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分页与无限滚动在评论区的设计差异

傻大方_本文原始标题：分页与无限滚动在评论区的设计差异
本篇文章的问题挺有意思 ， 虽然是一个页面中无关紧要的模式 ， 但却是典型的反模式设计 ， 各位可以简单读读 。
读者提问：
社区论坛类产品 ， 天涯、虎扑与百度贴吧的帖子评论页有一个设计差异 。 天涯、虎扑在帖子评论页有可选择评论分页的功能 ， 可以点击页码跳转至想看的页面；而百度贴吧评论页则是以Feed流的形式 ， 没有添加可选择评论分页的功能 。 为什么同为社区论坛类产品天涯、虎扑评论区旁边会有评论分页选择的功能 ， 而百度贴吧没有？
分页与无限滚动在评论区的设计差异
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面对这种细节问题 ， 可能很多人会说：不就是因为评论比较多 ， 产品想让用户有一个选择 ， 可以直接跳转到后面的评论页 ， 查看评论 ， 所以这样做么？
可能原因确实如此 ， 但是这样的设计方案是否存在问题？这是本篇文章想要探讨的 。
一、「无限加载」与「内容分页」的差异
无限滚动加载 ， 通常以Feed流的形式出现在资讯或社交产品的内容模块中 。 包括图片社区的瀑布流也是类似的一种实现方式 。
特点：短时间内让用户找到自己感兴趣的内容 。
所以在移动端的知乎 ， 豆瓣等内容社区中 ， 内容都是以无限加载的方式呈现的 。
短视频类产品也是其中一种 。
好处是 ， 用户浏览页面内容更快 ， 且在移动端不需要频繁点击 ， 只需要通过手势下滑就可以刷新出更多内容 。
正常会见到的做法就是提前加载 ， 用户就会没有加载感知 ， 可以无限下滑 。
相对的 ， 不好的点在于 ， 内容无法定位 。 比如刷了一会儿 ， 看到一条感兴趣的内容 。 第二次回想起来再去找 ， 又需要重新回忆大概位置 。 要是感兴趣的内容比较靠后 ， 那就需要重新刷很久 ， 而不像分页直接点击尾页就可以出现 。
所以分页的好处就是用户的控制感会强一些 ， 只不过在信息浏览过程中 ， 需要反复操作跳转页数 。
于是形式的选择主要就取决于内容了 。
结果就是：
无限滚动在移动端更方便 ， 且适用于快速浏览内容和发现内容的场景；
分页更适用于对内容的掌控更强的场景 ， 需要用户更专注 ， 如后台表单 。
所以也可以理解为 ， 当两类相同产品 ， 利用不同方式来对内容做区分控制时 ， 可能的情况为：有分页的 ， 是希望沉淀内容的；没分页的 ， 只是让用户随机查看的 。 比如 ， 我刚才看了一个作品不错 ， 好像是在第五页？类似的 。
二、当它们出现在评论这类模块中时 ， 应该要怎么处理 。
评论这样的信息 ， 是否有分页必要呢？
评论 ， 从广义上来说 ， 是低门槛无限制的 ， 人人都能使用的一个功能 。 评论内容本身缺少高价值属性 ， 算是现实生活中口舌之快的演化 。 刷评论的目的 ， 是因为主题 ， 想看到更多相关的 ， 一旦脱离主题 ， 评论本身就没有意义了 。
因为社区论坛类产品 ， 一个社区一个论坛就相当于一个社会的小型缩影 ， 一个小型社会就会有各式各样的人在里面 ， 每个人都有发声评论的权力与可能 ， 因此评论的种类数量繁多 ， 需要一定的规则来定义筛选出有用的内容 。
比如知乎 ， 会通过点赞数筛选出优质评论 ， 置顶于评论区中 。 因此在无价值内容模块中寻找仅有的有价值信息 ， 就需要突出单条信息来处理 ， 而不是通过分页让用户自主去寻找 。
分页与无限滚动在评论区的设计差异
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类似的 ， 既然评论本身并不存在什么价值 ， 那么虎扑与天涯论坛是否有必要在评论区加入分页设置 ， 而且是在移动端？
