医院发生伤医事件真相是什么？医院发生伤医事件令人震惊( 四 )
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中央选择在这样一个时机 ， 将医闹、暴力伤医纳入社会信用体系黑名单” ， 既是尊医重医的体现 ， 也是社会进步的标志 。
但黑名单”不是保险箱 ， 如何进一步杜绝涉医违法犯罪的发生 ， 下面三甲传真结合北大第一医院恶性伤医事件谈几点看法 。
首先 ， 要畅通患者问题反映渠道 。 在北大医院这起伤医生事件中 ， 产妇家属郑某宇在殴打赫英东医生之前 ， 已经与另外一位姓张的医生发生了推搡 。
当时的场景是这样的：9月22日晚 ， 值班一线张医生去产一病房查看病人时 ， 在无任何防备下 ， 被孙某秋丈夫郑某宇径直冲上来推搡 。 张医生问你有什么事？”其回答少废话！把院长叫来” 。 张医生受威胁后被迫返回产房 。
从以上场景可以看出 ， 患者一家是有诉求的 。 北大医院在回应、引导、解决患者一家诉求中是怎么做的 ， 目前不得而知 。 三甲传真在此一下北美医院的做法 ， 希望能对国内的医院有所启示和借鉴 。
北美的做法：在北美 ， 医患双方中患者一方被视为弱势群体 ， 有许多机构会全面地帮助患者保护其利益 。 如果患者不满意医生或者护士的态度或者对其治疗护理方案有异议 ， 可以直接投诉到医生或者护士协会 ， 协会作为第三方机构会做出调查 ， 合理地解决病人的投诉 ， 一方面仔细询问事件发生时细节背景 ， 通过讨论帮助病人了解事件发生的前因后果 ， 有助于患者正确地理解其投诉的真实情况 。 另一方面协会会对当事的医护人员进行调查 ， 如果真是医护人员的协会会做相关处理并留档 。
患者所在医院本身也有许多投诉的渠道 ， 比如可以投诉到经理 ， 主管护士或者医院的医患关系部门 。 医院里每个科室的经理是个行政职责 ， 除了执行一些质量管理外 ， 主要的职责就是掌握科室的预算和解决病人的投诉 。 医院的相关部门接到投诉后会进行详细的调查 ， 如果发现医护人员违规的情况会做出很严厉的处罚甚至辞退员工 。
其次 ， 医院的安保预警工作要加强 。 北大医院伤医事件事发当晚 ， 张医生受威胁后被迫返回产房后 ， 马上电话向行政总值班及保卫处进行了汇报 。 但令人遗憾的是 ， 在接下来发生赫英东医生被打过程中 ， 现场未出现一个保安 。
北美的做法：在北美 ， 医护人员在工作中如果发现病人或者家属有辱骂或者违反医院管理制度的行为 ， 应该书面记录到病人的档案里并且报告给经理 。 经理会进行调查并和被报告的病人和家属谈话 ， 明确告诉他们这样的行为是不能被接受的 。
如果医护人员发现患者或者家属有暴力的倾向,比如言语威胁或者肢体侵犯医护人员 ， 就会启动Code White （白色警报） 。 北美的医院有一些专有的名词来应付突发事件 ， 比如火警叫Code Red（红色警报）；如果发现病人呼吸心跳停止就会启动Code Blue (蓝色警报） ， 用以快速组织团队合作为病人进行心肺复苏的抢救 。
警报一启动 ， 整个医院的广播里会告知每一个人警报的楼层 ， 红色警报会通知大家电梯将停止使用 ， Code White（白色警报）启动后医院保安会立即前往事发地点支持并且控制局面 。 医院的保安是全副武装训练有素的专职人员 ， 如果发现更恶劣的状况医院也会请求警察的干预 。
北美的医院系统会定期对员工进行白色警报的培训 ， 用来加强医护人员在这类突发事件中的应对能力 。 比如怎么通过语言交流降低病人的暴力行为 ， 怎么在早期识别病人的暴力倾向 ， 以及怎么对待有暴力行为的病人 。 可以和大家举两个例子 ， 比如发现自己有可能身处危险当中 ， 要避免和病人争论 ， 自己正面对着病人退到门口 ， 这样可以轻易快速地离开现场 。 又比如遇到有暴力倾向的病人 ， 要及时疏散周围的其他人员 ， 并且将有暴力倾向的人引导到一个单独的房间 。 这些培训可以帮助医护人员更好地保护自己和其他公众人员 。
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