现客户的价值 ， 得到最大的投资回报 。 那么 ， 如何运用CRM系统进行数据库营销呢？
1.建立一个详细完整的客户数据库 。 您可以手动输入或导入客户信息 ， 对客户数据进行完整地记载 。 CRM系统为您提供了潜在客户和客户数据信息的管理 ， 当然您也可以自定义字段 ， 改成自己想要的栏目 。 潜在客户是企业产品的未来购买者 ， 建立潜在客户的信息数据库 ， 可以有效地挖掘潜在客户的价值 ， 利于扩大企业的营销范围 ， 增加购买量 。
2.对潜在客户的数据库信息进行分类 ， 确定目标客户群 ， 对其实施个性化服务 。 比如 ， 按客户的年龄段划分 ， 根据不同的年龄区间来确定目标客户 。 如果您的产品适用于25岁到35岁之间 ， 您就可以有的放矢地对这类客户群进行推广营销 。 当然 ， 您也可以根据客户的购买需求与购买量进行分类 ， 实施差异化的推广营销 。
3.利用数据库信息来确定目标市场 。 仅仅根据数据库信息来确定营销对象 ， 往往得到的范围会比较大 ， 不同的潜在客户成为购买者的可能性也不一样 ， 所以 ， 企业要对这些潜在客户进行筛选 ， 舍弃签单机会较小的客户 ， 挑选出最有可能成为购买者的客户进行重点营销 。 这样 ， 不仅目标市场明确 ， 而且能帮助企业节省大量的人力、物力、财力 。
4.与客户沟通 ， 发展合作关系 。 当您筛选出了潜在客户群 ， 要想让其尽可能地转化为现实购买者 。 您可以通过登门拜访、电话、邮件或短信等形式 ， 一定要根据数据库里提供的客户需求 ， 对目标客户进行“一对一”个性化营销服务 。
5.有目标性地维护客户 ， 保持合作关系 ， 优化其长期合作价值 。 客户关系管理系统为企业提供了短信群发和邮件群发的功能 ， 您可以在特定的时间给指定的客户发送节日慰问、生日祝福、新产品推广等信息 ， 从而与客户建立更牢固的关系 。
总之 ， 在市场营销的实践中 ， CRM系统与数据库营销是紧密地联系在一起的 ， 数据库是CRM系统的一部分 ， 是营销的基础 ， 而CRM系统是数据库营销的一个平台 。 您可以勤思考数据库营销实施的策略 ， 并对数据库进行灵活分析 ， 利用CRM数据库营销来了解客户需求 ， 挖掘到商机 ， 使企业获得更大的投资回报 。
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