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梁建章：退订310亿携程无法再佛系 直播自评70分

傻大方_本文原始标题：梁建章：退订310亿携程无法再佛系直播自评70分来源：创事记
文/马微冰
来源：Tech星球（ID:tech618）
从贵州“苗王”、安吉竹海古风白衣 ， 到苏州唐伯虎 ， 携程创始人、董事长梁建章在直播间一次次造型变化 ， 5场直播带货卖出6000万元 ， 梁建章为自己的“CEO带货”成绩打出70分 。
直播间外的携程仍处在漩涡中 ， 疫情让国内外酒旅行业按下暂停键 ， 美团打响无边界战争、阿里深耕生态布局 ， 在三方势力混战下 ， 携程的20周年迎来大考 。
“（到今天）总体恢复也就四成吧 ， 总体四成是指酒店 。 国内的机票也就是四五成 ， 然后国际的机票几乎没有 ， 所以还是非常困难的 。 ”梁建章4月16日对Tech星球表示 ， 内忧外患的携程无法再佛系 。
近两年来 ， 鲜少发声的携程董事长梁建章 ， 在卸任CEO之后 ， 一度成为关心人口的学者 ， 这次变身“网红”、转型之大令人惊讶 。 不过 ， 不同于“CEO变主播”的罗永浩是为还债 ， 此次梁建章主动变身带货主播 ， 是为携程探寻未来之路 。
“这肯定是亏得最多的一年 ， 至少是一个季度” ， 梁建章在接受36氪专访时透露 。 面对有史以来的最大低谷 ， 携程联合众多酒店和景区发起行业复兴计划 ， 而已经两度隐退的创始人梁建章冲在业务一线 ， 在采访中坦言 ， 自疫情爆发至3月中旬 ， 携程已累计处理数千万取消订单 ， 涉及交易金额超310亿元人民币 。
没有CEO包袱的网红
“各位老铁 ， 大家好 ， 在下唐伯虎 ， 穿越到了五百年后 ， 搞起了旅游 ， 做起了直播 。 ”4月15日晚上八点 ， 梁建章手持折扇一身蓝衣 ， 与饰演秋香的搭档出现在快手的直播间里 。
梁建章：退订310亿携程无法再佛系 直播自评70分
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这是梁建章的第五场带货直播 ， 从首次开播的生涩到如今的侃侃而谈 ， 梁建章俨然已经熟悉了自己的网红新身份 ， 在直播间收放自如推荐带货 。 从创始人、学者到网红 ， 梁建章笑言自己没有偶像包袱 。
梁建章在从苏州到上海的回程中 ， 接受采访表示 ， “当然是很惨淡了 ， 除了电影业 ， 旅游业现在特别惨淡 。 现在我们高星级酒店 ， 也就三成左右的恢复 ， 比起其他行业要低得多 。 ”
对于旅游行业遭受的创伤 ， 梁建章开诚布公毫不掩饰 ， 在一季度财报电话会议中 ， 携程CFO王肖璠也提到 ， 携程预估一季度最高亏损18.5亿 。 3月5日 ， 携程发布旅游复兴V计划 ， 四天后 ， 携程CEO孙洁发布全员内部邮件 ， 宣布今年自己与（James）梁建章从本月起开始0薪 。
梁建章：退订310亿携程无法再佛系 直播自评70分
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当时还在新加坡的梁建章 ， 选择立即回国 。 “哪些地方疫情防控得好 ， 政府有这方面旅游推广的意愿 ， 我们就去 ， 我亲自去 。 ”梁建章对团队说道 。
【梁建章：退订310亿携程无法再佛系 直播自评70分】3月21日 ， 到达三亚的梁建章与海南省长的座谈会后 ， 便开始为自己人生第一场直播做准备 。 从团队精选的十个备选地中 ， 梁建章作为一名普通游客进行体验、评价 ， 最后选出在直播间带货的酒店 。
第一场直播带货 ， 不太娴熟的梁建章依然1小时卖掉价值1000万元的酒店套餐 ， 而也就从那开始 ， 梁建章开始了自己的网红之路 。 每周选择一个城市进行直播带货 ， 以最出奇的创意带动旅游复兴 。
梁建章：退订310亿携程无法再佛系 直播自评70分
