解读联想来酷智慧零售的“探路者”，步入深水区
【解读联想来酷智慧零售的“探路者”，步入深水区】张山 ， 是一家联想来酷授权的线下门店老板 ， 疫情期间遭遇到人生的最低谷：线下门店迟迟不能营业 ， 但是租金和员工的工资还得付……幸亏联想来酷加速落地全场景零售模式 ， 可以在线上做生意 ， 用户足不出户下单 ， 就可以享受三小时送达的服务 ， 很大程度上弥补了线下暂停的损失 。 是的 ， 这场疫情对线下零售行业是一次极大的冲击 ， 受影响小的 ， 都是那些在线上与线下融合（OMO）布局有准备的企业 。 联想来酷就是这样 ， “疫情就像是一种验证 ， 验证了我们2017年业务设计的初衷 ， 即全渠道模式 。 ”联想来酷科技CEO周铭透露 ， 疫情前联想来酷的业务是线下占比超过50?上 ， 现在则反过来 ， 在官方商城、小程序、京东和天猫旗舰店等综合发力下 ， 线上业务超过了线下业务 ， 同比增长高达3倍！
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（联想来酷科技CEO周铭说疫情验证了其全渠道模式）做零售 ， 我们是大胆的刚刚过去的一年 ， 联想来酷的关键词是什么？周铭的答案是：“做零售 ， 我们是认真的；做零售 ， 我们是大胆的；做零售 ， 我们是坚持的” 。 他特别提到了“大胆”这个关键词 ， 联想来酷是带着使命出生的 ， 作为联想内部孵化的蓝军企业 ， 不仅是联想智能物联战略在渠道的重要落地 ， 更是带领众多联想传统门店向智慧零售转型的“探路者”和“闯将” 。 联想来酷有一个“1+3战略” ， 其中的“1”是指“1个统一系统” ， “3”则是“多场景的零售体系、多样化的黑科技产品、多股权形式下的资本合作” 。 可以说 ， 联想来酷在这四个方面 ， 干的几乎都是前无古人的开创工作 ， 难怪周铭用“痛并快乐着”来形容自己的2019年 。
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（联想来酷的1+3战略）例如 ， 在“多场景的零售体系”上 ， 联想来酷已经形成联想来酷智生活体验店、来酷生活馆、联想来酷无人店、联想来酷双模式店等不同的店面形态 。 穿过这些形态的表象 ， 是联想来酷对零售的深层次思考 。 周铭认为 ， 零售的本质是最大化满足用户的需求 ， 而要做到这样来酷就必须规模化 ， 规模化的实现 ， 靠的是统一的内核和有效的外延 。 这个“内核” ， 就是“技术+数据” ， 联想来酷用零售黑科技 ， 将联想OMO零售策略快速落实 ， 将众多联想传统的门店进行数字化赋能 ， 让散落在各地、各为主体的店面连接起来、形成合力 ， 达到规模效应 。 联想来酷在店面形态上的扩展 ， 可以理解为这个有效外延 。 周铭表示 ， 联想来酷智生活体验店主要位于ShoppingMall ， 是最早的形态 ， 也是对传统店面的转型试验；来酷生活馆则是新的探索 ， 增加了更多生活品类 ， 与用户的互动也更加多样化 ， 如增加了直播屏幕、水吧等设施；无人店代表了智慧零售的终极形态 ， 而双模式店中“有人+无人”的组合则可以打破时间和空间的限制 ， 满足特定场景的用户需求 。
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（来酷生活馆增加了很多生活品类）值得注意的是 ， 这些不同形态并不是孤立的 ， 他们都是模块化的存在 ， 这意味着可以根据场景的需求像积木一样自由组合 。 例如 ， 在园区这个场景 ， 可以用生活馆、无人店的模块进行组合；在校园这个场景 ， 则可以用智生活体验店、无人店等模块进行组合 。 联想中国在新财年提出了“智慧中国” ， 背后是两大转型：以客户为中心转型和智能物联转型 。 可以看到联想来酷在零售体系的拓展上 ， 也是高度契合 ， 和客户的互动更加深入 ， 品类的拓展也更加多样化 。 扎入大健康的赛道去年12月28日 ， 位于武汉的联想来酷智慧生活体验店开业 。 当时 ， 笔者曾经做过详细的分析 ， 其中印象最深刻的 ， 是品类的扩展 。 因为如果你走进这家门店 ， 你绝对会颠覆认知：这还是那个曾经的联想零售门店吗？不再只有PC ， 而是包括智能学习、智能娱乐、智能健康、智能安全等场景 ， 你能想到的智能物联设备应有尽有；门店还是新产品的体验场 ， 有行业领先的5G手机、充满未来感的刀锋Razr折叠屏手机、智能试妆镜、AR头盔等等；也是潮玩的聚合地 ， 联想和故宫、中国女排等联名定制的产品 ， 水墨价签、人脸识别、无感支付等黑科技……
