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【渭滨检察】疫情期间 信访工作关门不关“访” 减量不减质

3月31日上午十时许 ， 李某戴着口罩来到了渭滨检察院一楼12309检察服务中心 ， 经过体温检测和信息登记后 ， 进入了消毒过的接访大厅 ， 成为疫情防控期间进入渭滨检察院现场接访的第一人 。
“您好 ， 请坐!请问您要反映什么问题?”同样戴着口罩的工作人员接待了李某 。 “咱们之前电话联系过 ， 我今天来反映一下我未成年时候的犯罪档案封存的问题 。 ”李某边说边递上了一叠刑事审判材料 ， 工作人员戴上手套接过材料 ， 认真看过后 ， 耐心地询问了具体情况 。 来访人李某2012年6月因抢劫罪被渭滨区人民法院判处有期徒刑两年半 ， 2014年初刑满释放 ， 作案时系未成年人 。 按照国家法律法规 ， 其犯罪档案应当被封存 。 2020年3月初 ， 李某应聘外卖骑手工作时 ， 因为其自身有前科而被拒 ， 才发现自己未成年犯罪案底没有被保护 ， 特来检察机关反映 ， 要求对其保护 。 在了解情况后 ， 工作人员将信息全部规范录入系统 ， 并详细做好了接访记录 。 “对于您反映的问题 ， 属于我院的管辖范围 ， 我们将按照相关规定 ， 将您反映的事情转内设的未成年人保护机构办理 ， 相关办理人员会与您联系 ， 请您耐心等待 。 ”李某连连道谢 ， 满意而去 。
【渭滨检察】疫情期间 信访工作关门不关“访” 减量不减质
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疫情给全国多数人都按下了暂停键,但作为检察机关对外服务窗口 ， 渭滨检察院12309检察服务中心按照上级通知要求 ， 暂时关闭了群众来访接待场所 。 但关门不关“访”,通过在服务中心门口张贴公告、官方微信发布信息等方式,提示群众通过邮寄、网络、12309专线等方式表达诉求 。 由面对面接待转为信件、网络、电话“零见面”接待 ， 变线下为电话、书面、网络等线上接访,对符合受理条件的群众来信、网络来访、接听来电 ， 及时录入系统 ， 并第一时间转办相关机构进行办理 。
疫情防控期间 ， 渭滨检察院依托12309检察服务中心 ， 严格落实“群众来信件件有回复”工作 。 对于群众来信,在进行消毒后,第一时间进行审查处理,并按照规定,第一时间告知信访人；对于网络来访,安排专人每天对网络信访进行巡查,确保群众反映事项均无遗漏；对于审查受理的信访案件,通过发送短信、电话答复等方式告知信访人案件受理流转情况；对于电话来访 ， 针对意愿强烈的信访群众 ， 实行电话约访 ， 合理安排接访时间 ， 在做好防护措施的同时 ， 当面释法说理 ， 提高信访处置效率和满意度 。
【渭滨检察】疫情期间 信访工作关门不关“访” 减量不减质
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当前,暂时关闭的只是现场接访场所,检察机关为人民服务的渠道永远是畅通的 。 一季度以来 ， 共收到19件群众信访 ， 其中处理来信5件 ， 接听来电1次 ， 受理网络信访3件 ， 接待来访10件 ， 所有诉求均得到妥善处理,7日内程序性回复率100% 。
【【渭滨检察】疫情期间 信访工作关门不关“访” 减量不减质】虽然人民群众不能“面对面”表达诉求,但渭滨区检察院以高度的责任心抓紧、抓好各项检察工作,努力答好战“疫”这张特殊考卷 。


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