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当问到为什么会选择自己亲自带货时 ， 梁建章回答道 ， “专业的人做专业的事 ， 我觉得我是最专业 。 无论资历、消费经验我都是适合的 ， 自己能够最快速的调动起全公司的资源 。 ”
经历过非典时期的梁建章 ， 清楚知道携程会再次遇到什么境况 ， 早已做好一年甚至更长时间环境糟糕的准备 。 而眼下无论直播带货 ， 还是投入意愿基金 ， 重要的是及时止血 ， 保持持久战斗力 。
“千万要止血 ， 尤其是未来不太看好的领域 ， 一定要尽快停止 ， 留住现金 。 ”梁建章疫情时在文章中写到 。
OTA领域的新三国杀
此前 ， 在携程、去哪儿、艺龙三分天下的OTA（在线旅游平台）战局中 ， 梁建章带领的携程最终处于上风 。 在携程上市并达到百亿市值后 ， 梁建章曾去斯坦福求学 ， 回国后发表的《中国人太多了吗？》等研究内容 ， 引起大讨论 。
在被问及“如何处理好企业管理者和学者身份之间的关系”时 ， 梁建章在采访中回答道：自己70%精力在公司管理 ， 30%在经济学研究 。 如今疫情之下 ， 美团、阿里飞猪、携程的竞争加剧 ， 梁建章开始续写OTA领域新三国杀剧本 。
梁建章：退订310亿携程无法再佛系 直播自评70分
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携程20周年庆典中 ， 梁建章高调喊出“未来五年成为全球最大国际旅游企业” ， 推出G2战略 ， 即GreatQuality（高品质）和Globalization（全球化） 。
据携程酒旅业务部内部人士向Tech星球透露 ， “G2是大战略 ， 策略上是543打法 。 目前国际化停滞 ， 只能等下半年国内的恢复 。 ”而这个543战略 ， 指的是服务5分 ， 产品4分 ， 价格3分 。 “不同领域会选择不同的对标竞品 ， 在某些领域会考虑美团为对标竞品 。 ”
虽然 ， 携程今天仍保持在线旅游市场领先位置 ， 但在最近几年 ， 随着美团、阿里的商业布局越来越广泛 ， 在OTA领域已经具备一定实力 。 2019年 ， 美团到店/酒旅GMV达2221亿元 ， 同比增长25.6% ， 已经成为携程不可忽视的对手 。
另一方面 ， 在全球都受到疫情侵蚀时 ， 携程20周年重点提及的国际化战略只能延缓 。 “对于旅游企业来说 ， 要做出一些调整 ， 比如原来做国际旅游的 ， 可能要调整到国内 ， 正在为国内行业的反弹做准备 ， 同时也为国际旅行需求较长时间的疲软做好了准备 。 ”梁建章对Tech星球表示 。
作为市值137.8亿美金的行业龙头企业 ， 携程在竞争中没有退路 。 面对疫情造成的特殊难题 ， 作为上市公司董事长、知名学者、新晋“网红”的梁建章 ， 要带领携程穿越OTA行业至暗时刻 。
以下为梁建章接受《Tech星球》等采访节选：
1.你三次直播分别选择在海南和贵州、湖州这三个城市 ， 目的地选择的标准是什么？最近你在全国直播的路线图是怎样的？
梁建章：目的地旅游复苏 ， 就看谁能够抓住先机 ， 谁就会有很大的机会 。 我们基本上按照我们的销量大的方向 ， 跟我们客户的目的地热度是完全相关的 。 基本上是江浙地区现在为主 ， 华南我们也有 。 我们现在也是想多做一些 ， 按照我们客人的喜好程度的目的地 。
后续还是按照我们Top的目的地 ， 以往的热门城市来做 。 也就是说我们挑最好的资源 ， 进行直播带货 。
2.这几次直播 ， 你总结出了哪些技巧和经验？你选择直播平台的考量因素是什么？
梁建章：每次直播 ， 我们都会复盘 ， 包括整体的节奏跟用户的观看曲线、预订曲线、技术流程这些内容 ， 对于发现的一些问题会进行调整 ， 我也会提出一些其他的可能性 ， 比如 ， 是不是可以一场直播设两个分会场等 。 很多酒店很好的视频、很好的旅拍 ， 时间上要很精简地展示 。 图片、视频要结合起来给大家看 ， 这是我总结的一些直播小技巧 。