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（位于武汉的联想来酷智慧生活体验店）更“大胆”的 ， 是联想来酷开辟了大健康的新赛道 。 3月16日晚 ， 笔者就参加了一场联想来酷全国首场招商会的直播 ， 其中很大篇幅讲解健康 ， 更是发布了智能厨卫的新品 ， 其搭载的纳米水离子技术具备除菌、除霉、除臭、除醛等健康功能 。 除此之外 ， 智能睡眠眼镜、智能睡眠按摩仪、智能感应节水宝等都是在不同场景下为用户带来智能健康的新生活 。 联想来酷扎入健康新赛道 ， 具备了天时、地利、人和的爆发土壤：天时：健康是用户最核心的需求 ， 尤其是经历这次疫情后 ， 更是会对健康高度重视；地利：据周铭介绍 ， 联想来酷引入的健康产品 ， 都是国内外的知名品牌 ， 这和联想来酷所打造的高品质生活一脉相承；人和：联想来酷在健康赛道不是一个人在战斗 ， 而是用“技术+数据”的内核 ， 和“自营+加盟”的不同店面形态的有效外延 ， 用生态来发力 。 健康赛道 ， 让联想来酷在“两大转型”上走得更远 ， 健康产品作为用户的刚需 ， 不仅让联想来酷与用户的交互更频繁、深入 ， 更是在这个注定爆发的领域 ， 让联想来酷的规模化更快加速 。 OMO的背后联想来酷线上业务在疫情期间高速增长 ， 背后的驱动力就是OMO ， 那么这个OMO到底藏着什么秘密呢？周铭透露 ， OMO的背后 ， 是“1+3战略”里面的“1个统一系统”的坚强支撑 ， 这个系统将资金流、供应链、线上线下数据、流量、营销等众多环节打通 ， 从而带来全域的营销能力 。
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（联想来酷科技CFO周明钧透露内部有一个彩虹计划）联想来酷科技CFO周明钧说 ， 在联想来酷有一个“彩虹计划” ， 根据店面的“在店”、“在线”的不同状态 ， 带来与用户的不同交互 。 例如 ， 在线下店面下班的时候 ， 就进入线上互动模式 ， 通过砍价、拼团等和用户交互 ， 实现营销和销售 。 值得注意的是 ， 联想来酷的这种全域营销 ， 更是重构了“人（用户）”的角色 。 联想来酷科技副总裁杨大伟透露 ， 联想来酷已经整合了全国店面几百个官方social大群 ， 通过互联网线上工具 ， 直播、短视频、群图文沟通多维度顾客建立连接 ， 售前售后也变得更加简单高效 。 后续联想来酷将在社交裂变模式上进一步开发 ， 让消费者也能成为产品推荐者 ， 产生二次收益和裂变 ， 通过这一模式给国内智慧零售带来新的销售升级 。
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（联想来酷科技副总裁杨大伟透露后续将在社交裂变模式上发力）除了“彩虹计划” ， 联想来酷还有一个新的“银河计划”在打造之中 。 据了解 ， 这个“银河计划”有三个子计划：银河1号主要聚焦短视频 ， 银河2号主要聚焦直播 ， 银河3号主要聚焦电商平台 。 显然 ， 联想来酷在新的一年将全域、全场景的营销能力进一波扩展 ， 让营销变得无处不在 。 这也是此次疫情带给零售行业深层次的触动 ， 正如周铭预测 ， 经过这场疫情 ， 纯线上、纯线下都会变得越来越少 ， 未来是OMO、O2O等线上线下融合的时代 ， 这个时候最重要的是全场景的营销能力 ， 即可以通过全场景触达用户 ， 与用户交互 。 后记：加速的20202020年 ， 联想来酷的关键词是什么？周铭说是“加速” ， 加速系统的完善、加速渠道的布局、加速品类的扩展、加速生态的构建 。 例如 ， 在渠道布局上 ， 联想来酷正在从以往的“直营+加盟”变成“直营+强加盟” ， 以强化统一的渠道力 ， 加速智慧门店全场景落地 。 周铭说 ， 直营是打桩 ， 主要是示范作用 ， 而强加盟则是拉网 ， 迅速扩大规模 。 他透露 ， 2020财年 ， 直营+强加盟将会加速拓展 ， 新增400家 ， 联想来酷将和渠道形成更密切的合伙人关系 ， 销售规模比上一财年增长一倍以上 。 其中 ， 校园店是联想来酷在新的一年将要突破的场景 。 虽然不少品牌有校园店 ， 但是联想来酷决定用不一样的路径进入 ， 其校园店不仅仅是销售商品 ， 更是要成为高校专属的社交、服务、科技体验店 ， 甚至会和校方在产、学、研等方面深度合作 ， 例如 ， 联想来酷会为学生提供实习基地、就业机会等等 。
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（联想来酷的“有人+无人”双模式智能体验店）记得在CES期间 ， 笔者采访联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军时 ， 他提到联想中国2020的两大关键词是“加速”和“生态” ， 可以看到联想来酷无论是在转型的“加速”还是“生态”的构建上 ， 再一次站在了探路者的角色 。 现在 ， 联想来酷站在了一个前所未有的有利位置 。 除了智慧零售的探索 ， 2020年也提供了一个整合的好契机 。 疫情 ， 让很多中小零售企业举步维艰 ， 对融资非常渴求 ， 而联想来酷在去年获得京东战略投资后 ， 据了解估值已经有大幅增长 ， 将有机会在2020年开启行业整合的历程 。 联想来酷OMO全域营销渠道的新模式正代表着未来商业的销售形态 ， 这个智慧零售的“探路者”正通过服务数千万的中国消费者和良好的业绩 ， 走入创新实践的深水区 ， 加速成为全新的互联网智慧零售独角兽公司 。
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