【中国法院网】法官提示：看直播购物要慎重
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疫情防控期间 ， 直播带货的货物销售数量迅速增长 。 部分消费者认为 ， 大销量或者“爆款”产品拥有众多追捧者和“好评”度 ， 买它必定不会吃亏 。 在从众心理驱使下 ， 购买直播带货的货物似乎成了潮流 。 二中院法官在此提醒：网购有风险 ， 直播带货的货物也不例外！
看直播买东西 ， 处处有“坑”
现实中 ， 直播带货中虚假宣传、刷单买好评等乱象时有发生 。 有的消费者根据主播推荐 ， 购买的商品存在不具备直播中描述的功能 ， 或者无法达到描述的使用效果等问题 ， 甚至有的商品还存在品质缺陷 。 须特别提醒的是 ， 直播带货有三大“坑”要留神 。
（一）虚假宣传
虚假宣传商品存在着质量差、以次充好、假冒伪劣等质量问题 。 如某直播带货“网红” ， 就曾在直播推荐“不粘锅”产品时发生现场粘锅的“翻车”场面 ， 还曾发生推荐的所谓23年老品牌阳澄湖大闸蟹 ， 被网友发现既非老品牌也非产自阳澄湖 。 极个别主播 ， 在直播时展示正品行货 ， 并以低价吸引消费者下单 ， 但是销售的却是高仿假货 。
（二）红火假象
近年来 ， 经过执法机关与电商平台的联合打击 ， 刷单行为已经有所遏制 。 但随着直播业态与电商的不断融合 ， 刷单又重新在直播带货中蔓延 。 部分主播采取刷单、“买粉”等方式 ， 短时间内制造大量的销售数据和极高的商品评价 ， 达到快速占据搜索榜首和平台页面的目的 ， 获得了巨大的流量 。 而主播“买粉”的动机则在于粉丝数量直接影响直播的流量——集中且大量的点赞可以吸引普通消费者进入直播间 。 当主播积累了一定数量的真实粉丝后 ， 就可以引导消费者下单购买商品了 。 刷单、“买粉”的行为不仅扰乱市场秩序 ， 而且严重损害消费者的知情权 ， 让消费者误以为主播或者商品获得了极高的市场评价 ， 并基于这样的错误认识进行交易 。
（三）绕开监管
部分主播借助直播平台支付渠道不完善的缺陷 ， 或者编造各种理由 ， 或者承诺让利 ， 引导消费者在平台外 ， 通过微信支付、支付宝转账等点对点的便捷支付方式付款交易 ， 从而绕开平台监管 ， 使消费者所付款项直接进入卖家账户 。 双方一旦发生纠纷 ， 卖家就以各种方法推卸 ， “任性”“霸道”地拒绝消费者维权要求 。 甚至直接将消费者“拉黑” ， 更有甚者 ， 在收到款项后直接消失“跑路” ， 行为性质已经触及刑律 。 消费者要维权 ， 需要自行收集证据向市场监管部门投诉 ， 还要掌握卖家的基本信息 ， 可谓困难重重 ， 成本极高 。
直播带货是新型商业广告
“网红”主播直播带货 ， 其性质属于一种新型的商业广告活动 。 不同的经营模式决定了主播的法律身份 。 一旦直播带货“带”出纠纷 ， 主播所应承担的责任也因其身份和实质作用的不同而不同 。
（一）“广告推销+实体经销”：全职型主播
不少“网红”主播拥有较高知名度后就着手自办“网店” ， 以流量“变现”；很多大型商场发现直播商机后 ， 组织、鼓励店铺“柜姐”开直播卖商品 。 上述直播带货模式中 ， 主播是产品的经营者 ， 又从事制作广告、发布广告、出售商品的一条龙工作 ， 可以说是不折不扣的全职广告主 。
兼具经营者和广告主角色的“全职型”主播 ， 他们销售、推荐的产品如果存在质量问题的 ， 应当根据关于合同、食品安全、消费者权益保护的法律法规承担赔偿消费者损失的责任 。 发布虚假广告的 ， 还可能被市场监管部门依据《广告法》第五十五条的规定 ， 给予行政处罚 。 广告主、广告经营者、广告发布者的行为构成犯罪的 ， 还将被依法追究刑事责任 。
（二）“广告推销”：专业型主播
与前者不同 ， 许多“顶流网红”主播是专职于直播内容的制作 。 他们接受商家委托 ， 在直播中推销商家的商品 ， 并在直播窗口提供商品链接 。 消费者点击链接后将跳转到商家的店铺页面 。 消费者将与商家直接完成交易 。 “网红”主播们在为广告主 ， 设计、制作、发布广告的同时 ， 也在利用自身知名度、以自己的形象对他人产品进行推荐和证明 ， 客观上扮演着广告经营者、发布者和代言人的多重角色 。
“专业型”主播专做商品推销的工作 ， 应当依照法律法规的规定履行广告经营者、发布者和代言人应当承担的义务 ， 比如 ， 应当对商家的基本信息、资质和商品的质量、功能进行全面的了解、核实 ， 特别是作为代言人应当切身使用所代言的商品 ， 如实地根据商品实情向消费者推荐 ， 并且在直播中使用规范的语言进行表达 。 否则 ， 就会面临市场监管部门给予的行政处罚 ， 也可能被牵涉到商家对消费者的赔偿中来 。
法官建议
无论直播多么精彩 ， 消费者在交易前务必认真仔细地审查商品详情、考察商家信息 。 只有慎重购物 ， 避免盲从和冲动 ， 才能最大程度保护好自己的合法权利 。
（一）疫情期间冷静购物
信任别人不如信任自己 。 疫情期间 ， 部分商品供应紧张 ， 主播可能借助大家的焦虑心态推销产品 。 消费者除了关注主播 ， 也要充分了解商品 ， 避免冲动消费 。 比如 ， 全面浏览商品评价、历史价格和功能表述 ， 尤其是在页面角落用蝇头小字写的“特别提醒” ， 必要时还可以咨询客服 。
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