『易聊科技官方』2020年AI客服新使命，助力企业获客增长
北京联盟_本文原题：2020年AI客服新使命 ， 助力企业获客增长
当下 ， 随着AI算法的逐渐成熟以及算力成本的逐步降低 ，企业们对于AI技术所带来的提效价值趋之若鹜 。 阿里云研究中心发布的《中国企业2020:人工智能应用实践与趋势》白皮书中就提到 ， AI为企业创造价值的七大模式之一 ， 最重要的就是提升简单重复性工作的效率 ， 做好人类不愿意做的事情 ， 为企业带来更高的效率 ， 其中AI在客服领域的应用就是非常典型的代表 。
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有数据统计显示 ， 客服行业解决问题的重复率超过了80% ， 而离职率却逼近40% ， 这也意味着 ， 客服每天要重复解决大量的枯燥问题 ， 同时低价值的工作性质也造成了客服行业人才的流失 ， 无形中增加了企业的人力成本和管理成本 。
智能客服的出现 ， 似乎解决了这一痛点——通过推荐回复、搜索知识库的方式为咨询者提供接待辅助 ， 将客服们从枯燥无味的重复性劳动中解放出来 ， 也一并提高了企业咨询服务的响应速度和接待效率 。
【『易聊科技官方』2020年AI客服新使命，助力企业获客增长】诚然 ， 智能客服正因这一突出优势被冠以“节本增效”的标签 ， 但当下 ， 随着企业竞争环境的激烈程度不断加剧 ， 智能客服寄予了更多的价值期盼 。
例如 ， 在企业的实际应用场景中 ， 客服不仅仅提供标准化的问答服务 ， 其还能因人制宜作出个性化的引导 ， 并基于个人经验判断、识别消费者的情绪和需求 ， 以此推荐更有针对性的产品 ， 提高企业的获客转化 ， 实现收益增长 。
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而传统智能客服更擅长在标准化回答的场景中发挥其应有的价值 ， 像用户的缴费问题、操作流程问题等等 ， 而一旦场景切换到以营销获客为导向的复杂对话场景中 ， 出现了非标准化、“朝纲”的问题 ， 传统智能客服的表现就有些差强人意 。
易聊科技AI产品负责人谈到：“智能客服的服务重点应当是具备真实的交互感 ， 而当下AI技术是实现这个目的的最佳途径 。 ”在他看来 ， 通过智能客服解放生产力是相对基础的底层需求 ， 更深层的需求还是要回归到帮企业留住客户这一层面上来 ， 如何在复杂对话场景中剥离出客户的真实需求 ， 就是核心关键所在 。
作为SaaS智能客服领域的创新企业 ， 易聊致力于利用AI技术为企业获客增长提供助力 ， 其推出的EachBot AI智能客服产品 ， 实现了售前营销场景的成熟应用 ， 通过主动引导询问、解答访客的问题、针对性介绍企业产品信息等方式 ， 充分了解客户的意图 ， 将访客在咨询阶段就转化为意向客户 。 其智能客服产品推出的短时间里 ， 迅速收获了近千家行业头部客户的认可 ， 平均为企业降低50%-90%的人力成本 ， 增加5%-60%的营销获客转化 。
“我们的快速发展得益于对行业的理解 ， 加上客服行业天然就有着海量的语料 ， 对机器人的训练有着巨大的优势 。 ”易聊推出的EachBotAI客服机器人 ， 基于NLP自然语言处理技术 ， 对用户输入的文本能够进行更细颗粒度的语义分析 ， 精准识别用户的实际需求 。 同时根据易聊强大知识图谱和多场景的大数据算法为用户提供更加智能、更加拟人的咨询服务 ， 从而帮助企业进行营销获客 。 “它能够像真人一样拥有交互能力 。 比如主动寒暄 ， 访客长时间不咨询时候进行暖场 ， 在访客关注的关键问题着重解答 ， 识别访客的情绪等等 。 ”
目前 ， 易聊已经为医疗、教育、金融、电商等多个行业的知名厂商诸如苏宁易购、艺星集团、美莱集团、学大教育提供智能客服产品及解决方案 。
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