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青客公寓陷投诉漩涡：租客房东质疑其“两头骗” 退租还得分期支付租房贷款

4月10日 ， 新京报采访人员联系上与青客公寓有租房贷合作的一家银行 ， 其客服表示 ， 青客租房贷相当于个人申请的小额消费贷 ， 贷款没解除肯定得如期还款 ， 不然影响征信 。 该客服还建议已经退房的租客尽快联系青客公寓 ， 协调解除贷款合同 。3月31日 ， 早已被房东强制搬离的张雨 ， 又收到了银行的催款短信 ， 被要求偿还当月的租房贷款 。
起因是房东已连续两月未收到青客公寓的房租 ， 张雨说 ， 由于租房时办理了租金贷 ， 搬离后贷款并未解除 。 “等于是要交两份房租 ， 可不还贷款 ， 又担心影响个人征信 。 ”
张雨和房东都投诉了租房平台青客公寓 ， 而类似的情况还很多 ， 截至4月3日 ， 在黑猫投诉APP上 ， 青客公寓的投诉量达到4100条 ， 涉及武汉、江苏、杭州等多地 ， 不少房东和租客还在社交网络上集体维权 。
成立于2012年的青客公寓 ， 经营模式属分散式长租公寓 ， 业务覆盖多地 。 2019年11月6日 ， 长租公寓平台青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市 ， 但据其年报显示 ， 近三年已累计净亏损12.42亿元 。
4月2日 ， 青客方面回复新京报采访人员称 ， 由于疫情影响出现资金倒挂 ， 且公司尚未完全复工 ， 目前正在和房东协商 ， 也在陆续支付房租 。 租客方面 ， 被强制搬离的会进行安置 ， 已经退房的租客会尽快解除贷款 ， “我们也是上市公司 ， 不会突然就没了 ， 希望房东和租户给予理解 。 ”
4月10日 ， 新京报采访人员联系上与青客公寓有租房贷合作的一家银行 ， 其客服表示 ， 青客租房贷相当于个人申请的小额消费贷 ， 贷款没解除肯定得如期还款 ， 不然影响征信 。 该客服还建议已经退房的租客尽快联系青客公寓 ， 协调解除贷款合同 。
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青客公寓陷投诉漩涡：租客房东质疑其“两头骗” 退租还得分期支付租房贷款
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▲租客收到房东要求搬离的短信 。
租客：按时交租缴费被“限期搬离”
3月24日 ， 租客王华收到房主的“逐客令” ， 称由于青客公寓自2月开始没有支付房租、水电等费用 ， 要收回房子 ， 在4月5日之前 ， 如果还未收到房租 ， 租客必须搬离 。
但王华跟张雨一样 ， 自入住以来 ， 每个月都按时交房租和水电费用 ， 直到2020年3月份 ， 并没有出现晚交房租 ， 晚缴水电费的情况 。
“我联系了青客公寓人员 ， 申请提前退租退租金贷业务 ， 房管员一开始说可以退租 ， 办理途中突然又说公司出了规定 ， 现在一律无法办理退租 。 ”王华说 ， 她现在面临的问题是 ， 要被房东赶出去 ， 退房又退不了 。
在青客租客组成的维权群里 ， 多数人和王华的遭遇相同 ， 分别来自浙江、江苏等地 ， 他们被要求限期搬离的原因 ， 都是房东没收到青客公寓的房租 。 这些租客里 ， 有的仍在观望 ， 有的已提前退房 。
即便搬离 ， 租客仍面临无法解约、无法收回押金甚至需继续支付租房贷款的现状 。
张雨提到 ， 租客退房后 ， 青客应在15个工作日内退还押金 ， 但和她相同的是 ， 多位已经退房的租客都未能按时拿到押金 ， 被拖延1-3个月不等 ， 有的押金即便退回到租户的“青客宝”（青客公寓的个人平台账户） ， 仍无法提现 。
新京报采访人员还了解到 ， 部分租客在正常向青客缴纳水电网费之后 ， 还遭遇断水断网 ， 其原因是青客公寓并未按期向相关部门支付 。 “我们联系了电力局 ， 青客1月份就开始拖欠电费 ， 如果不是因为疫情 ， 今天凌晨就给我断电了 。 ”3月27日 ， 租客林芳说道 。
