东方财富网▲连中午等位号都一抢而空，海底捞就涨价道歉后：重庆门店又是人从众( 二 )
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专家：事件营销如处理不当会败消费者好感
在短短数天时间里 ， 从传出涨价 ， 到之后又恢复原价 ， 专家又持何态度？
重庆理工大学MBA教授姜维表示 ， 其倾向于这是一次事件营销 。
首先 ， 海底捞通过道歉发声后 ， 西贝跟进道歉 ， 巩固头部企业的行业地位 。
其次 ， 通常情况下 ， 公司道歉信会找“处理不当”等原因 。 而海底捞的道歉信中 ， 称为“公司管理层所做的错误决策” ， 直接承认之前的决策是错误的 。 这超过了大众消费者对此的预期 ， 起到了强化效果 。
另一方面 ， 从道歉信看 ， 海底捞以及西贝 ， 在态度的转变以及事件发起上 ， 稍显唐突 ， 使得整个事件可信度有所下降 。 比如海底捞提出的错误决策 ， 并没有让此决策有细节化的展现 。 这或对于部分理性消费者而言 ， 有一定负面影响 。
“事件营销的轰动性 ， 会引更多目光关注 。 ”姜维提醒 ， 但需要注意的是 ， 如处理不当 ， 或经常使用事件营销 ， 会侵蚀品牌影响力和竞争力 ， 败消费者好感 。
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