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[行政服务]疫情期间 政务服务不断档 “云端”办事畅如行云( 二 )


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群众进入江干区行政服务中心 。 江干区行政服务中心供图
2月10日复工当天 ， 宁波帅特龙集团有限公司员工叶敏通过海曙区推出的区企业复工和疫情防控监管平台填报了申请资料 ， 经过工作人员现场复核 ， 迅速拿到了复工许可证 。 我们扫描政府发放的二维码登录系统后 ， 只要将员工总数、重点地区员工数等15个选项全部落实并拍照上传后 ， 就能填写复工申请 。 叶敏介绍 ， 依托这个平台 ， 企业防疫到底该做什么 ， 相当于政府提前给我们做了分类梳理 ， 且申请进度实时更新 ， 一目了然 。
省委改革办（省跑改办）有关负责人表示：以往需要来行政服务中心办理的业务 ， 如今大部分都能在数字化平台上完成 。 就这次复工复产而言 ， 不论是之前的审核制还是2月中下旬以后的备案制 ， 企业的申报几乎都是在‘云端’完成的 。
24小时不打烊
日夜服务更贴心
2月上旬 ， 即将退休的义乌市民朱华杰收到了一份从义乌市行政服务中心人社窗口寄出的邮政快递 ， 打开包裹 ， 一份填满了他个人信息的《义乌市退休人员基础信息确认表》令他有些惊喜 。 确认表上写着：如果对表中信息没有异议 ， 人社部门将自动为他办理养老金核发手续 。 老朱发现自己的退休手续已经不知不觉办完了 。
这是义乌市人社部门推出的退休无感智办服务 ， 通过系统智能识别 ， 群众无需提交申请 ， 政府在其退休时主动为其办理退休相关事项 ， 并邮寄告知办理情况 ， 参保人员在退休次月可领取养老金和公积金 。
依托公安、人社、档案等部门的数据共享 ， 我们将市民本来必须自己办理的事项在不知不觉中替他们办好 ， 能有效提升群众的获得感 ， 这也是未来政务服务的一大方向 。 义乌市行政服务中心有关负责人表示 。
依托数据的充分共享 ， 行政服务中心所能提供的政务服务功能变得更精准更有前瞻性 。 省委党校公共管理教研部主任陶建钟教授认为 ， 数据资源的充分共享带来的精准服务 ， 将不断满足群众对政府公共服务越来越高的期待和要求 ， 拓展政府服务的能力和水平 。
[行政服务]疫情期间 政务服务不断档 “云端”办事畅如行云
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市民正在使用瓯e办自助服务机办理业务 。 温州市政务服务局供图
3月13日 ， 温州市民中心24小时不打烊自助服务区内人流不少 ， 公安户籍、公积金等650多项高频事项可以通过区域内近60台瓯e办自助终端 ， 由群众自助办理 。
理想中的行政服务中心 ， 群众办事主要通过各种电子终端24小时自助办理业务 。 温州市政务服务局有关负责人介绍 ， 除了行政服务中心以外 ， 当地还在全市各社区（村居）、银行网点、动车站等人流量较大的公共场所设置了近1400台瓯e办自助服务机 ， 作为家门口的政务服务‘便利店’ ， 疫情期间 ， ‘瓯e办’承担了线下行政服务中心的职能 ， 大部分政务服务事项都能在上面完成办理 。
客观存在的线下办理需求 ， 以及疫情期间减少聚集的期待 ， 使得类似瓯e办这样功能强大的自助服务终端成为线下就近办的重要解决方案 。 目前在城市中心区 ， 市民步行15分钟内一定可以找到一台‘瓯e办’ ， 接下来我们希望通过增加总量、科学布点等方式 ， 让全市人民都能在家门口办事 。 温州市政务服务局有关负责人说 。
疫情带来对政务服务网上办掌上办就近办的进一步需求 ， 正在政务服务中架起我们通往未来的桥梁 。 陶建钟说：这次疫情 ， 让我们切身感受到了‘浙里办’这样数字化、智能化的政务服务平台发挥出的高效作用 ， 也对进一步推动政府数字化转型 ， 提高政务服务水平 ， 为群众和企业提供更优质、更便捷的办事服务体验提出了更高的要求 。


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