3月28日 ， 租客刘敏也提到 ， 他们已经断水3天时间 ， 虽然他们租客正常缴费 ， 但青客拖欠的水、电、网费有1500多元 ， “没有办法 ， 我只能每天去公司洗漱 。 ”
为了恢复供水和网络 ， 有租客联系青客工作人员 ， 对方也表示没有办法 ， 建议再次缴费 ， 他们再向相关部门缴纳水电网费用 ， 才能恢复使用 。 “我现在等于是每个月交双份的费用 。 ”这位租客说 。
青客公寓陷投诉漩涡：租客房东质疑其“两头骗” 退租还得分期支付租房贷款
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▲租客质疑多出来的费用 。
房东：要求房东减免租金却收租客全款
租客被迫搬离 ， 原因指向青客公寓拖欠房租或水电等费用 。
在青客无法给出合理答复的情况下 ， 不少房东选择自行更换房锁 ， 要求租客限期搬离 。
选择青客的房东 ， 其房产基本属于毛坯房 。 房东周坤和青客签了5年的租房合同 ， 选择青客 ， 除基于对这家上市公司的信任外 ， 还考虑到毛坯房不好出租 ， 青客会进行简单的装修 ， 同时按照单间出租方式 ， 进行托管 ， 自己省去很多麻烦 。
周坤说 ， 根据约定 ， 青客按照季度支付房租6900元 ， 2月25日是这个季度的交租日 ， 但直到现在 ， 房款并未正常支付 。 他联系房管员 ， 对方说早就离职了 ， 打青客的400客服电话 ， 一直是等位 ， 尝试多次仍无果 。
“如果说是因为疫情 ， 解释说晚点付房租 ， 到5月付 ， 我都可以理解 ， 那现在400电话没人接 ， 到公司去没有人 ， 门店也关掉了 ， 就让人担心了 。 ”周坤说道 。
作为房东 ， 周坤联系了租客 ， 得知租客都是正常交租 。 他很为难 ， “我也体谅租客 ， 他们付了房租 ， 赶走他们我也没有道理 ， 但不赶 ， 我又收不到房租 ， 很糟心 ， 大家都是受害者 。 ”
事实上 ， 早在春节期间 ， 多位房东就收到青客公寓的电话 ， 要求免租 。 房东张烨说 ， 他在春节期间先后接到10多个电话 ， 来自青客不同的工作人员 ， 每次的要求不断更改 ， 提出要房东每年只付11个月的租金 ， 或者在原有的房租基础上每月减掉1100元 ， 或者月付 ， 再不行就解约 。
“这不是两头骗吗？”张烨拒绝了青客的要求 ， 他认为 ， 房客没有被免租金都在正常交租 ， 那么单方面要求房东免租并不合理 。 到了年后 ， 青客公寓在未经其同意的情况下 ， 将房租改为月度支付 。
除去拖欠房租 ， 多位房东表示他们收到水电费的催缴通知 ， 担心影响个人征信 。 周坤说 ， 他接到供电局电话 ， 拖欠两个月的电费 ， 而水费更是从去年10月拖欠至今 。
和租客相同的是 ， 房东收款使用的也是青客的一款软件 ， “青客宝（青客对账）” 。 多位房东表示 ， 双方合同约定是将房租直接打至银行卡内 ， 而在去年 ， 青客公寓单方面将支付途径改为青客宝软件 ， 房东需要在青客宝上进行提现 ， 在一个工作日内 ， 钱才会转至银行卡内 。
张烨对青客宝的资质产生质疑 ， 如果房租到账日是周五 ， 提现只能等到下周一 ， 这中间便间隔了三天时间 。
此外 ， 多位房东发现 ， 青客宝内虽然显示有到账信息 ， 但无法提取 。 张烨说 ， 1月25日是支付房租的时间 ， 青客宝显示有租金到账 ， 但直到3月 ， 这笔钱仍然无法提取至银行卡 。
由于未收到房租 ， 多位房东选择和青客解约 ， 并维权索要租金 。 在一个青客房东组成的700多人的群内 ， 房东们都在询问 ， 房租收到了吗？通过何种途径解约？怎么收房？你们要去起诉吗？
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▲青客租客在黑猫平台投诉 。
“租房贷”：退租了还得分期支付租房贷款
房东还在向青客公寓讨要房租 ， 而部分退租的房客 ， 不仅押金难收回 ， 还得按期支付青客“租金贷” 。
