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『』被单方面取消的订单：商家的权利可以任性吗？

『』被单方面取消的订单：商家的权利可以任性吗？
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资料图钟心宇制
正义网北京3月30日电(见习采访人员单鸽)前脚刚收到商家的信息显示“货品已经在快马加鞭的路上”了,后脚又收到了商家以“没有货品和快递无法发出”为理由的强制退款,打开APP一看,订单被单方面取消了 。
【『』被单方面取消的订单：商家的权利可以任性吗？】商家单方面取消订单的行为俗称“砍单” 。电子商务法第49条明令禁止“砍单”行为 。中国消费者协会也曾发表声明称,对于砍单行为,消费者依法享有监督权和求偿权 。
不仅如此,受访专家也告诉采访人员,若商家明知没有履约能力,还吸引消费者下单、支付,最后“砍单”,那么商家的行为还可能涉嫌欺诈 。退还基本款项之外,消费者可依据消费者权益保护法第55条的规定,要求商家进行三倍赔偿 。
现状:“砍单”已成为消费投诉热点之一
“满心欢喜下单了,一直显示运输中,商品在仓库中等待分拣,结果等了一星期却说没有货,订单取消了 。”消费者没有退单,订单却单方面取消了,而这并不是一位消费者的遭遇 。
今年2月,有部分网友投诉,海豚家等商家在消费者下单并且支付成功后,单方面取消订单 。同时,网友表示海豚家等商家存在取消订单后只退还部分款项、虚假发货等问题 。
面对投诉和质疑,海豚家回应称其自身也是“受害者”,并表示“供应商曾承诺能为平台提供货源,后来却通知平台货源被征用” 。然而回应遭到了网友的质疑,即海豚家提供的商家不供货证明落款时间为2月1日,而2月2日海豚家还宣称有货,且“APP下单优先发货” 。
随后,中国消费者协会对海豚家的“砍单”行为展开了调查,并要求相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用,通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复 。
无独有偶 。2019年“6·18”购物节期间,苏宁易购鸿星尔克旗舰店发布广告,称将在6月21日开展“每满21退20”的满减活动,引发大量消费者在活动时段下单 。然而第二天,苏宁易购却以鸿星尔克旗舰店“价格异常”为由,取消了满减活动期间的订单 。消费者对苏宁易购和鸿星尔克单方面强制取消订单的行为不满,要求其依约完成订单 。
最终,中国消费者协会认为,苏宁易购鸿星尔克旗舰店以“系统原因导致价格异常”为由单方强制取消消费者订单,涉嫌违反电子商务法的相关规定,损害了消费者的合法权益 。店家应当依法履行合同义务,不能履行的,应依法承担违约责任 。苏宁易购作为电商平台,应当切实承担相应的管理责任,有效制止侵权行为,依据平台服务协议和交易规则等对鸿星尔克旗舰店相关行为进行处置并向社会公示 。
苏宁易购鸿星尔克旗舰店也公示了平台的处罚内容,包括对正常消费者给予赔偿50元券(满65使用)以及对店铺降级一般店铺并予以扣分等 。
“‘砍单’问题时有发生,近年来已经成为消费投诉热点之一 。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江此前在接受采访时表示 。采访人员注意到,《北京市消费者协会2019年度投诉统计分析》中就提到,2019年涉及商家擅自取消订单的投诉量较2018年增长了60.13%,范围涵盖了购物、旅游、出行、订餐、娱乐等多方面 。
实际上,“砍单”行为并不为法律所允许,电子商务法第49条就有明确规定:电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立 。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效 。
维权:若商家涉嫌欺诈,消费者可三倍索赔
对于“砍单”的理由,商家的说法并不完全相同,而这其中涉及的法律责任也存在着区别 。在北京中伦律师事务所合伙人陈际红看来,区别在于商家是否有欺诈的意图 。


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