@网络危机公关公司对策
那么 ， 面对网络时代 ， 面对随时可能出现的网络危机 ， 我们企业可以做些什么呢?在这里 ， 我不想高谈阔论什么大规模的公关活动、媒体攻势 ， 在座各位的企业可能也不像那些全球企业、知名品牌那样有专门的公关部门、大把的公关预算 。但是 ， 根据多年来为企业提供媒体公关与网络公关服务的机关眼 ， 有最基本的两项工作是任何一家企业都应该做到的：
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【@网络危机公关公司对策】对策一：实施网络信息检测
为了避免网络公关危机的出现 ， 企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况 。
网络公关专家曾说过企业应当进行网络新闻监测 。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息 ， 才能最快速地处理负面信息 ， 有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机 。行信传媒为许多的客户都已经提供了这样的新闻监测服务 ， 一旦出现相关负面信息 ， 就可以及时通知企业并采取相应行动 。
另一方面 ， 重视网络口碑的企业还应当进行网络舆情的监测 。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词 ， 被提及和评论的频率以及口碑状况 ， 了解自己和竞争对手网络舆论的数量和质量 ， 在必要时可以更及时地启动网络危机公关
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对策二：持续优化网络档案
既然“网络档案”在网络时代具有十分重要的意义 ， 那么企业就应该把你做的好事 ， 通过网络记录下来 ， 让其他人可以查到——就像过去记录“人事档案”一样 。
一方面 ， 企业应当进行必要的网络媒体新闻发布 。针对企业的相关事件 ， 在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻 ， 丰富网络信息内容 。而加上媒体的权威性 ， 给相关事件又进一步增加了可信度 ， 从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心 。
而另一方面 ， 我在这里必须提醒企业——谨慎应对负面口碑 。针对网上出现的一些负面口碑 ， 企业尽量避免“网络舌战” ， 同时必须谨慎使用“删贴公司”、警惕网络“左右互搏” 。“网络舌战”可能反而使负面信息在网络上获得更高的关注度 ， 被搜索引擎排到“网络档案”的更高位置 。而许多打着“网络公关旗号的删帖公司不仅不会考虑企业整体的公关策略与效果 ， 甚至有可能采取“右手删贴、左手发贴”的伎俩 ， 使企业的网络负面口碑陷入恶性循环、危机不断加重 。
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