所谓“租金贷”模式 ， 即长租公寓企业通过引入银行、小贷公司、互联网金融平台的方式 ， 与金融机构签订分期付款的租赁贷款合同 ， 金融机构将该笔房租一次性付给长租公寓公司 ， 租客可以按月或者按季度向金融机构还清租房贷款 。
据青客公寓披露的招股书 ， 截至2019年6月 ， 青客公寓与11家金融机构合作提供租金贷 ， 有65.2%的租客使用了租金贷 。
22岁的王麟就是租金贷客户 。 王麟说 ， 当初自己选择办理租房贷 ， 是因为青客工作人员告知贷款房租可以优惠200元左右 ， 同时相比较于其他中介一次性支付季度房款 ， 他可以按月还贷 ， 对于刚毕业的他来说 ， 可以减轻租房压力 。
由于疫情原因 ， 王麟从1月底开始向青客公寓申请退房 ， 但一直无人回复 。 2月底 ， 成功和青客公寓解约后 ， 他搬离到其他住处 ， 但租房贷并未解除 ， 3月初 ， 银行发短信催收还款 ， 他还没有工作 ， 只能借钱还款 。 4月1日 ， 贷款终于解除 ， 但是押金和多余支付的租金并未归还 。
以华瑞银行贷款为例 ， 按照流程 ， 他们需要下载银行APP ， 并且按照提示录制视频 ， 内容诸如：“本人某某于某年某月某日申请办理华瑞银行18期住宿服务费分期业务 ， 分期总金额为XXXX元 ， 一次性支付合同期内住宿服务费 ， 了解并遵守分期业务相关要求 。 ”
多位租客提到 ， 他们办理租房是按照一年计算 ， 但直到被迫退房时 ， 才发现自己的贷款合同是26个月的 ， 租房解约之后 ， 贷款并未同时解除 。
更有租客表示 ， 在最初和青客公寓办理租房手续时 ， 对方并未明确告知自己要办理贷款 ， 直到这次房东前来驱赶 ， 她才知道自己办理了贷款 ， 认为青客存在诱导和欺骗 。
张雨还认为 ， 在贷款上 ， 青客公寓存在欺骗和捆绑式消费 。 “第一次还款 ， 我按照房租打钱 ， 银行一直发信息说有逾期 ， 打客服才知道要多支付100元” 。 张雨至今仍不知道这100元是什么费用 ， 青客公寓客服仅告知这笔钱将返回到青客APP中的个人账户 ， 不能提取 ， 只能兑换成积分 ， 在青客商城中购买物品 。 “但是青客商城里的东西 ， 至少比市面上贵一半左右 。 ”张雨说 。
新京报采访人员从租客和房东维权群中了解到 ， 多人正准备以诉讼途径维权 。
4月10日 ， 采访人员联系上与青客公寓有租房贷合作关系的一家银行 ， 其工作人员表示 ， 客户办理的青客租房贷款 ， 相当于个人申请的小额消费贷款 。 如果贷款没有解除 ， 为避免影响个人征信 ， 建议客户按期还款 ， 如果已经退房 ， 需要尽快联系青客公寓解除租房贷 。
关于租金贷 ， 北京康达律师事务所律师韩骁表示 ， 贷款合同由租客和银行签订 ， 租客和青客解约后 ， 贷款是否自动解除 ， 需要看具体的贷款合同如何约定 ， 如没有进行相关约定 ， 租客应与银行方联系 ， 协商贷款合同解除事宜 ， 如银行拒绝解除贷款合同 ， 租客可向法院起诉 ， 请求解除合同 。
此外 ， 韩骁提到 ， 青客逾期支付房东租金 ， 迟延履行主要债务 ， 经房东催告后合理期限内仍未履行的 ， 房东有权依法解除租赁合同 。 无论哪种情况 ， 租客均应依约或依法向青客发送合同解除通知 ， 以明确租赁合同解除时间 。
“如果房东与青客的租赁合同已解除 ， 那么青客将无权处分出租房屋 ， 自此租客与青客的租赁合同也将无法继续履行 ， 这种情况下 ， 房东有权基于物权要求租客腾退 ， 租客应向青客主张违约责任 。 ”韩骁表示 ， 如果房东与青客的租赁合同未解除 ， 租客有权基于其与青客之间的租赁合同继续租赁使用房屋 ， 如房东强行驱赶 ， 租客可向物业、居委会投诉或向公安机关报案 ， 或向人民法院起诉 。
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▲青客租客维权群 。
青客公寓：租金等费用延期支付会有时间差
关于上述争议 ， 4月2日 ， 青客公寓品牌部负责人逐一给予了答复 。
