招联金融，“无接触金融”的先行样本
财经决策第一号：
ENNweekly
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文/《财经国
家周
刊》采访人员李一茗
突然暴发的疫情 ， 加速了“无接触金融”发展进程 。
近几个月 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 人们习以为常的一些生活方式似乎突然变了样 。 外卖变成“无接触配送” ， 企业开始“无接触招聘” ， 餐厅实行“无接触服务” ， 等等 。
其实 ， 这一切迟早会到来 。 只是 ， 疫情加快了这一进程 。
金融行业尤其明显 。 近几年随着金融科技的发展 ， 线上借款、还款、购买理财产品 ， 早已不是新鲜事 。 疫情之下 ， 不少银行、持牌消费金融公司等传统金融机构纷纷加速向“无接触金融”靠拢 ， 技术投入、业务转型进行得如火如荼 。
招联金融 ， 作为一家由中国联通和招商银行共同设立发起的消费金融公司 ， 兼具零售金融与互联网双重属性的天生优势 ， 在这次疫情期间的表现 ， 既成为了“无接触金融”的典型样本 ， 又体现了金融机构的社会责任 。
试金石也好 ， 压力测试也罢 ， 由数据驱动的线上金融 ， 到了价值凸显的时候 。
线上的自我变革
最近一个月 ， 直播带货的主播们比以前更忙了 。
“以前只卖美妆、护肤品、零食等日常用品 ， 最近汽车、家装定制 ， 甚至房企都来谈合作 ， 想要线上卖货 。 ”
陈丽是一位“播龄”三年的资深主播 ， 她坦言 ， 这次疫情让很多传统行业下定决心把业务转到线上 ， “一些金融公司都开始尝试线上卖金融产品了 。 ”
这也是当下多数金融机构最普遍的想法 ， 线下做不了 ， 就尽快把业务迁移到线上去 。 对一些此前押注线下、甚至不惜成本维护线下人力的机构而言 ， 这项“物理迁移”显得尤为紧迫 。
监管层也给出了明确信号 。 2月1日 ， 人民银行等五部门发布通知 ， 金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务 ， 引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务 。
对大多数传统金融机构而言 ， 这次疫情催化下的转型是一次必须面对的“自我革命” 。 “无接触金融”不止是将固有业务转至线上 ， 本质上意味着经营理念、业务模式、人员结构等方面的联动变革 。
这时 ， 那些依靠深耕线上模式的金融机构 ， 是时候出来传授经验了 。
招联金融在诞生之时 ， 就选择了一条对科技能力要求极高的纯线上发展道路 ， 通过拥抱新技术 ， 率先创新打造了纯线上、轻运营的互联网消费金融经营模式 。 有别于传统消费金融公司 ， 这一创新模式完全依托互联网模式获客、经营 ， 没有直销人员 ， 没有客户经理 。
此后不到半年 ， 招联金融第一期上云工程顺利完成 ， 成功将业务系统整体上云、核心系统去IOE、公司机房跨省搬迁三件事同步实施 。 这一标志性事件使其成为同业内首家全系统去IOE、首家系统整体上云的公司 。
响应抗疫需求
疫情期间 ， 借钱少了 ， 还钱难了 ， 消费金融公司怎么面对这并不乐观的市场环境？
招联金融出动了5000名智能机器人 。 这不仅解决了疫情防控对人工需求的压力 ， 也能保障正常经营不受影响 。
这得益于公司近两年来在智能机器人上的开拓创新 。 招联金融自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点 ， 能以高达99%的准确率识别200余种用户意图 ， 承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作 ， 有效提升了服务质量和客户体验 。
同时 ， 一系列金融驰援措施也陆续启动 ， 招联金融用实际行动证明“无接触”也能将金融服务落到每一个细节 。
本着“疫情不出门 ， 服务不断线”的原则 ， 招联金融让客户在招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台上 ， 都能7*24小时享受到全线上、一站式自助服务 ， 包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务 。
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