上观新闻：疫情中的新国货( 二 )
部分具备直播、短视频基因的“新国货”则提出 ， 真正的“危中寻机”是要立足品牌长远发展 。
彩妆品牌“GirlCult”两年前诞生在上海 ， 月销售额达千万级 ， 团队平均年龄不到30岁 ， 对直播、短视频等新工具都玩得很溜 。 可近期团队里最忙的不是直播主播 ， 而是客服团队 。 “在客服机器人的帮助下 ， 一天大概要服务三四千名消费者 。 ”客服“吃瓜”（网名）自从2月上旬回办公室上班后 ， 一天要工作12个小时 ， “一开始消费者问的最多的是什么恢复发货 ， 现在常问什么时候上新” 。
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发布“种草笔记”也要掌握节奏
因为有网店 ， GirlCult的销售在疫情中未受明显影响 ， 但这一季新品因生产受阻 ， 足足延迟了一个多月 。 “不过 ， 我们之前没有着急做直播和短视频推广新品 ， 最近才通过微博、小红书等造势 ， 造势早了却不能提供产品 ， 反而不利于消费体验 。 ”品牌联合创始人兼首席运营官锁稚说 ， 通过与消费者沟通 ， 他们发现疫情影响了彩妆市场的产品结构 ， “大家戴口罩了 ， 所以面部和眼部的彩妆产品很受欢迎 ， 唇部产品可能在摘口罩后出现反弹消费 。 当下新品要抓住面部和眼部的市场需求 ， 中长期的新品可以聚焦唇部产品 。 ”
这些“新国货”靠什么崛起
很多“新国货”称 ， 他们的发展与创新有关 ， 但创新不能“拍脑袋” 。
采访人员加入MaiaActive的一个300多人的用户群 ， 仿佛进了一个健身和减肥爱好者俱乐部 。 群友们会分享健康食谱 ， 分享自己满意的运动配件；有时又毫不客气地对MaiaActive的产品提出意见 。
王佳音说 ， 这个群因疫情而生 ， 组群的目的不是为了卖货 ， 而是想看看用户关心什么 ， 增强消费者与品牌的粘性 。
GirlCult的用户也有QQ群、微信群和淘宝群 ， 其中QQ群的人数超过2200多人 ， 讨论的话题不局限与彩妆 ， 服饰、养生、天气等都会引发群友热议 。 GirlCult的主创团队都在群里 ， 24小时在线 ， “我们不会限定群友只能讨论我们的产品或引导他们讨论我们的产品 ， 我们更想听真实的声音 。 ”
【上观新闻：疫情中的新国货】白象同样在捕捉最新的消费者需求 ， 认为创新要走在市场需求的前面 。 最近频频亮相的“新基建”被认为是老字号的新机遇：物联网设备多了 ， 那么相关设备使用的电池 ， 是不是也要变一变呢？在白象的产品线中 ， “大无畏”电子门锁专用电池也是新产品 ， “新基建涉及的领域很广 ， 需要用高能电池的场景或设备会更多 ， 这又是我们一展身手的舞台 。 ”
栏目主编：吴卫群本文作者：任翀文字编辑：任翀
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