该负责人表示 ， 因新冠肺炎疫情影响 ， 长租公寓行业影响都很大 。 “青客有部分房源在疫情之前就出现资金倒挂的情况 。 ”她说 ， 突来疫情 ， 有租户违约退租 ， 或者未退房但没有正常支付租金 ， 导致成本增加 ， 款又收不回来 。
“青客目前的资金状况还是比较好的 ， 账面金额还有1亿多元 ， 并且很多银行额度也还没动用 。 但是我们是海外上市 ， 境外的账户转到国内需要银行的授权 ， 周期也比较长 ， 需要时间 。 ”该负责人说 。
疫情期间 ， 青客公寓曾和房东协商 ， 免除一个月或者两个月的房租 ， “这要看房东的个人情况 ， 有部分房东同意的” 。 该负责人说 ， 他们也曾免除武汉地区租客一个月的租金 ， 也有给武汉的医护人员提供免费的房源 。
对于拖欠房东房租 ， 该负责人称 ， 因为公司复工比较晚 ， 到3月中下旬才有一些部门陆续复工 ， 且资金链紧张 。 青客也在和房东沟通 ， 陆续在支付房租 ， 或者协商将以前季付的房租改成月付 ， “房东的租金在陆续支付 ， 可能会延迟 ， 但绝不会不付 ， 这是肯定的 。 ”
该负责人表示 ， 公司拖欠水、电、网等费用 ， 也是因为疫情中工作人员少 ， 1月、2月没有办法支付 ， 大批量的情况下逐一支付 ， 可能周期比较长 ， “有些租户断水断电 ， 可以自行支付的话 ， 让租户自己付掉 ， 房管员再进行报销 。 ”
关于青客对账 ， 该负责人澄清 ， 这是一款对账软件 ， 账户到账后 ， 有应收和扣除的详细账单 ， 房东确认后提取 ， 需要财务进行处理 ， 目前还有财务没有如约上班 ， 这几个月又到了账单日 ， 账单堆积 ， 目前正在逐步处理 。
租金贷是租户目前比较困扰的问题 。 该负责人表示 ， 去年因国家政策调整 ， 租金贷的比例在逐步减少 ， 目前不会超过10%到20%之间 。 按照公司流程 ， 只要完成退房 ， 就会办理退贷 ， 但这中间会有一个时间差 。 “一般情况下 ， 一个月左右是可以解除的 ， 超期的租客 ， 可以和工作人员联系解决” 。
对于租户因房东要求搬离的情况 ， 该负责人称 ， 公司会积极办理换房 ， 如果租户需要退房 ， 会按照退房流程进行操作 ， 但首先会积极安置 。 而退还押金一般需要两个月左右的时间 ， 因为需要进行水电煤费用的结算 。
“目前有很多员工离职 ， 400电话的工作人员也比较少 ， 需要客户耐心等待 ， 预计到5、6月 ， 公司各项工作就会恢复正常 ， 问题会陆续解决 。 ”该负责人说 ， 希望租户和房东给予理解 。
公开资料显示 ， 上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司（以下简称青客公司）成立于2012年 ， 其经营模式属分散式长租公寓 ， 企业法人代表为金光杰 ， 其股东包括上海青腾投资管理中心（有限合伙）和上海青客设备租赁有限公司 。
据此前消息 ， 青客公寓截至2018年底 ， 房源量就已近10万间 ， 业务范围覆盖苏州、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等城市 。
2019年11月6日 ， 长租公寓平台青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市 ， 代码为“QK” 。 根据首份年度报告 ， 其2019年净利润亏损达4.98亿元 ， 近三年累计净亏损已达12.42亿元 。 同时 ， 2017年-2019年的资产负债率也持续上涨 ， 分别为137.17%、143.82%和145.02% 。
4月1日 ， 企查查显示 ， 青客公司的开庭公告为83条 ， 其中房屋租赁合同纠纷占据半数以上 。
（应受访者要求 ， 张雨、王麟、王华、刘敏、周坤等均为化名）
新京报采访人员左燕燕
编辑甘浩
【青客公寓陷投诉漩涡：租客房东质疑其“两头骗” 退租还得分期支付租房贷款】校对杨许丽


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