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「蚂蜂窝旅行网」被列为被执行人，看马蜂窝在转型之路上屡次捅破“蚂蜂窝”！


自疫情爆发以来 ， 各在线旅游平台（以下简称：OTA平台）的退票业务呈现爆发式增长 。 面对盈利与客户需求之间的两难 ， 很多在线旅游平台也遭受着生存危机 。
日前 ， 北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠疫情期间在线旅游消费投诉分析报告》(以下简称“报告”) 。 报告显示 ， 疫情期间规模空前的行程退改需求集中爆发 ， 随着退单需求的暴增 ， 投诉量也随之增加 ， 2月的消费者投诉量环比增长300%以上 。 从2020年1月20至和2月29日 ， 几乎所有OTA平台都出现退款投诉的舆情风波 。 其中以飞猪、去哪儿网、携程、美团四个平台的投诉信息量最大 ， 合计占比82.8% 。

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民航局的数据显示 ， 疫情期间免费退票政策实行以来 ， 国内外航空公司共办理免费退票2000万张 ， 涉及票面总金额超过200亿元 。
在疫情之困尚未解除的当下 ， 更有一家OTA平台在近日被北京市朝阳区人民法院列为被执行人！

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01 深陷投诉风波的被执行人
3月17日消息 ， 根据中国执行信息公开网信息显示 ， 北京蚂蜂窝网络科技有限公司于3月16日被北京市朝阳区人民法院列为被执行人 ， 执行标的90179元 。

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天眼查信息显示 ， 北京蚂蜂窝网络科技有限公司成立于2007年11月 ， 是旅游平台马蜂窝的运营主体 。
据北京日报报道 ， 该案系因酒店订单纠纷引发 ， 执行信息曝光后 ， 马蜂窝主动履行判决 。
虽然此次涉案金额并不为高 ， 然而 ， 在疫情这个特殊时间里 ， 也不由让众多用户纷纷质疑马蜂窝——这个以旅游攻略而成长起来的“小而美”社区的目前的运营服务能力 。
马蜂窝也一如既往地没有让用户“失望” ， 与其他OTA平台一样遭受着巨额退款困境 ， 甚至“有过之无不及” 。
据《北京商报》报道 ， 马蜂窝已为消费者即时退款垫资5亿多元 。 同样地 ， 马蜂窝在退款操作中 ， 也被用户举报出现了与其他OTA平台“款举措不积极 ， 设置多个门槛”的问题 。
在黑猫投诉平台上 ， 3月8日 ， 网名为“烤糊de面包”的用户投诉称 ， 在疫情前 ， 其在马蜂窝预定了4月初在日本的酒店 。 疫情后 ， 致电马蜂窝退款 ， 马蜂窝告知需要提供机票退订订单才可操作退款 。

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然而 ， 该用户提供了携程网日本机票的退订截图后 ， 马蜂窝却回复称酒店不愿意做退款操作 ， 建议用户等待至4月 ， 看疫情情况再协助退款 。 随后 ， 马蜂窝又改口称要航空公司主动取消航班才可以取消订单 。
该用户认为 ， 马蜂窝故意拖延退款 。 3月9日 ， 马蜂窝称已安排专人负责处理 ， 但至今仍未解决 。
类似的情况不胜枚举 ， 以“马蜂窝+疫情+退款”为关键字 ， 在“黑猫投诉”平台可检索出1531条结果 。 而作为行业龙头的携程 ， 其相关投诉也仅有其一半 ， 766条 。

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02 被爆两度裁员
面对疫情所带来的影响 ， 马蜂窝显然有些力不从心 。 在转型为旅游服务平台的道路上 ， 马蜂窝所遭遇的风波也绝不仅于此 。
2019年 ， 马蜂窝麻烦缠身 ， 因“两度裁员”闹得沸沸扬扬 。
2019年4月 ， 马蜂窝在职员工对媒体爆料称 ， 马蜂窝目前正在进行裁员 ， 裁员人数占整体员工数10% ， 游记部门和攻略部门是裁员重点 。 有媒体分析 ， 此次裁员或与之前的监管部门约谈要求整改有关 。 2019年4月3日 ， 工信部网站发布消息显示 ， 北京市通信管理局、北京市文化和旅游局、北京市网信办三部门联合约谈马蜂窝 ， 对其网站和移动应用商店违反《互联网信息服务管理办法》规定及违反“九不准”内容没有尽到审查义务并立即停止传输一事进行严厉批评 ， 提出立即整改要求 。


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