3.如果给自己的第一次直播打个分数 ， 你会打多少分？如今每周都直播的惯例 ， 会持续到什么时候呢？
梁建章：70分 。 直播作为携程酒店预售的尝试 ， 将延续下去 ， 每周一播 。
公司会把这个频道常态化 。 至于我会参加到什么程度 ， 这一段时间我会积极地参加 ， 因为疫情当中我们确实非常需要这样的直播 ， 这一段时间 ， 我来主推 ， 将来可能会有其他更优秀的主播来做这个事情 。
4.在这之前你是如何看待直播行业的？直播会不会是OTA行业下一个增长点？
梁建章：我觉得现在对于旅游业来说 ， 可能是一个很好的时机 。 在旅游行业至少是会成为一个长期的体验的手段 ， 或者是营销的手段 。
5.疫情中有许多企业CEO都上了直播平台 ， 近期罗永浩是关注度相对较高的一位 ， 你们二位都是直播带货 ， 你与他有哪些相同点和不同点呢？
梁建章：我觉得相同的地方是：直播场景需要低客单价、高灵活度产品 ， 直播带货拼的是渠道能力与有竞争力的价格 。
像口红、日用品就非常契合直播场景 ， 而高星酒店原本的千元售价、退改不便 ， 与直播并不契合 ， 我们通过打破规则 ， 制造出4折左右低价、数月内可预约、万店通用等酒店预售产品 ， 让原本“不可存储”的旅行产品 ， 灵活融入疫中直播场景 ， 这可能是我们和其他CEO直播有所不同的地方 。
6.之前由于国内疫情严重 ， 携程在春节处理了众多订单 ， 具体数字是多少呢？在帮助消费者退单的过程中 ， 有没有一些印象深刻的故事呢？
梁建章：从春节开始 ， 很多消费者的行程因疫情被迫终止 。 携程联动行业伙伴 ， 累计退改数千万订单 ， 共为消费者无损退订310亿元 。
我们现在客户的故事真的是很可怜的 。 他们可能退订了十次 ， 改了十次 ， 都没有成功 。 我们整体比较值得自豪的就是 ， 我们退订的业务量曾经是我们历史最高量的十倍以上 ， 我们把它做下来了 。 我们的员工都是非常努力、不间隙地加班 。 然后我们的技术也给力 ， 因为完全靠人工是做不了的 。 我们把很多原来都需要人工做的事 ， 都用算法 ， 用机器来处理 。
7.随着国内疫情好转 ， 携程推出许多激励措施 ， 目前国内业务恢复了多少 ， 相比之前同阶段还有多大的差距？后期还会采取什么措施呢？
梁建章：总体也就四成吧 ， 总体四成是指酒店 。 国内的机票也就是四五成 ， 然后国际的机票几乎没有 ， 所以还是非常困难的 。
接下来 ， 目的地政府可以与在线旅游平台合作 ， 结合旅游上下游互补 ， 设计有吸引力的旅游产品 。 同时 ， 与旅游平台一起开展复苏推广 ， 通过线上宣传 ， 多媒体 ， 直播等多种手段 ， 触及到消费者 。 联合目的地设计有吸引力的旅游产品 ， 开展旅游复苏的推广 ， 会花大力气做国内高端酒店或者旅游自由行产品的促销 。
8.出境游和国际化是携程2020年的重要战略规划 ， 也是近年来新的增长引擎 ， 但由于国外疫情越来越重 ， 国际化进程遇到的困难逐渐增多 ， 携程会因此而改变策略吗？
梁建章：对携程而言 ， 长远的业务方向目前没有太大调整 。 不过 ， 我们在对未来保有信心的同时 ， 也要理性看待 ， 我们正在为国内行业的反弹做准备 ， 同时也为与国际旅行需求较长时间的疲软做好了准备 。
随着疫情的影响 ， 一些新的消费行为会发生改变 。 休闲旅游会成为人们有旺盛需求的版块 ， 因为人归根到底还是要娱乐的 ， 休闲旅游有机会 ， 但更多的需求会留在国内 。 此外 ， 国内休闲旅游的品质会比原来提高很多 ， 因为大家对健康安全会有疑虑 ， 海外又去不了 ， 所以国内中高端的自由行会是一个机会 。 这也是我们努力的一个方向 。


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