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「潇湘晨报」湖北籍一家三口回京遇困：7岁孩子没办身份证无法人脸识别，无人工审核被迫退票

采访人员 | 温艳丽 实习生 黄紫薇 李博超
日前 ， 一条无法顺利返京的微博在网上流传 。
当事人徐宁（化名）称 ， 自己是湖北孝感人 ， 自3月25号开放回京通道后 ， 他和妻子就积极在某小程序上申请返京许可 ， 二人很快通过审核 ， 但7岁的孩子却一再人脸识别失败 ， 没有通过审核 。
随后 ， 徐宁夫妻二人抱着试一试的心态去了高铁站 ， 因孩子不在公安系统名单里被拦下 ， 多番尝试无果 ， 只能退票回家 。
当他们再次申请返京 ， 却陷入同样困境 。 徐宁尝试过在家办公 ， 无奈老家网络信号不好 。 “把孩子留下大人先行入京”的建议对他也不管用 ， 因为“家人已出去打工 ， 孩子也即将开学 。 ”
4月10日 ， 潇湘晨报采访人员拨打北京市民热线 ， 一工作人员称只有通过审核才能进京 ， 且只有小程序一个申请渠道 。 针对小孩子审核失败的问题 ， 工作人员称暂时没有人工审核 。
「潇湘晨报」湖北籍一家三口回京遇困：7岁孩子没办身份证无法人脸识别，无人工审核被迫退票
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徐宁（化名）和家属在孝感北站 。 图/受访者提供
01
人脸识别失败
潇湘晨报：孩子回京的事情解决了吗？
徐宁：有北京的部门昨天联系了 ， 找我了解了一下情况 。 说可能会有些办法出台 ， 但还没回复具体内容 。
潇湘晨报：你老家是哪里的？
徐宁：湖北孝感的 ， 从过年回家探亲一直滞留到现在 ， 今天第80天了 。
潇湘晨报：你是什么时候回去的？
徐宁：1月20号回湖北老家探亲 ， 然后疫情爆发 ， 不能出湖北 ， 一直滞留到现在 。 3月23号通知说 ， 3月25号开放湖北省除武汉以外的低风险区的通道 。 所以我23号就开始申请 ， 因为湖北回北京的话必须要在系统上填报信息 ， 然后由他们审核 。
潇湘晨报：审核过了吗？
徐宁：当时系统刚上线 ， 我们两个大人填是没问题的 ， 人脸识别啊 ， 信息一提交就没问题 。 但小孩7岁 ， 他没办身份证 ， 填报的时候系统识别不了他的人脸 ， 就一直提示失败 ， 没有跳转说用户口本之类的提示 ， 也没有任何方法 。
然后我们就赶紧打市民服务热线咨询 ， 工作人员说他也没有任何的方法 ， 可能这个系统刚上线 ， 他们也不清楚 。 他说只能帮忙记录转达 。
社区我也问了 ， 都没有太多消息 ， 也没有说怎么办 。 问题就一直搁在那了 。
潇湘晨报：为什么没有给小孩办身份证？
徐宁：因为之前很多事情用户口本或者身份证号就能解决了 ， 我就没想到给他办身份证 。
02
被迫退票回家
潇湘晨报：你们买了哪一天的票？
徐宁：过了两天 ， 我和妻子两个大人的申报就通过了 。 通过之后我们就买4月4号的票 ， 想着小孩看是不是能上车补票或者说到车站再说吧 。
潇湘晨报：当天情况如何？
徐宁：我们离孝感北站一百多公里 ， 为了避免人员接触 ， 我们从老家用软件叫了个车到门口来 ， 直接到孝感高铁站下 ， 花了400块 。
我们买的是9点36出发的南京专列 ， 早上4点钟起床 ， 天还没亮 ， 7点钟就到车站了 。
