『安安汽车谈』你的贴身管家已就位！欧拉“精准保养提醒”主动关怀服务上线
【『安安汽车谈』你的贴身管家已就位！欧拉“精准保养提醒”主动关怀服务上线】电影《大腕》有一句经典的台词：“……楼子里站一个英国管家 ， 戴假发 ， 特绅士的那种 ， 业主一进门儿 ， 甭管有事儿没事儿都得跟人家说 ， MayIhelpyousir?(我能为您做点儿什么吗？)一口地道的伦敦腔儿 ， 倍儿有面子……” 。 管家这个职业 ， 虽起源于法国 ， 但严谨的英国人更讲究礼仪和细节 。 因此 ， 在全球来说 ， “英式管家”都堪称服务行业的标杆 。
羡慕这种贴心的一对一式服务吗？别急 ， 如今所有的欧拉车主都能享受到“英式管家”带来的专业服务 。 4月1日 ， 欧拉“精准保养提醒”主动关怀服务上线 。 今后 ， 欧拉将精准服务每一位车主 ， 在爱车该养护时提前与车主取得联系 ， 为其量身定制养护套餐并提前预约到店保养时间 。 欧拉“全心”升级的主动关怀服务 ， 可将用户到店等待维保的时间将至最低 ， 也能确保车辆始终处于最佳状态 ， 让每一次出行都再无后顾之忧 。
不单单只是“提醒”欧拉再向前迈了一步
有车的朋友可能都会出现这样的情况：平时工作繁忙 ， 不清楚爱车的养护时间；或者知道爱车该保养了 ， 但一想到去4S店往往要排队等待 ， 有时一等可能就是好几个钟头 ， 于是想想还是觉得“有时间再去吧” 。 这么一拖 ， 爱车超出保养周期 ， 慢慢便会处于“亚健康”状态 ， 时间长了难免会出现各种故障 。
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其实 ， 从功能上来讲 ， 如今大多数汽车都能实现“保养提醒” ， 很多品牌的4S店也都会通过短信、电话等方式定期提醒用户“车辆该保养了” 。 但对于用户来说 ， 这种提醒只做到了“1” ， 他们更想要的则是“1+” 。 也就是更进一步的服务 ， 直接为他们定制保养套餐并约好到店时间 ， 这样才能真正解决用户的困扰 。
对于车企来说 ， 绝大多数都能做到“1” ， 但真正做到“1+”的 ， 只有像欧拉这样的少数派 。
持续升级客户关爱服务欧拉一直在努力
作为长城汽车旗下独立新能源品牌 ， 欧拉在客户关爱方面也遵循了母公司“用户至上”的服务准则 。 自品牌创立以来 ， 欧拉始终坚持“创造让用户惊喜的服务” 。 通过打造欧粉专属组织唯?ME营 ， 携手南方电网、星星充电等行业大咖组建“欧拉超级充电联盟” ， 以及联手360成立“儿童守护者联盟”等等 ， 欧拉一直在践行自己的承诺 ， 将无微不至的服务带给每一位用户 。
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3月以来 ， 考虑到特殊时期消费者的购车需求 ， 欧拉率先启动“云卖车”模式 ， 用“直播+拼团+电商”的创新模式 ， 打造成熟的线上闭环交易渠道 。 配合“零接触”计划 ， 待线上达成交易 ， 欧拉还会把全面消毒的车辆准时送至消费者制定地点 。 可以说 ， 始终站在用户角度思考的欧拉 ， 再一次完美解决了疫情期间消费者的购车难题 。
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而即日起至4月30日 ， 欧拉携全国所有4S店启动晚间及上门维保等系列关爱举措 。 欧拉车主通过APP线上预约 ， 可享晚18点至22点之间到店维保服务 ， 更有工时费9折专享优惠 ， 以及专属爱心晚餐、免费“伴爱回家”等贴心服务 。 此外 ， 面向国家机关、医院医护等奋战在抗疫工作一线的企事业单位 ， 欧拉现开展免费上门维保服务（免收服务费 ， 需距4S店100公里以内 ， 且单次外出维保车辆不少于3台） 。 与此同时 ， 考虑到疫情期间车主私家车出行的频次相应加大 ， 养护爱车的需求亦有所增加 ， 欧拉面对所有进店维修客户 ， 为他们提供工时费9折优惠 ， 以及50公里内免费救援 。 另外 ， 欧拉还将为进店车辆提供免费全车健康检查 ， 确保每一位车主用车无忧、安心出行 。
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