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「」三大运营商宣布整改：推动简化资费试点、解决套餐数量多等问题

「」三大运营商宣布整改：推动简化资费试点、解决套餐数量多等问题
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钛媒体快讯 | 3月23日消息：近日 ， 中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况 ， 其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报 。
中国移动：加大考核力度
在《关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报》中 ， 中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题 。
中国移动表示针对存在问题 ， 坚持立行立改 ， 避免将严重违规渠道变成黑名单 ， 其中有53家已解除合作 ， 同时提升电渠能力 ， 提高工作效率 ， 直到2019年8月底 ， 电子渠道高价值业务（含套餐 ， 号卡 ， 宽带）处理占比达到50.92％ 。同时建立线上线下业务100％承载常态化机制 ， 截至2019年8月线上TOP业务承载率达到81％ 。通过简化业务流程 ， 将线上渠道业务处理成功率提升至57％ ， 较巡视整改前提升了8％ 。
中国移动还指出 ， 创新开办“课程体系开发工作坊” ， 多渠道了解一线网点员工培训需求 ， 组织专家团队分类梳理分析不同职位员工所需的知识和技能 ， 规划课程体系 ， 编制教学大纲 ， 整合现有培训资源 ， 有序推进课程 ， 试题等培训资源开发工作 ， 不断满足员工职位技能提升个性化需求 ， 全面提高一线网点员工能力素质 。
针对“服务质量不高”的问题 ， 中国移动表示 ， 一是加大考核力度 ， 提升服务质量；二是加大整改力度 ， 保持服务领先；三是重点突出 ， 采取有效措施；四是狠抓延长 ， 督促改进；五是附件新任务 ， 提出新要求 。
此外 ， 移动对巡视报告指出的“审计发现的问题中仍有7个未完成整改”问题 ， 表示“截至目前 ， 已有2个审计问题整改完成 。”低效无效资产清理处置工作进展较慢、违规为欠费企业继续开通业务等2个审计问题力争在2020年初整改完成 ， 信息港房屋面临闲置风险、咪咕公司战略转型进展缓慢、部分1000万以上建设项目进展缓慢等3个审计问题经党组研究需长期有效整改 ， 预计于2020年底全部整改完成 。
中国联通：关停违规号码26.2万个
通报指出 ， 中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉 ， 特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”、“混合所有制机制优势发挥不充分”等问题 。
中国联通指出 ， 将更加积极积极地推进信息惠民 ， 加快提供优质产品 ， 逐步整改期间针对贫困地区用户和残疾人用户 ， 推广扶贫套餐超过100个 ， 助残优惠套餐超过70个；面向农村用户 ， 每省均推出满足农民宽带电视以及大流量需求产品3-5个；面向家庭市场 ， 推出全国统一的安防监控 ， 智能家居等智慧家庭产品7个 ， 同时已推出异地补换卡 ， 销户等跨域服务；联邦国家提速降费要求 ， 中小企业互联网专线和宽带的带宽单价较2018年降幅超过15％ 。
另外 ， 中国联通也将积极解决方案数量多 ， 看不懂 ， 选择难的问题 。持续增加线上线产品清洁速度 ， 及时下架不符合市场需求产品 ， 集中整改期间 ， 精简套餐400余个；简洁 ， 全面公示在售套餐完整内容 ， 优化套餐规则 ， 让用户明明白白消费 。
对于骚扰电话问题 ， 中国联通表示特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题 ， 制定整改目标 ， 重点约谈问题省分公司 ， 建立通报机制 。强化入网实名认证 ， 清查违规语音专线 ， 关停违规号码26.2万个、语音专线107条 。推出“联通来电管家”服务 ， 健全谢绝来电功能 ， 提升骚扰电话精准治理能力 。2019年10月份以来 ， 骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33% 。集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配 ， 有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头 。


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