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服务■电话一次接通率应超90%

未来 ， 本市政务服务管理将有统一标准 。 《北京市政务服务标准化管理办法(征求意见稿)》近日在首都之窗公布 。
《办法》中明确 ， 各级政务服务中心应设立并公开1个综合咨询服务电话 ， 确保专人接听 ， 电话一次接通率应高于90% 。 网上咨询方面 ， 除了远程在线人工咨询 ， 市政务服务部门还将构建全市多端统一的线上智能客服系统 ， 实现与12345企业服务热线融合 。
企业群众办事 ， 有权自主选择线上或线下渠道 。 《办法》中明确 ， 如果通过线下提交申请材料的 ， 有关部门应当场对申请材料进行审查 ， 并作出是否受理的决定；如果通过线上提交申请材料的 ， 应在1个工作日内作出是否受理的决定 。
对于需要补充提供申请材料的 ， 应出具补齐补正通知书 ， 一次性告知需补充的内容和期限；符合容缺受理条件的 ， 有关部门应先予受理 ， 并一次性告知需补正、更正的内容和期限 。 本市将建立受理事项办件编码制度 ， 实行“一企一事一码” ， 有关部门应对办件情况进行全程监控 。
今后 ， 各级政务服务中心为企业群众提供延时服务 。 一是“早晚弹性办”服务 。 法定工作日期间 ， 除国家主管部门另有规定外 ， 政务服务中心应在正常对外开放时间的基础上 ， 提供前、后各1小时之内的预约事项错峰办理 。 二是“午间不间断”服务 。 政务服务中心应在法定工作日午休期间 ， 充分发挥综合窗口服务优势 ， 正常接待企业和群众 ， 满足办事人对全部进驻事项的午间办事需求 。 三是“周末不休息”服务 。 政务服务中心应聚焦社保、医保、民政、公安、残联、住房保障等涉及群众个人的高频事项 ， 提供周六正常工作时间的全天办事服务 。
全市政务服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线 。 此外 ， 各级政务服务中心应在办事窗口或专门区域 ， 亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容 ， 建立“表扬台”、“曝光台” ， 自觉接受企业、群众监督 。 本报采访人员任珊
（责任编辑：李显杰 ）


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