##李贤华：每分钟都在和病毒赛跑，每天工作16小时已是常态
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李贤华（右）在指导门诊防控应急演练
走出医院 ， 已是深夜11点 ， 自新冠疫情暴发后 ， 每天工作16小时已是常态 。这两个月 ， 是我从医经历中的又一场硬仗 。
作为一名医疗业务管理者 ， 17年前抗击“非典”的时候我在临床工作 ， 秉着对公共卫生事件的职业敏感性 ， 去年年底我就开始通过新闻报道持续关注相关情况 。
1月22日 ， 春假前一天 ， 瑞金医院召开新冠肺炎疫情防控工作紧急会议 ， 第一时间成立了防控和应对处置领导小组 ， 对于小组成员之一的我来说 ， 这意味着一场抗疫战役打响了 。时间不等人 ， 每分钟都是在和病毒赛跑 。会议还没结束 ， 我的工作部署已经通过微信工作群落实下去 。门诊大楼出入限制、诊区调整、人流区分、重点科室患者治疗安排、防控物资、人员调动等 。当晚 ， 我就退掉了原计划出行的酒店和机票 ， 10岁的女儿很懂事 ， 只说了一句：“妈妈你去工作 ， 我会照顾好自己 。”
为防控疫情筑起最牢保护网
瑞金医院的门诊部作为各类病人的汇集地 ， 一旦管控松懈 ， 将会带来不可地估量的严重后果 ， 因此精准的防控措施对于有效的疫情防控至关重要 。
我在第一时间对门诊大楼全面布控：出入口实行单向通行和出入管理限制、入口采用红外线体温快速筛查仪和红外线体温枪进行全员测温、个人基本信息登记等 。这阶段要做好信息公示和路线引导 ， 用最通俗易懂的形式向患者做好解释工作 。但眼下春节在即 ， 返乡大军已经启程 ， 我们联系了多家制作宣传品的广告公司 ， 结果发现都暂停营业 。做不了指示牌、易拉宝 ， 仅靠医护人员去指引 ， 显然是不切实际的 。正当我焦头烂额的时候 ， 办公桌上女儿的一幅画使我陷入了思考 。对！没有广告公司的帮助 ， 我们可以自己画！在我的号召下 ， 部门同事连夜赶制出一幅幅路线图、指示牌 。
筛查完体温后 ， 患者迎来入院前的最重要一关——填写并出示《门诊患者流行病学调查承诺书》 。我们在门诊大厅入口处开辟流调专门区域约100平方米 ， 专门组建16人的预检护士队伍驻点管理并引导进入门诊人员进行流行病学调查 。该项调查可以扫描二维码在手机上填写 ， 除了入口处张贴的多张告示外 ， 医院微信服务号、患者收到的预约短信链接内都可以获得二维码 。针对一些操作手机不便的老年患者 ， 我又专设人手向其发放纸质承诺书 。
在填写承诺书中 ， 难免有患者不配合 ， 我们还联络了黄浦区公安分局瑞金二路派出所的民警在疫情期间驻点我院协助工作 。我必须为每位护士、警官、保安点赞 ， 大家的坚守是做好防抗工作的有力保障 。
非常时期提供便利诊疗服务
【##李贤华：每分钟都在和病毒赛跑，每天工作16小时已是常态】医院和其他机构不同 ， 我们不能停止运营 ， 无论发生什么情况 ， 瑞金医院这样的大型公立医院必须要保证患者正常的诊疗需求 。自1月28日以来 ， 以确保疫情有效防控和满足患者正常就医需求为双目标 ， 以防控措施精准化、管理手段精细化为要求 ， 稳步开展门诊服务 。至今47个诊疗科目始终面向市民提供预约 。门诊服务量从2月第一周的每日平均3300人次 ， 逐步上升到目前已每日平均8000人次 。
疫情之下 ， 医院门诊部面临的主要挑战来自大量慢性疾病患者的配药和就诊分布 。门诊服务的特点是“面广量大” ， 我们对患者的各类就医需求既不能简单“一刀切” ， 又不能把患者“拒之门外” ， 更不能“无所准备” 。非常时期 ， 特别关照 。
我们在原有门诊全预约就诊的基础上 ， 进一步优化预约时段 ， 引导患者错时错峰就诊 ， 使人流合理分散 。门诊对慢性病用药处方量延长至3个月 ， 减少慢性病就医患者反复至门诊配药 。同时 ， 为了减少患者风险 ， 我们医院的大部分专科开设24小时免费网上咨询服务 ， 医生在线上能够及时掌握患者病情、回答患者服药期间的任何问题 。
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