我仔细去体验了这两款产品 ， 发现它们的分页并不是单纯意义上的分页 ， 而是整合了无限加载与分页选择 。
类似于无限加载下滑 ， 但是会自动定位到具体页数上 ， 比如我滑了6次 ， 页数就到了第2页了 。
分页与无限滚动在评论区的设计差异
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从这里看出 ， 移动端出现内容加载的情况时 ， 还是以无限加载为主要方式 ， 即使有分页 ， 也是辅助作用 。
三、无限加载搭配一个分页选择这样的设计 ， 是不是好的方式呢？
随着移动互联网的发展与移动设备的普及 ， 早期的网页端社区类产品也开始尝试转战移动端 ， 但因为受限于功能形式和用户习惯的使用差异 ， 以至于需要在两端之间做好平衡 ， 去考虑用户操作习惯以及两端适配的问题 。
其中最典型的就是翻页问题 ， 毕竟新闻/内容等社区类产品的核心 ， 就是聚集用户针对某个话题进行讨论、争辩、引领等 。
通常情况 ， 这些社区论坛类产品一般会以某个主题为发帖的内容核心 ， 围绕这个话题进行讨论 ， 讨论的内容就是以评论的形式呈现出来 。
它们的目的很明确 ， 就是为了让用户在翻看这些讨论内容时 ， 能快速地浏览与发现信息 ， 甚至会代入「楼中楼」的形式来合并同一个评论下的子评论 。
注：楼中楼的意思是 ， 比如你回复3楼 ， 那么3楼里面就有你的回复了 ， 其他回复3楼的内容都会在里面 。 而不会一直平铺下去 。
这种形式的设计目的 ， 就是为了让翻页变得省力 ， 不需要来回跳转去查看评论信息 。
上面结合起来看 。
无论是无限加载还是评论区的形式优化 ， 都是为了帮助用户在浏览这种信息价值不高的场景下忽略分页 ， 而省时省力 ， 现在又回来重新加个分页序号 ， 是否本末倒置？
当然 ， 如果强行解释为 ， 在某主题内容下 ， 讨论的内容很多 ， 加上分页可以帮助用户回溯信息 ， 那勉强也可行 。
但是用户心理对于无限加载的内容本质上就是手滑获取信息 ， 如果加上分页 ， 是否在强加给用户一种理解 ， 即结合的使用形式更为方便？但分页在移动设备上的操作本就属于高成本操作 ， 在评论区这类低价值信息区域设置这样的形式 ， 还是需要再斟酌 。
毕竟评论区的内容一扫也就过了 。
这种设计形式就类比于：微信聊天列表 ， 删除某个聊天框 ， 二次确认后 ， 再弹出一个撤销操作 。
从逻辑上讲似乎没问题 ， 但是从用户行为上来说 ， 还是过度化设计了 。
四、思考
移动端界面本是寸土寸金 ， 任何位置加一个内容 ， 都会消耗用户思考的精力 ， 即使看起来好像是一个很小的细节点 ， 也应该再三考量 。
所以我个人不是很喜欢天涯与虎扑评论区加了分页的这种形式 。
无限滚动就像是无尽的游戏 ， 不管滚动多远 ， 都感觉永远无法结束 ， 本质上属于沉浸式设计 。
而有限的结果数量 ， 可以让用户去做选择 。 DavidKieras在人机交互的心理学理论中提出：「显示终点可提供控制感」 。 当用户看到结果总数时 ， 他们就能够预估找到内容的所需时间 。
它们的属性存在差异 ， 导致两者使用的方式也不同 ， 更多时候还是与产品定位、属性有关 。 两者不同属性的模式被结合使用 ， 可能会违背用户的心理模型 ， 成为一种「反模式」 。
当然 ， 肯定没有哪种方案是绝对的「优质体验」 ， 都是视场景而定 ， 且各有优劣 。
【分页与无限滚动在评论区的设计差异】于是 ， 针对这个问题 ， 我宁愿在空余部分更多引导用户去发表评论 ， 或呈现其他内容 ， 而不是强行塞一个无关紧要的功能吧 。
来源|呆呆U理（ID：UDai-bl）
作者|呆呆本人；编辑|时刻
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