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市场萎靡、服务堪忧，AOC一体机还能走多远？

市场萎靡、服务堪忧，AOC一体机还能走多远？
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编辑|于斌
出品|于见
武汉“解封”后 ， 从武汉到湖北 ， 一切都在加速复苏 。 为了重振湖北经济 ， 湖北当地企业积极复工复产 ， 与此同时全国各行各业都加入到了支援湖北经济的队伍中 。 可以看到 ， 近日来阿里、拼多多、京东等各大平台都推出了扶持湖北中小企业的举措和活动 。
4月初 ， 京东开启了“春雨行动”大促 ， 并上线了“买光湖北货”的活动 。 在京东平台的助力下 ， 4月1日至7日 ， 来自武汉本土品牌的AOC一体机成交额环比增长了128% ， 实现了销售的快速回暖 。
电脑一体机是台式机和笔记本电脑之间的一个市场产物 ， 它将主机和显示器整合到了一起 。 相比于传统的台式机 ， 一体机有着更高的集成度 ， 没有复杂的接线 ， 可以实现开机即用 ， 而相比于笔记本电脑 ， 一体机有着更大的屏幕和更好的性能表现 ， 因此在很长一段时间里 ， 一体机受到了许多电脑爱好者的追捧 。
但是 ， 随着科学技术的进步 ， 手机、平板、游戏机等等新兴产品开始占领电脑作为家庭娱乐设备的功能领域 ， 并且台式电脑、笔记本电脑市场的竞争也越来越激烈 ， AOC一体机所在的细分市场能占的份额越发有限 。
此外 ， AOC一体机在产品质量、售后服务上所暴露的弊端也为品牌后续发展蒙上了一层阴影 。
一体机劣势明显 ， 行业发展走向不乐观
追溯历史 ， 自从20世纪末苹果公司推出了第一台一体机电脑iMac后 ， 各大电脑厂商开始纷纷效仿 ， 惠普、联想、明基等多家电脑厂商均推出了多款一体机电脑 。
在国内 ， 最早的一体电脑是神舟在05年推出的一款可爱宝一体电脑 ， 虽然当时这款电脑受到了媒体的极大关注 ， 但最终的销量却没有预期的那么理想 ， 并且很快就淡出了消费者的视线 。
不可否认的是 ， 一体机既有着笔记本电脑的便利性 ， 也有着台式机的高性能 ， 所以受到了许多商务人士和家用人士的喜爱 。 但是 ， 以最受欢迎的iMac为例 ， 一体机的价格都在万元左右 ， 这也就导致了这部分的购买群体非常有限 ， 虽然国内的一体机价格在三四千左右 ， 但因为技术和配置的不足使得市场份额也很有限 ， 所以一直以来 ， 一体机在市场上的定位相当尴尬 。
与台式机相比 ， 一体机几乎是没有升级空间的 ， 即便是使用了可以更换的硬件 ， 如果厂商没有预留升级窗口的话 ， 普通的用户也很难自行拆解升级 ， 因为在拆解过程中 ， 一体机所集成的屏幕面板极易被碰撞而导致显示异常 ， 而且一体机内部设计比较精密 ， 一般厂商都不建议用户自行拆解 ， 并且规定一旦拆机就会失去保修资格 。
不能升级也意味着 ， 一体机的使用寿命非常有限 ， 这也是为什么“一体机电脑可以用多少年”成为很多消费者都会咨询的问题 。 如果是台式机的话 ， 硬件性能不足时可以考虑升级 ， 就算是不能升级 ， 用户也可以保留显示屏而对主机进行升级 。 但是一体机就不一样了 ， 在不做DIY的情况下 ， 如果硬件性能遭遇瓶颈 ， 一体机的屏幕就无法作为单纯的显示器使用了 。
与台式机相比一体机的劣势已经相当明显 ， 而与笔记本电脑相比 ， 虽然在不久以前 ， 一体机的性能确实比笔记本优越 ， 但近年来随着CPU、GPU工艺的不断完善 ， 笔记本所搭载的移动端芯片已经更胜一筹 ， 并且笔记本电脑集成了键盘、鼠标 ， 比一体机更为方便 。 所以综合来看 ， 一体机只有在屏幕尺寸这一条上能够打败笔记本了 。
所以 ， 如果没有特定的需求 ， 普通消费者如果需要办公 ， 完全可以选择屏幕素质比较好的台式机或者笔记本电脑 ， 如果是影视、游戏需求 ， 手机、平板、游戏机、电视盒子等等产品也足以满足 ， 一体机的市场需求非常有限 。
正因如此 ， 近年来一体机市场走向衰落 。 2018年 ， 因为受到手机、平板等产品的影响 ， 全球第二大一体机代工大厂TPV-Inventa宣布退出一体机市场 ， 足以看出TPV-Inventa对一体机市场的前景并不看好 。
产品质量、售后服务成重灾区 ， AOC一体机前景堪忧
虽然AOC在不断推动自身科技创新的进程 ， 在性能和设计上都有所改进 ， 但从京东、天猫等平台用户的反馈看 ， AOC一体机的质量问题和售后服务问题确实不少 。
在天猫平台上一款AOC23.8吋一体机的商品评价中 ， 一位用户表示购买了一个多月一体机就卡了 ， 打字需要整整反应一分钟才出现 ， 微信也是一边黑屏的状态 。 而且这并不是偶然现象 ， 在其他几个产品的评价中 ， 差评的也不在少数 。
例如还有用户表示 ， “用了不到一星期屏幕就坏了 ， 电脑发热严重”、“要么死机要么闪屏 ， 频率还挺高”、“用三个月发现屏内裂 ， 外面没碰伤 ， 维修点不保 ， 曲面屏一体机易坏 ， 维修只能特约店 ， 品牌维修点少 ， 质保难”、“特别卡 ， PS都带不动 ， 而且声音巨大”等等 。
更有一位自称是在阿里上班的用户表示 ， 机子买回来半年不到 ， 返厂大修两次 ， 主板换了一次 ， 小修不计其数 ， 并怀疑购买的机子到底是不是原装的 。 而且用户还表示 ， 虽然知道商家不容易 ， 自己六七年来都没给购买的物品差评过 ， 但还是受不了给了差评 。
产品质量问题是一方面 ， AOC一体机的售后服务也是让用户吐槽不断 。 比如有用户评论表示 ， 店铺的售后太差劲 ， 售前回复挺快 ， 售后回复至少要等24小时 ， 还有的表示咨询客服回复像挤牙膏一样 ， 回答问题也是答非所问 ， 售后服务技术不如用户水平 。
还有用户投诉表示 ， 鼠标用了一个多月就坏了 ， 保修必须要和键盘一起寄回去 ， 售后地址还给错了 ， 收到物品又说没收到 ， 键盘鼠标18天了还没处理好 ， 每次联系就是让耐心等待 ， 这种服务是不可能再购买第二次的 。 可见 ， 售后服务的缺位已经让AOC一体机的品牌受到了损伤 。
【市场萎靡、服务堪忧，AOC一体机还能走多远？】一面是市场萎靡需求缩减 ， 一面是质量堪忧服务缺位 ， 在AOC一体机面前 ， 如果这两道巨大的沟壑难以逾越 ， 企业的发展也将难以为继 。


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