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『京东』快递小哥一个月被点赞超2000次：你对每件快递的态度就是客户对你的态度


北京联盟_本文原题：快递小哥一个月被点赞超2000次：你对每件快递的态度就是客户对你的态度
【『京东』快递小哥一个月被点赞超2000次：你对每件快递的态度就是客户对你的态度】有速度更有温度 ， 疫情特殊时期依然保证品质服务 ， “逆行”的京东小哥获得全国各地消费者的肯定 。 “之前真没注意这块 ， 我觉得把该做的服务认真做好 ， 客户自然就会认可 。 ”临近月末 ， 京东物流北京海淀营业部快递员郭辉查看个人服务情况时 ， 收到一份“意外”之喜 ， 短短一个月时间 ， 他共收到来自客户的2327次点赞 。
以客户体验为导向 ， 疫情期间京东快递全面升级快递员评价机制 ， 一线小哥与消费者交互更加直接 。 客户通过京东APP ， 京东小哥、京东微信公众号及京喜、京东快递小程序等多种渠道 ， 均可以在订单或运单页面 ， 点击快递员头像进入评价主页一键点评 ， 可以以赠送“虚拟礼物”的方式给予认可 ， 也可以给小哥直接留言 。 通过交互升级 ， 消费者可以进一步督促快递员服务提升 ， 对于获得点赞较多的快递员 ， 京东快递将评优并给予奖励 。
『京东』快递小哥一个月被点赞超2000次：你对每件快递的态度就是客户对你的态度
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“以前可能很多人觉得快递员就是个送快递的 ， 但我现在越来越觉自己的工作很重要 ， 每天忙忙碌碌很充实 。 尤其是疫情期间 ， 我们送的每个包裹 ， 就是大家急需的口罩、药品或者生活必备用品 ， 再累也要坚持 。 ”和郭辉一样 ， 京东物流吉林省四平市铁东营业部快递员郑臣被点赞次数也超过2000次 。 郑臣在京东物流已经工作8年 ， 在客户评价中 ， “服务温暖”“配送神速”等标签评论次数最多 。 “你对待每一件快递的态度就是客户对你的态度” ， 郑臣表示 ， 自己送货会特别注重客户的收货场景 ， “客户要出门 ， 就在他出门前约好收货时间地点 ， 客户是老人或者女性 ， 就帮人家抬一抬 ， 多打几个电话或者加个微信 ， 就能找到客户满意的收货方式 。 ”
一场疫情给社会按下暂停键 ， 绝大多数人在家隔离的同时 ， 快递小哥不仅送去了生活必需品 ， 也带来了“无接触”的安全环境 。 调查显示 ， 疫情期间消费者主动对快递小哥点评交互的意愿更加强烈 。 “当你感觉服务不断得到客户认可 ， 工作干劲更足了 。 ”京东物流武汉湖大营业部快递员周斌在疫情期间坚守一线 ， 即便是自己绕远路 ， 也要把货送到离客户最近的取货点 ， “客户留言说注意安全 ， 瞬间就让人暖心了 。 ”
自成立来 ， 京东物流始终把客户体验放在第一位 ， 早在2017年 ， 就在业内率先推出了快递员交互功能 ， 为一线快递员和客户之间打开了一座沟通之门 。 服务推出后 ， 数以万计的快递员获得客户认可 ， 成为京东物流高品质服务的重要体现 。 在交互升级后 ， 将对快递员服务提出更高要求 ， 形成整体服务质量提升的正向循环 ， 最终惠及广大消费者 。
为了提升消费者点评意愿 ， 京东快递还积极创新点赞方式 ， 比如在疫情期间 ， 点赞图标就变成了“口罩”“消毒水”等防疫物资 ， 拉近消费者与京东小哥的距离 。 京东快递有关负责人表示 ， 服务质量以及消费者口碑将与快递员的职业成长进行深度绑定 ， 针对获得客户点赞较多的快递员 ， 将评优并给予奖励 。


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