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怎样看待网络口碑营销对消费者购物的影响

我认为，首先搞清楚，用户对什么样的购物体验会说好，什么样的会说不好。实际上，现在的网购用户，往往是价格第一要素，质量第二，服务第三。B2C的领域和C2C的领域又有所不同。B2C只要确认了商品的质量好，那么实际上，口碑营销的第一阶段只会集中在价格，上面说的，2004-2007年的京东，其实就是这种价格用户口碑营销的胜利者。而实际上，我们可以发现，京东现在已经不赔本赚吆喝了，也就是说，因为价格带来的用户沉淀工作已经完成，市场份额已经够了，现在京东的注意力已经放到了物流配送上，当然，为了沉淀用户，京东也搞了一个虽然用起来还一般，但是潜力巨大的会员互动功能（晒单、社区）。如果一个网店能够做到，快而不贵，那么实际上在市场竞争中就已经可以获得足够的口碑了。围脖和sns火了之后，很多商户以为，口碑传播的机会到了，因为效果可量化，口碑可以用钱买了，实际上，错的很厉害。不需要去看调查数据，所有的社会化媒体上的有目的的口碑营销行为，传播的最终效果几乎都很像流言一样，转发的多，转化的少。所以，实际上，口碑营销是一直存在在传统零售业和电子商务领域的一个潜在属性，而这种营销能否产生效果，实际上和在此处购买商品的性价比是最紧密结合的，而和手段无关。
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有一个数据可以拿出来作为参考。京东商城从04年到07年，年营业额从1000万，涨到3.6个亿，这四年没有花一分钱广告费。客户增长全部来自口碑营销。到现在为止，京东商城的广告投入仍不到营业额的1%。有82%的客户来自口碑营销。这些数据都是公开的，网上可以直接查到。当然，我个人认为这是一个比较极端的个例，但正好是这样的个例才能清晰的衡量出口碑营销的影响力。
■网友的回复
找准无数个碎片化的群体，寻求被群体里面意见领袖认可，意见领袖的信息传达，在这个信息爆炸的时代，无数网名由于选择太多而无从选择，更倾向相信领域或是群体里有权威被信任的人！而公司只需要注重质量，注重客户体验，挖掘一些小故事，让小故事被关注！
■网友的回复
需要具体分析产品类型
长期淘宝养成的一个习惯，同类产品看口碑，同样产品看价格。
【怎样看待网络口碑营销对消费者购物的影响】 这个口碑不仅仅是身边的人，朋友是一种很重要的推荐方式，各类网红意见领袖也是这样的。
我想说的是网络口碑实际是很有效果的，如果硬说是水军，那是因为营销做的不到位，真正的社会化营销需要是无孔不入的，也是润物细无声的。我不相信有什么产品没有任何优势，这种产品就放弃，只要有优势就可以利用口碑扩大，做到有效的增长。
■网友的回复
现在社会中人与人的信任度普遍不高，外加网络上各种水军或者类传销的骗局，导致了口碑转化实在是比较小，只能通过某些圈子相对的意见领袖才能带来比较好的口碑宣传效果，实际上也就是广告的方式。而真正好的产品，在用户使用后进行自发的推荐个亲朋好友这种打感情牌的会更好一些
■网友的回复
混个脸熟


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