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「瑞尔」感恩21周年│瑞尔集团邹其芳：诚信为本 健康的企业文化是核心竞争力

口腔医疗行业的壮大 ， 跟中国中产阶层的壮大有着密切关系 。 伴随着中国整体消费升级和中产阶级健康意识的提升 ， 国人对于口腔医疗的需求也随之增长 。
但在上个世纪90年代末 ， 国内口腔医疗市场尚无服务概念 ， 仅有简单的治疗 。 1999年 ， 并没有牙科科班背景的邹其芳敏锐的捕捉到这一机遇 ， 凭借对市场的判断 ， 以及工作中积累的资源 ， 邹其芳果断决定创业 ， 建立了国内非公立医疗的第一家高端口腔医疗服务机构——瑞尔集团 。
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历经20余年发展积淀 ， 瑞尔集团业务遍及北京、上海、深圳、广州、杭州、厦门、天津、成都、重庆、西安、青岛、长沙、济南、无锡、大连等地 ， 是拥有百余家诊所及医院的大型连锁医疗机构 ， 累计接诊逾800万人次 ， 为顾客提供专业、优质的高品质口腔医疗服务 。 截止目前瑞尔集团拥有超过3000名员工 ， 其中有超过1000名医生 。
从无到有 ， 斐然成绩的背后 ， 企业文化是瑞尔成功的核心竞争力 。 瑞尔集团董事长邹其芳表示 ， 任何一个企业的发展壮大 ， 关键不是取决于高超的技术 ， 而是取决于能够持久、持续被人接受的健康的企业文化 ， 瑞尔的企业文化价值观总结为7个字 ， 即“诚信、专业、做好人” 。
他认为诚信为本 ， 一就是一 ， 二就是二 ， 瑞尔正是靠着每一个细微点滴之处的诚信 ， 才赢得了广大消费者的信任 ， 消费者的信任是瑞尔持续发展的基础 。 此外 ， 瑞尔的专业、严谨也是使瑞尔被信赖的原因 。 专业体现在方方面面 ， 以消毒为例 ， 瑞尔为每一天的消毒设立了专控体系 ， 严格的按照规范实施 ， 每一次消毒都会留下完整的消毒记录 。 诊所停诊期间 ， 更是迅速启动了瑞尔学院的线上课程 ， 医护及管理人员截止目前累计学习超10万人次 。
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瑞尔齿科良好的口腔服务体验使得客户间口口相传 ， 如今瑞尔的新增客户30%以上来自于口碑推荐 。 此次新冠疫情期间 ， 瑞尔也遇到了巨大的困难 ， 尤其是现金流的压力 ， 但很多忠实客户愿意伸出援手 ， 在这个时候购买爱心充值卡对瑞尔表示支持 ， 帮助瑞尔渡过难关 。
疫情期间 ， 瑞尔集团上下也积极履行社会责任 ， 尽自己所能支援疫情严重的区域 ， 为武汉两次捐助口罩 ， 近来还为援鄂归来的中央专家组成员提供了免费的治疗服务 。 考虑到客户出行不便的情况 ， 还全面开启了线上问诊 ， 提供便利优质的远程医疗服务 。
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在充满机遇和挑战的时代 ， 瑞尔集团未来会是怎样?邹其芳说 ， “我们用20年时间从无到有 ， 成为目前在国内领先的口腔医疗机构之一 ， 再给自己20年时间 ， 希望瑞尔能够做成国际上领先的口腔医疗机构 。 ”
邹其芳有着雄心壮志 ， 也有着对行业和自身的清醒认知 。 他指出 ， 目前国内和国际的口腔医疗水平还存在着差距 ， 国内做的还不够细 ， 从整个市场上来讲 ， 一方面是医疗技术能力 ， 一方面也体现在客户的接受能力上 。
不过他也说 ， 医疗水平不能脱离时间看问题 ， 国际口腔医疗起步早更发展了很多年 ， 沉淀了大批优秀的技术和案例 。 口腔医疗的发展由技术驱动 ， 从种植牙到数字化主导 ， 许多技术变革都由国外发起、推动 ， 瑞尔需要一定时间沉下心来去跟进、去学习 ， 才能在学习的过程中赶超他们 。
邹其芳曾预测 ， 中国医疗市场的增长速度达到10% ， 中国医疗市场规模到2030年将达到20万亿 ， 到2032年将达到25万亿 。 参照国际上口腔医疗占整个医疗行业的比重约为4% ， 这意味着中国的口腔医疗市场 ， 到2032年将达到一万亿 。
面对这一巨大市场 ， 邹其芳在三年前就提出了要用七年时间将口腔诊所数量从100家提升一个数量级到1000家的目标 。 如今受疫情影响 ， 这个目标时间会稍稍延长 ， 但邹其芳有把握在2030年之前实现建成千家诊所的愿景 。


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