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新乡供电公司：一季度电费回收“开门红”

大河报·大河客户端采访人员张波通讯员刘文静李百可
【新乡供电公司：一季度电费回收“开门红”】4月2日下午4时许 ， 新乡供电公司收到新乡一代收点最后一笔17000余元的转账 。 至此 ， 新乡公司圆满完成了3月份电费回收任务 ， 实现2020年一季度电费回收开门红 。
新乡供电公司：一季度电费回收“开门红”
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受疫情和政策的双重影响 ， 2020年电费回收的开局不尽理想 。 进入3月份后 ， 新乡供电公司迅速抓住疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的良机 ， 加大对“国家阶段性降低企业用电成本和国网公司8项举措”、“助推企业复工复产12项举措”等电费减免政策的宣传力度 ， 将政策红利及时、足额传到终端电力用户 。 通过优化电费票据账单 ， 将正常电费、折扣优惠等列示清楚 ， 确保客户明明白白用电 。 营销全员多渠道推广"网上国网"等APP ， 让客户在家就能办理各项用电业务 ， 真正做到让“数据多跑路 ， 客户少跑步” ， 通过“千方百计、千言万语、千辛万苦”的线下服务 ， 拉近了电力市场供用电双方的距离 ， 形成了合作双赢共识 。
新乡供电公司：一季度电费回收“开门红”
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“王师傅 ， 恁供电公司给我们的电费打了九五折 ， 我得回个礼 。 这个月电费我们不但提前交了 ， 还给恁多交了两万多块 ， 表表心意 ， 谢谢啊!哈哈” 。 挂了电话 ， 现代包装材料有限公司的陈总就开始审核财务报上来的工资表 ， 从龙飞凤舞的签字上可以看出 ， 陈总又恢复了往日的风采 。
陈总的公司成立于2006年 ， 主要生产塑料软包装和聚丙烯双向拉伸薄膜 ， 月均电量200余万千瓦时 ， 电费140余万元 。 因疫情管控原因 ， 上千万的货物大量在仓库积压 ， 导致公司资金周转困难 ， 仅能维持基本开支 。 高压客户经理王庆春了解到客户情况后 ， 认真梳理 ， 有针对性地向企业推送国家支持企业复工复产的相关政策 ， 2月24日 ， 国家阶段性降低企业用电成本利好政策再次传来 ， 周一刚上班 ， 王庆春就直奔陈总办公室 ， 拉着陈总开始算电费 。 陈总越算越开心 ， 当时就保证月底前保证结清电费 。 当月27日 ， 现代包装材料有限公司不但交足了电费 ， 还用把零头凑整的方式向供电公司表示了感谢 。 疫情期间 ， 类似的事例还有很多 ， 客户经理们通过对营销系统、用电信息采集系统等后台大数据的深度挖掘 ， 研判企业的经营状况 ， 科学把脉、精准施策 ， 解决企业的实际困难 ， 细化分析、多方努力夺得了电费回收主战场的全面胜利 。
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此外 ， 新乡供电公司还完善了疫情期间合表小区的供电保障措施 ， 主动帮助用户检查供电线路 ， 协调排除电气故障 ， 想客户所想、急客户所急、帮客户所需 。 3月19日晚11点多 ， 理想城合表小区停电 。 停电影响波及2000多家住户 。 得知情况后 ， 高压客户经理张明强立即赶赴现场 ， 接受疫情联防人员的检测 ， 经消毒后毫不犹豫地冲进小区 。 他凭着多年积累的丰富工作经验 ， 积极配合物业和施工单位共同排查故障原因 ， 通过反复排查 ， 终于找出了故障电缆并准确锁定了故障位置 。 为加快抢修进度 ， 张明强一直在现场进行技术服务和业务协调 ， 经过12个小时的连夜抢修 ， 翌日中午1点 ， 小区恢复供电 。 这次抢修是新乡公司严格落实“疫情就是命令 ， 防控就是责任”的真实体现 。 真诚可靠的服务赢得了客户的理解和支持 。 疫情防控期间 ， 新乡公司居民电费的回收工作一直比较给力 。
当前 ， 疫情防控仍在继续 ， 电费回收的政策性压力依然存在 。 新乡公司将继续坚持“三千+服务”的工作模式 ， 在做好优质服务的同时普及电费优惠政策的覆盖广度 ， 加深与客户间的沟通深度 ， 双向发力做好第二季度的电费回收工作 。


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