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上海@饿了么：“无接触配送”激活消费潜力


北京联盟_本文原题：饿了么：“无接触配送”激活消费潜力
上海@饿了么：“无接触配送”激活消费潜力
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创立在上海的本地生活服务平台饿了么有两大“镇店之宝” ， 遍布全国的300多万骑手是其中之一 ， 他们的骑行轨迹数据直观地反映出消费者用餐喜好变化 。
疫情发生最初 ， 骑手骑行轨迹就有了变化 。 平日里在陆家嘴金融城、虹桥商务区等办公楼宇集聚区产生的大量订单 ， 因为远程办公而转移到了各大住宅小区 。 与此同时 ， “无接触配送”需求爆发 。 自1月30日饿了么推出“无接触配送”数据以来的两个月里 ， 有13万份上海消费者的外卖订单专门备注了“无接触”字眼 。
危中寻机 ， 化危为机 。 饿了么上海大区物流负责人宋振静回顾当时情况时表示 ， 疫情让骑手和消费者都产生了安全顾虑 ， 为此 ， 饿了么紧急上线“安心送”服务 ， 探索出一套创新的餐饮配送模式 。
骑手的安心卡是“安心送”服务的重要内容之一 。 菜品制作人是谁、打包员是谁、饿了么骑手是谁、今日体温是多少 ， 这些记录着全流程信息的安心卡 ， 附在外卖包装袋内 ， 卸下了消费者心头的不安 。 无接触配送是另一项加速升级的服务 ， 研发人员紧急开发出智能取餐柜的远程维护功能 ， 并在App页面加入新模块 ， 让外卖可“隔空传递” 。 这些服务升级、技术创新极大地释放出“在线新经济”的市场能量 ， 也为企业谋划下一步发展提前抢占跑道 。
全网350万商家是饿了么的另一大“镇店之宝” 。 分析这些商户数据 ， 我们可以窥探出商业的回暖程度 ， 这是数字化与生俱来的优势 。 李军是上海一家烧烤类小店的负责人 ， 春节至今 ， 该店关闭堂食近两个月 ， 只能选择经营外卖生意 ， 尽力撑过这段最艰难的日子 。 3月初 ， 小店重新开张 ， 烟火气回归线下 。
把复工复产复市与满足消费需求更加紧密地结合起来 ， “新生代企业”的平台数据流是一份“晴雨表” ， 也能转化成精准撬动消费的重要推动力 。 饿了么总裁王磊告诉采访人员 ， 释放被暂时冻结的消费力 ， 拓展疫情防控中催生的新型消费、升级消费 ， 饿了么找准时机 ， 在3月中旬策划推出“城市生活周”消费节 ， 通过优惠让利、鼓励“先吃后付款”等方式刺激消费 ， 为重启后的上海消费增长按下“加速键” 。 数据显示 ， 3月18日以来 ， 上海各类餐饮消费整体增长迅猛 ， 仅小吃类销量周环比增速就接近四成 。
饿了么的两份数据“晴雨表”是新生代企业的数字化特色符号 ， 它如同在城市之上折叠出一个虚拟的数字孪生世界 ， 通过大数据分析为商业回暖提前谋划 ， 做“智能参谋” 。 “在线新经济”企业在疫情中展现出的这种应变和创新能力 ， 不仅为企业发展找到了新方向 ， 也将与实体经济紧密结合 ， 推动市场加快活起来、经济加快热起来 。
作者：徐晶卉
编辑：苏展
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