南京市民出国留学计划被疫情打乱！沟通后中介拒绝退费
受国外疫情影响 ， 近期有不少人的出国留学计划被打乱 。 南京市民王先生向我苏特报反映 ， 最近他的孩子到国外上学所需手续不能按时办下来 ， 出国中介又不肯退费 ， 正为此事苦恼 。 遇到这种情况 ， 到底该如何解决？
留学手续因疫情无法按时办理 ， 要求退款
中介：不同意
王先生告诉采访人员 ， 他的孩子在南京上初二 ， 为了让孩子更顺利地适应今后的留学环境 ， 他计划在今年6月前后 ， 让孩子入读菲律宾的国际学校 ， 接上菲律宾的四年制高中 。 为此 ， 去年4月 ， 王先生向“环球出国——南京越加出国咨询服务有限公司”交了三万块钱 ， 委托对方办理菲律宾SRRV永居卡 。 中介介绍 ， 这种永居卡相当于菲律宾绿卡 ， 办理之后 ， 孩子即可申请入读菲律宾各类学校 。
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王先生与严某微信对话
“当时说的是到今年来办出国手续 ， 因为国外的国际学校开学一般在6月份 ， 中介对外承诺是两个月之内能办好 。 ”王先生说 ， 交完钱之后 ， 他先后带孩子去菲律宾当地考察、联系语言培训学校 ， 做了大量准备工作 。
然而 ， 春节过后 ， 新冠疫情爆发 。 王先生给孩子联系的语言学校转为线上教学 ， 3月19日 ， 菲律宾甚至宣布禁止所有外国人入境 。 留意到相关情况后 ， 王先生第一时间联系了与其对接的中介方“环球出国”的业务主管严某 。 而严某给王先生的答复是 ， 目前两个月内无法办完出国手续 ， 具体办下来的时间也无法保证 。 随后 ， 王先生提出无法办好手续就退还3万块的费用 ， 不过 ， 中介方并没有同意 ， “我说你要办不成的话 ， 就按照正常退费吧 ， 3万块钱 。 不可抗力都好说了 ， 因为合同上也写了嘛 ， 她就不同意 。 ”
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中介办公地
采访人员从王先生与“环球出国”签订的合同上看到 ， 确实有不可抗力相关条款 ， 约定如因不可抗力因素而导致申请无法进行的手续 ， 甲乙双方均免责 。 不过 ， 4月1号下午 ， 采访人员陪同王先生来到“环球出国——南京越加出国咨询服务有限公司”的办公地点沟通此事时 ， 此前一直跟王先生对接严某否认了合同无法按期履行的说法 。
手续办理时间有分歧
双方就“部分退款”方案正在沟通中
“我们集团这边已经跟他做出了承诺 ， 将其他客户订单排后 ， 把他的放第1位 ， 我们可以正常按照他的要求6月前办好 。 ”此外 ， 严某表示 ， 公司从来没有承诺办理时间为1-2个月 ， 正常为三个月左右 。 按照王先生3月19号提出启动申请 ， 公司6月前办好符合时限约定 。
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中介宣传物料
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中介官网宣传
而采访人员从王先生提供的该公司相关宣传物料看到 ， 上面明确写了“菲律宾SRRV”办理周期“2个月” ， 公司官网上写的是“8—10周”（即2—2.5个月） 。 不过 ， 这些都没有在正式合同中进行约定 。
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中介朋友圈宣传信息
王先生表示 ， 在孩子6月进入国际学校之前 ， 至少还要预留1个月左右的语言学校培训时间 ， 所以即便6月办好 ， 现在也来不及了 。 而转换项目 ， 也不在自己的考虑范围之内 。 最终 ， 经协调 ， 双方同意就“部分退款”方案进一步沟通 。
严某表示 ， 他们会就该协商方案请示集团在本周五之前答复 。 截至发稿 ， 采访人员还未收到相关进展信息 。
近期因疫情引起的机票、酒店、出国等消费纠纷发生较多 ， 投诉不断 ， 在此也提醒广大消费者和商家 ， 相互理解尽量协商解决 ， 如协商不成要保存好相关证据通过法律等渠道正当维权 。
【南京市民出国留学计划被疫情打乱！沟通后中介拒绝退费】来源：我苏特报
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