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[4S店]疫情当前， 车主延迟汽车保养，各企业态度不一应提早沟通

“自家汽车现在到首保日期了 。 可是因为疫情 ， 人回不了北京 ， 车也没办法开去店里 ， 这种情况怎么办？”近日 ， 有市民反映 ， 担心爱车保养不及时而影响后续权益 。
采访人员调查发现 ， 目前北京4S店多已陆续复工 。 因为疫情 ， 一些车主推迟了保养业务 ， 而各家4S店对此态度不一 。 专家建议 ， 疫情当前 ， 涉及维保业务应提早沟通 ， 维护好自身权益 。
[4S店]疫情当前， 车主延迟汽车保养，各企业态度不一应提早沟通
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现场维保车量渐增长 预计将有小高峰“来 ， 扫一下这个二维码 。 ”东五环外某汽车品牌4S店 ， 进门时工作人员便会要求顾客扫码并测量体温 。 店内桌上 ， 摆放着供使用的一次性手套、免洗洗手液等物品 。
西五环西黄村桥附近一家4S店 ， 办理各种业务的车主同样需在进店前测量体温并登记个人信息 。 在办公室里的工作人员也都戴着口罩 。 “来之前先电话预约 ， 按照约定时间来 ， 既不让您等太久 ， 也防止扎堆儿 。 ”
【[4S店]疫情当前， 车主延迟汽车保养，各企业态度不一应提早沟通】采访人员走访咨询了解到 ， 目前京城的大小4S店都已陆续复工 ， 工作人员到岗率也较高 。 不过 ， 各个店面也都发现 ， 或多或少的车主都因为疫情而不同程度推迟了车辆保养 。 虽然大多数车主不会推迟太久 ， 预计修车保养的人数会有一个明显增加的过程 ， “我们还是建议车主们尽快做保养 。 ”某汽贸店售后工作人员说 。
“目前保养维修的数量 ， 确实比疫情前下降了一些 。 ”东五环外一家品牌4S店工作人员介绍 ， 主要原因在于疫情当前 ， 人员流动比之前少了 ， “有的人是在外地暂时回不来 ， 有的人在北京但不愿意出门” 。
而某品牌方庄4S店的工作人员介绍 ， 春节后店里就复工了 ， 维保业务从2月初开始预约 ， 至今一般都可以约在两天之内来做保养 。 预计在之后会出现一个小高峰 ， 客流量稍大 。 但只要提前预约 ， 应该可以在数日内完成 。
对策各企业态度不一 有店面上门取车针对首次保养可能无法“按点儿”进行的情况 ， 各家4S店的态度不尽相同 。
“厂家的政策 ， 目前是可以延迟一个月 ， 这期间还能享受免费首保 。 再长就不行了 ， 得您自己掏钱 。 ”西五环一家汽车销售有限公司的工作人员说 。 而姚家园附近某品牌4S店的工作人员则称 ， 若是超过时间、里程不多不会影响首保政策 。
“您可以不来 ， 我们有师傅能够上门取车 ， 做完维修保养再给您免费送回去 。 ”另一位汽车品牌的售后人员表示 ， 目前以该4S店为半径的约50千米范围内 ， 车主均可电话预约维保业务 ， 由4S店工作人员上门取送车 。 “这是我们2月份开始推出的服务 ， 预约谈好服务内容和价格 ， 取送车全免费 。 ”
针对人和车均在外地的情况 ， 某4S店工作人员建议在当地进行保养 。 “建议尽快在当地找4S店完成首保 ， 这样对车最好 ， 而且按照厂家的政策 ， 车可以享受联保 。 ”如果还有特殊情况无法完成 ， 则需要通过官方销售热线来协商 ， 具体情况具体分析 。
提醒售后服务不满意 保留证据可维权“不仅是保养业务 ， 还有其他可能的故障和风险 。 ”采访中 ， 一位汽车销售人员介绍 ， 许多车主因为过年回家或疫情原因 ， 而将车辆放置过久 ， 也容易让车辆发生电瓶亏电、电路系统短路等情况 ， 车主应该重视 。
某品牌方庄4S店的售后工作人员便分享了一起案例 。 此前 ， 一位车主买车后出国 ， 时隔两年没做首保 ， 虽然车放在国内驾驶很少 ， 但出现了电瓶没电、轮胎没气等问题 。 还有一些问题并非出现在表面 ， “比如润滑油 ， 它不仅会在使用频繁的情况下变质 ， 也有可能在长时间存放的情况下变质 。 ”虽然这种情况比较罕见 ， 但一旦出现 ， 无疑会对车辆造成损害 ， 这些损害甚至可能影响到日后的保修与维修 。


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