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[母婴行业观察]儿童桌椅细分行业如何逆势爆发，护童科技创始人，宅家学习成日常( 二 )


之后在我们发展的过程中 ， 有那么几年 ， 国内的shoppingmall增长的速度非常快 ， 同时有很多零售转向了线上 ， 导致实体店产生一种恐慌 。 一时间 ， 关店潮来袭 ， 有很多品牌一关几千家的门店 ， 那时候我们认为当下就是我们拓展线下门店最好的机会 ， 在别人都觉得线下门店没有机会的时候 ， 只有我们反过来认为消费者的消费习惯及消费形态一定还是以线下为主的 。
因此 ， 我们和所有的经销商伙伴讲说 ， 这是给我们的一个最好的时间窗口 ， 以前很多渠道都认为我们的产品属于家具 ， 不适合在shoppingmall展开销售 ， 更不适合在儿童商城里销售我们难得有机会进入到我们梦寐以求的shoppingmall、百货 。 然而 ， 当互联网高速发展后 ， 整个实体门店的坪效下降反过来给了我们很多机会 ， 我们能够步入shoppingmall跟百货渠道里面 。 目前我们的1500家门店中有70%是在像银泰这样的shoppingmall 。 因此 ， 在我看来 ， 任何事物就像我们的一只手一样 ， 他有正反面 ， 就看我们能不能抓住正面 。 如果有坚定的判断 ， 相信危中有机 ， 我们可能在做下一步思考的时候就会不一样 。
那么应该如何合理应对呢？我觉得我们要合理应对 ， 适应不能改变的事 ， 积极做可以改变的事 ， 做正确的事！很多人遇到问题以后就会抱怨 ， 疫情之下不能出门怎么办？什么时候才能出门？在不能出门的情况下 ， 我们必须要去适应这件事情 ， 然后看我们可以从哪些事情上去改变 ， 这样才能够在危中寻到机 。 我们要思考的是这次疫情会给我们带来什么？我们应该如何应对？在我看来 ， 首先就是齐步走 ， 第二是要做好正确判断 ， 第三是要积极对上下游的客户进行合理支持 ， 第四 ， 要有一些具体行动 ， 第五就是期待能有一个比较好的结果 。
我们从一开始就判断说整个疫情会对一季度业绩产生影响 ， 但是通过我们2月份的运作之后 ， 目前 ， 无论是公司内部员工还是经销商都对2020年全年销售计划的达成充满信心 ， 并且通过这次危机 ， 我们还增加了一些新本领 。 以前 ， 我们也是在极力推动线上线下融合 ， 但是因为我们线上旗舰店均是直营 ， 门店内所有销售单据及利润、服务等也是由我们自己负责 ， 他们本身线上销售的能力相对较弱 ， 关注度也不高 ， 反过来 ， 通过这次疫情 ， 加速了我们线上线下的融合 ， 同时提升了所有经销商线上营销的能力 。
对护童来讲 ， 行稳致远的措施有哪些？第一 ， 以客户为中心 。 通过观察我们发现 ， 无论是时间上还是精力上 ， 国内很多企业对于竞争对手的关注远远大于对消费者的关注 ， 他们并没有好好地研究消费者有哪些未被满足的需求 ， 也没有去开发出更好的产品去满足客户需求 。 在这一点上 ， 护童从创业之初 ， 始终坚持以满足消费者需求为核心去做研究 ， 在战术上重视竞争对手 ， 在战略上完全藐视竞争对手 ， 我们一直在推动这个行业的进步 。 因此 ， 不要过分关注竞争对手 ， 而是应该把更多的注意力放在消费者身上 。 在产品品质方面 ， 我们主动和国家标委会共同建立行业标准 ， 包括产品的科技含量和品质 ， 不断把质量做到更好 ， 服务方面也是一样 ， 我们必须让消费者花钱得到产品的价值 ， 包括维修清理服务等 ， 帮助我们与消费者保持一定的联系 。
第二 ， 以奋斗者为本 。 奋斗者不仅仅是内部员工 ， 还包括合作伙伴和经销商 ， 要真正以他们的利益为本 ， 和他们共同成长 。 因为在为自己奋斗的过程中自己才能变得越来越有能力 ， 才能得到越来越好的收益 。 反过来 ， 个人的工作可以促进企业持续发展 ， 譬如我们的企业推出了合伙人制度 ， 有分享机制和培训机制 ， 真正的奋斗者都能够得到更好的发展 。
第三 ， 进一步强化线上线下融合 。 在国内 ， 很多品牌线上和线下是割裂的 ， 产品也是不一致的 ， 我们从一开始就坚定地认为 ， 线上线下应该是一盘货 ， 同款同价同服务 ， 应该给予消费者同样的感受 ， 无论是线上购买还是线下购买 ， 都要十分便利 ， 使得成本最低化 ， 全渠道一体化的去做 。


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