到车站就被车站公安拦下了 ， 说有个小孩没有买票 ， 我们问上车补票不行吗 ， 他说上车人员一定要在公安系统名单里 ， 我们就赶紧去找公安 ， 结果两个大人都在 ， 小孩没有 。
潇湘晨报：有没有和他们解释？
徐宁：解释了 ， 他说按照规定不能上车 。 我们说那怎么办呢？车站说找北京吧 ， 或者公安 ， 公安签字我就让你过去 ， 公安说我这边签字不了 ， 你不在这个名单里 ， 找车站吧 。 我们就在那来回折腾半天 ， 大家都没有办法 。
潇湘晨报：没有解决办法？
徐宁：对 ， 我跟他们说 ， 你们拿出个解决办法 ， 要是要户口本我就回去弄 ， 要出小孩的各种证明我回去开 。 但没有人敢提要求 ， 只说你这个不能上车 ， 我们不敢瞎搞 ， 得严格执行北京的方式 。 车站的人说我这种情况每天都有 ， 有的人直接打车或租车花高价去北京 。
潇湘晨报：最后回家了？
徐宁：对 ， 只能退票回老家 ， 没有任何办法 ， 我都不知道怎么办了 。
03
无法添加小孩
潇湘晨报：回去之后？
徐宁：我们回去后重新申请 ， 还是一样 ， 两个大人申请过了 ， 小孩没有 。
听说现在关于小孩可以在线申报 ， 但是目前情况是前面的申请人审核通过后 ， 就无法添加小孩子了 。 我们两个大人信息重置的话又很麻烦 ， 就一直卡在这 。
申报回京的小程序没有联系方式 ， 只能联系市民热线 ， 我打了无数通电话 ， 他说不好意思 ， 只能记录不能反映 。
潇湘晨报：考虑去办理一个身份证吗？
徐宁：有一个网友和我说 ， 他小孩有身份证也识别不了 。
潇湘晨报：为什么？
徐宁：不知道啊 。 网友说他查询的当地派出所 ， 派出所说小孩身份证信息是正常的 ， 身份证是没有问题的 ， 但是申请小程序还是识别不了小孩的人脸 。
潇湘晨报：你觉得是什么原因？
徐宁：我们讨论了 ， 它这个系统可能对未成年人识别部分做得不太好 ， 或者说没有未成年的图像库 。
潇湘晨报：有人给过你建议吗？
徐宁：倒是有一些建议 ， 有的人说小孩办个身份证自己单独申请 ， 我想了一下 ， 万一费九牛二虎之力办出来却识别不了呢？
我觉得跟身份证关系不太大 ， 是系统的漏洞 ， 系统要修复要改善 ， 或者说出台一些人工的政策和方法 ， 不然的话很难办 。
04
羡慕别人回去复工
潇湘晨报：当天也有碰到同样问题的家庭？
徐宁：是的 ， 当时就有三个 ， 他们也是去北京 ， 也是抱着试一试的心态来的 ， 也是孩子不在名单里 ， 全被拦下来了 ， 也没办法 。
潇湘晨报：去其他城市的有这个问题吗？
徐宁：好像只有北京才需要审核 ， 湖北去其他地方是没有相关规定的 ， 应该比较容易 。
潇湘晨报：从别的地方回北京有碰到这种事情吗？
徐宁：从别的地方回北京应该不需要审核 ， 我不是很清楚 ， 可能从湖南回北京 ， 从广西回北京 ， 它应该是比较容易吧 。
潇湘晨报：有没有成功带孩子回北京的？
徐宁：我家附近有一对夫妻 ， 他们没有孩子 ， 老早就走了 ， 挺羡慕的 ， 他们也是在孝感北站坐的车 。
潇湘晨报：除了申报小程序还有别的渠道吗？
徐宁：没有了 。
潇湘晨报：你认为问题在哪？
徐宁：系统存在一定问题吧 。 他们可以更改后台 ， 添加随行人员 ， 或者出台一个人为的审核办法 ， 或者其他可行的办法 。
05
家人都出去打工了
潇湘晨报：有没有想过把小孩留在老家大人先回北京？
徐宁：现在湖北已经开放了 ， 家里人都出去打工了 ， 不可能把孩子独自留在家 。 而且孩子在北京上学 ， 现在也快开学了 。
