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[问题]精装缩水、名校消失 房产消费纠纷渐涨

[摘要]中国质量万里行消费投诉平台的数据显示 ， 2019年一季度 ， 获取房地产行业相关投诉1190例 ， 其中质量安全类最多；其次为服务、合同类 ， 投诉对象包括房地产开发商、房产中介 。
时代周报采访人员 蔡颖 发自广州
地产开发商规模不断扩大 ， 消费者购房维权事件却愈演愈烈 。
粗制滥造的装修质量、消失的承诺、缩水的配套面积、延期的交付时间……一些楼盘交付便遭维权的情况屡见不鲜 。
中国质量万里行消费投诉平台的数据显示 ， 2019年一季度 ， 获取房地产行业相关投诉1190例 ， 其中质量安全类最多；其次为服务、合同类 ， 投诉对象包括房地产开发商、房产中介 。
3月16日 ， 房地产分析师严跃进告诉时代周报采访人员 ， 维权数量增加的背后 ， 部分开发商的利润空间被压缩 ， 前期高价拿地的开发商为降低成本 ， 利用高周转模式压缩施工时间 ， 在材料上减配 ， 致使商品房质量问题频繁 。
其中的一个原因 ， 则是消费者日益提升的需求 。 严跃进认为 ， 目前大多数房屋都采用精修装 ， 而购房者对房屋质量的预期也比较高 ， 房企在利润与质量之间难以平衡 。
如何在产品质量、客户口碑与企业利润之间寻求最优解 ， 已成为房企必须解决的问题 。
近期 ， 时代周报采访人员对一些消费者的维权进行了调查了解 。
精装房纠纷
在各类房屋纠纷中 ， 质量引发的问题最为引人注目 。 各地“限价令”下 ， 不少开发商试图通过高价低质的精装修获取利润空间 ， 因此近几年流行起来的精装房成为维权重灾区 。
“这不算精装修房 ， 还不如毛坯房省事 。 ”2020年初 ， 等待了一年半后 ， 成都市新都区保利湖心岛美湖苑的业主李梅（化名）拿到了新买“精装房”的钥匙 。
但开门一看却发现新房的装修出现了诸多问题 ， 如墙纸发霉、瓷砖空鼓、墙体渗水、顶棚开裂、石材开裂以及厨房设计问题等 。
她告诉时代周报采访人员 ， 该小区有两种装修价格 ， 大多数户型的装修标准都是3460元每平方米 ， 另一种108平方米的户型是2460元每平方米 。 加上装修的价格 ， 保利湖心岛美湖苑的售价在1.2万-1.3万元/每平方米之间 。
接受采访的业主们普遍反映 ， 除了上诉的装修问题外 ， 大量的建筑垃圾被填埋在小区旁边的空地里 ， 湖里漂浮大量垃圾 ， 充斥着刺鼻的气味 。
1月16日 ， 在新都区相关政府部门的介入下 ， 业主与保利达成了关于整改的《会议纪要》 ， 里面提到了针对质量问题与缺陷进行相应整改 。
近日 ， 有业主向时代周报采访人员表示 ， 受疫情影响 ， 整改推迟到3月6日才启动 。 但整改的过程并非一帆风顺 。 在一些业主看来 ， 整改过程存在不规范 ， 敷衍塞责的问题 。
“到目前为止 ， 保利都并没有给出一个完整的整改方案 。 ”李梅告诉时代周报采访人员 ， 根据之前的三方会谈 ， 需要先打造一个整改样板间 ， 所有业主满意后再统一整改 ， 现在保利没有打造样板间就开始整改所有房子 。
另一位业主也称 ， 没有关于整改的具体流程 ， 没有对成品进行保护 ， 整改效果也不好 。
3月16日 ， 针对业主的质疑 ， 此次该项目整改的相关负责人向时代周报采访人员表示 ， 目前 ， 由于各个业主提出的标准不一样 ， 并未形成统一 ， 所以导致其无法出具统一的整改方案和打造样板间 。
上述整改负责人也向时代周报采访人员告知了其具体的工作安排 。
“从2月9日起 ， 团队就在为复工做准备 ， 截至3月16日 ， 整改团已有80多人 ， 分为三组 。 第一组是对所有楼盘进行自我排查维修；第二组是机动小组 ， 根据业主诉求进行整改；第三组负责跟业主沟通 ， 并对装修出现的各种问题进行解答 。 ”
3月15日 ， 北京金诉律师事务所王玉臣向时代周报采访人员表示 ， 针对房屋质量问题 ， 购房者首先必须要注意做好取证工作 ， 比如 ， 收房的时候 ， 一定要先验房 ， 对质量问题要事无巨细地记在收房单上 ， 并要求当时的对接人员签字确认 ， 自己手头留存一份作为证据 。


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