【政务】北京成为线上政务咨询最火热的城市
疫情激发下，政务服务办理方式加速发生改变，线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色。百度近日发布百度知道大数据报告显示，平台上政务咨询类问题累计4.16亿，单日最高互动量破千万。其中，北京、广东、江苏等人口流动大省成提问最热门的省市，北京排名第一。
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复工复产后，复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台，使得政务问答需求井喷，较疫情前期环比上涨20%，税务问答呈大幅增长趋势。为了更具针对性地解答网民关心的税务问题，国家税务总局作为百度知道合伙人，针对各类税务提问进行积极解答。例如，疫情期间，商场为帮助商户度过难关，选择退还租金，“企业因疫情为租户免租金缴增值税吗？”便成为一大问题，对此，国家税务总局还特别制作视频进行详细回答。
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除此之外，疫情对经济的影响，还体现在社会保障类问答数量的明显上升。大数据显示，社会保障相关问答较复工前环比增长29%，其中，“社保费减免申报操作复杂吗？”、“企业养老社保费可以缓缴多久？”等问题成为企业、员工共同关注的焦点。
与此同时，当前各地管控措施尚未放松，许多流动人口面临进城手续、隔离要求等政务问题。百度知道大数据显示，北京成为线上政务咨询最火热的城市。
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例如，首都之窗结合市民关注的问题，对“返京是否需要登记”“疫情期间北京出入境有什么规定？”等问题进行了权威解答，方便返京复工人员做好行程安排。整个疫情期间，首都之窗的一系列便民政策解读在百度知道上线，包括法律篇、出境篇、社保就医篇、交通篇等内容，为相关问答精准提供权威解答。
【 【政务】北京成为线上政务咨询最火热的城市】来源 北京日报客户端 | 采访人员 孙奇茹
编辑：蔡文清
流程编辑 刘伟利
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