潇湘晨报：考虑直接打车去北京吗？
徐宁：费用比较高 ， 有点犹豫 。 而且担心万一去了那边 ， 小孩子进不了京 ， 我们也不可能把小孩丢下自己进京 ， 到时候只能返程 ， 成本更高 。
潇湘晨报：继续滞留的话 ， 对孩子有什么影响？
徐宁：如果北京开学了 ， 可能课都上不了 。 4月13号吧 ， 开始上网课了 。
潇湘晨报：对你们的影响？
徐宁：单位本来是春节过后上班 ， 后来随着疫情调整 ， 推到了三月十号 ， 现在单位通知我们俩说着急了 ， 为什么还不回 ， 武汉都解封了 。
潇湘晨报：有跟单位解释吗？
徐宁：解释了 ， 天天写各种简报汇报 。 现在我们的生活啊、工作啊、小孩啊这些方面压力也是比较大 ， 不知道怎么办 。
潇湘晨报：你们接下来的打算 。
徐宁：等啊 。 目前的道路走不通了 ， 我们希望能够早就解决系统问题 ， 或者出台一些相应的人工措施 ， 解决小孩的问题 。
06
网太差很焦虑
潇湘晨报：你们在北京是做什么工作？
徐宁：上班务工 ， 上班族 。 一个月几千块钱吧 ， 生活水平一般 ， 在单位租房子 。
潇湘晨报：现在自己在家？
徐宁：是的 ， 很焦虑 ， 工作在催 ， 生活方面也不易 。 小孩上学也迫在眉睫 ， 上网课可能都上不了 ， 网速不行 。 孩子也想回北京 ， 这边生活条件有限 。
潇湘晨报：有和孩子说原因吗？
徐宁：只能说回去不了 ， 具体的她也听不懂 。 她说想回北京 ， 怎么还不回呀？只能说等等 ， 会回去的 。
潇湘晨报：你在这边不能线上办公？
徐宁：对 ， 网络一般 ， 工作需要的专业软件也没有 。 本来本着回家过年的 ， 也不会带这么多东西 。
潇湘晨报：看照片你们去高铁的时候穿了防护服 。
徐宁：对 ， 路上毕竟也可能有一些风险 ， 单位要求路上做到零感染 ， 我们就在网上买了防护服、手套、消毒水 。
07
菜园子跟不上
潇湘晨报：当初知道孝感封城是什么时候反应？
徐宁：知道封城的时候很想立刻回北京 ， 但是那个时候已经没有公共交通了 ， 自己也没有开车 ， 我们是坐高铁回来的 。
想去外面打车 ， 可都过年了 ， 谁也不愿意出去 。 哪个司机都不愿意大年二十九、三十送你到很远的地方去 。 那个时候被困下来了 ， 一直被困到现在 。
潇湘晨报：在老家怎么过的？
徐宁：比较艰难 。 有一段时间 ， 家里都没米了 ， 没菜了 ， 菜园子都跟不上 ， 就看看旁边有没有野菜 ， 挖一点野菜 。 米也是算着天数吃 ， 每天吃多少都是定量的 ， 怕吃完没米了 。
潇湘晨报：整个疫情期间做了什么？
徐宁：我们都待在家里 ， 不聚集不串门 ， 不给国家添乱 ， 这是我们普通老百姓能做的 。
潇湘晨报：有没有想早点回京？
徐宁：想啊 ， 想着疫情早点结束 ， 湖北早日解封 ， 能够早点回京 。 一直盼盼盼 ， 盼到了3月25号 ， 开放湖北返京的通道 。 听到这个消息是比较振奋的 ， 我们立马就在小程序上申请 ， 但是哪知道碰到了小孩无法识别的这个问题 。
潇湘晨报：回北京要隔离吗？
【「潇湘晨报」湖北籍一家三口回京遇困：7岁孩子没办身份证无法人脸识别，无人工审核被迫退票】徐宁：需要 ， 满足居家隔离条件的就居家隔离14天 ， 不满足居家条件的集中隔离14天 ， 这没有任何问题 ， 挺好的的 。


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