『新华社』市场井喷背后仍须“补课”，“云买菜”靠谱吗？( 二 )
消费者魏军也有类似的遭遇：他在网上订了预售的车厘子 ， 到货后已经发苦 ， 申请退款上传凭证后 ， 平台却否认了凭证 ， 直接取消了申请 。
“云买菜”如何提质升级
菜市场曾被戏称为“互联网风口下的最后一块硬骨头” 。 “云买菜”能否颠覆传统菜市场？生鲜电商的春天真的来了吗？
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示 ， 由于特殊时期电商平台生鲜配送订单量大增 ， “云买菜”目前存在配送蔬菜或水果不新鲜、送货不及时等问题 ， 加上人工、物流成本提高等因素 ， 商品价格也常受到消费者质疑 。
“云买菜”模式考验商家诚信 ， 如果平台消费体验不好 ， 无异于自断后路 。 “与实体店消费不同 ， 消费者不能亲自挑选菜品 ， 完全由商家发货决定 ， 果蔬的新鲜程度很难界定 ， 维权也很难举证 。 ”陈音江说 ， 对于一些平台设置最低消费的做法 ， 更是侵犯了消费者的自主选择权 。
中国网络空间安全协会理事阿拉木斯认为 ， 近年来 ， “互联网+”推动了传统菜市场转型 ， 但力度还远远不够 。 疫情发生后 ， “云买菜”很大程度上倒逼了菜市场进一步转型 。
阿拉木斯提醒 ， 蔬菜肉类等鲜活易腐的商品 ， 不适用于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中的相关规定 ， “云买菜”有陷入退换货纠纷等风险 。 但他也表示 ， 如果出现购买商品与宣传不符、变质等问题 ， 要保存好证据并向商家反映 ， 也可向消协、市场监管部门投诉举报 。 商家应积极确保产品质量 ， 并作出赔偿性承诺 ， 完善退换货规则 ， 切实保障消费者合法权益 。
陈音江建议 ， 电商平台应做好入网商家资质的事先审查 ， 并与生产商、销售商共同建立食品安全可溯源体系 。 若商家营业时间、配送时间、库存情况发生变动 ， 平台及商家须及时将相关内容在平台公示 ， 以显著方式提示消费者规避相关风险 。
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