服务■山东人保财险多措并举支持复工复产
近期 ， 中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东人保财险”）以畅通线上办理渠道、简化业务办理手续、扩大保险保障范围、开辟绿色通道、创新保险产品等方式 ， 全力支持我省复工复产工作 。山东商报.速豹新闻采访人员逄增凤 通讯员周晓光
畅通线上办理渠道
近期 ， 山东人保财险车险产品强化线上手段保障供给 ， 充分利用微信等线上化手段 ， 向客户宣传公司车险投保指引 ， 引导线上投保；该公司车商渠道主动通过电话、微信等方式 ， 与4S店、修理厂积极对接 ， 通过线上化出单方式维护合作车商续保业务 。
服务三农方面 ， 该公司以自主研发的农险移动服务工具为载体 ， 有效配合无人机 ， 创新农险承保理赔线上化服务模式 ， 向农户提供优质、高效、安全的“足不出户”承保理赔服务 ， 确保农业保险承保理赔各项服务有序开展 ， 促进生猪稳定生产、保障市场供应 。
该公司采用现场办公和远程线上家庭办公相结合的工作模式 ， 开通了167个家庭服务坐席 ， 全力保障电话线路畅通 。 1月25日至2月17日 ， 该公司共接收52000余通来电 ， 并为湖北、重庆等疫情严重地区提供定向支援 ， 共受理346位客户来电需求 。 该公司还通过“山东人保财险”微信公众号 ， 推出了线上投保、理赔、增值服务、在线客服等各项功能 ， 让客户安心居家享受定制化的线上服务 。
疫情发生后 ， 山东人保财险对人保合作伙伴进行了优化设计 ， 并以最快的速度进行实施 ， 为众多合作伙伴服务客户提供了可靠的线上化工具；为优化客户线上服务体验 ， 组织对微信公众号“一键救援”功能进行优化评审；迅速开展对车险业务、非车险业务通过微信公众号一键续保功能的方案论证 ， 确保在最短的时间内为客户提工线上便捷安全的续保入口 。
升级保险保障服务
对于已参保安全生产责任保险的企业 ， 山东人保财险从企业复工之日起 ， 免费扩展企业的保险责任 ， 扩大保障范围 。 企业生产经营活动过程中 ， 参保人员因新型冠状病毒肺炎导致死亡的 ， 按10万元/人的标准进行赔付 ， 原保险合同的各项责任限额不变 。
从山东人保财险获悉 ， 凡是海关认可延期缴税的关税保证险业务 ， 免费延长保险期限；凡是受疫情影响难以如期完工的工程项目对应的保险单（包括建设工程完工履约保证保险、农民工工资支付履约保证保险、工程预付款履约保证保险等） ， 给予一定期间的免费保单延期服务；对于受疫情影响严重的区域、行业和企业 ， 特别是民营及中小微企业 ， 适当降低贸易信用险、工程履约保证险、关税保证险等险种的保险费率 ， 降幅最高可达15% 。
创新推出保险产品
疫情发生后 ， 人保财险紧急立项 ， 推出健康险新产品“法定传染病保险” ， 为医护人员和家属、从事防疫工作的服务人员及志愿者、企业员工和个人客户提供更高风险保障 。 在总公司推出法定传染病产品后 ， 山东人保财险结合当地疫情和企业需求 ， 在总版的基础上 ， 针对企业法人团体客户 ， 细分了法定传染病保险基础版、升级版和高端版三种方案 ， 为企业提供多种选择 。
为安全返程复工、保障客户健康出行的个人家庭客户开发的“安易行”普惠版和尊享版交通工具乘客意外险 。 此外 ， 为了让疫情一线的“英雄”们无后顾之忧 ， 山东人保财险还先后为驰援湖北的医护人员及家属、一线防疫工作密切相关的工作人员提供医护人员公益保险 。
针对感染新型冠状病毒肺炎的出险客户 ， 山东人保财险首先开通了理赔绿色通道 ， 取消条款等待期限制、取消“特定传染病”免责限制、取消免赔额限制、药品类别和自费用药等四大类限制 ， 对于治疗中的重症患者开通了预付赔款或垫付医疗费服务；其次 ， 提供7×24小时免费在线门诊服务 ， 支持全国定点医院免费查询、确诊患者行程查询、疫情最新资讯、疫情地图以及专家观点 。
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