『人人都是产品经理』做一个标准化Saas到底有多难？( 二 )
但总的来说 ， 标准化Saas本就不是高满意度的产品 。 没有一个完美的人 ， 同样也没有一款完美的产品 。
既然我们的目标不是让所有的甲方爸爸们满意 ， 那么产品经理迎来了另一个很大的考验：如何名正言顺地拒绝甲方爸爸们的需求 ， 又不伤感情 。 客服不能拒绝客户的需求 ， 但我们必须要这么做 。 关于“如何友好地拒绝”这个技巧 ， 大家如果想知道的话 ， 可以留言哦 ， 下次写一篇文章专门聊聊 。
如果和谈不成 ， 那如何选择性地放弃一些用户？比如那些只想要最简单功能的 ， 还是用回你的单机版his吧 。
二、用户说1. 图个性价比高
我针对用户为什么选择Saas做过一个小调研 ， 主要原因是：大家都在用Saas ， 我不能out了 。 收费便宜 ， 很多Saas年费制 ， 一年3-5千 ， 还不限制账号数量 。 Saas使用简单 ， 系统更新不用更新客户端 。 能支持手机、pad使用 ， pc端的使用场地限制也少 。
对于中小企业来说 ， 选择一款成熟、可用的产品是性价比最高的 ， 自己没有钱和能力请人开发一套系统 ， 而以往的his弊端也非常明显 。 顺应趋势 ， Saas是一个必然的选择 。
但用户还会这样想：我花钱买了你的系统 ， 你就得给我提供最好的服务 ， 我用的不顺手的地方肯定要提 ， 你最好也给我做 。
我在申请试用的时候看大流程是没问题的 ， 但实际用的时候和我们现在的场景有差异 。 不要让我们改流程 ， 即使我们不规范 ， 但我们已经这样做了十几年了 ， 工作人员的习惯哪是那么容易就改掉的？我们这么忙 ， 哪还有时候培训员工！你就照我说的做 。
2. 花钱还不给我做啊
我一般都很直接地拒绝了：不做！因为你是个性化需求 。
用户就说 ， 那我出点钱呢？中小企业 ， 大钱不想出 ， 小钱还是愿意花的 ， 几千一万的 ， 还是能接受的 。
但我们要做的是标准化Saas啊 ， 今天这家定制些功能 ， 明天那家定制些功能 ， 系统会比预想的还要臃肿 ， 维护成本翻倍的上涨 ， 后面再叠加新功能时 ， 还要把定制化功能可能造成的影响都要考虑一遍 。 这么算下来 ， 几千块钱也是性价比很低的事情 。
所以 ， 给钱我也不做 。 我的目标是服务更广大的用户 ， 不只是你一个 。
3. 我要本地部署
有一些偏大一点的企业 ， 也会选择使用Saas ， 倒不是花不起钱请专门的开发团队 ， 而是外包不靠谱的太多了 ， 长期雇佣又不大可能 。
碰到过几个客户 ， 之前都是请外包团队做了一套自己的系统 ， 但用了一段时间还是放弃了 。 传统行业和互联网行业的行业代沟还是相当大的 ， 客户和技术直接去沟通 ， 双方都不能理解对方 ， 好不容易在一次次的争吵中做完了系统 ， 开发走人了 ， 后面想要再加功能 ， 做调整找不到人了 。
这类客户比较关心的一个点就是：数据安全性 ， 所以他们会提出要做本地化部署 。 如果做不了 ， 就直接不签了 。
从产品经理的角度来看 ， 这不是一件有意义的事情 ， 但公司做不做 ， 取决于他的考虑 ， 下面就讲讲公司的看法 。
三、公司说1. 标准化saas使利润最大化
一款Saas没有个三五年是很难实现盈亏平衡的 。
我们假设一个小规模的团队30人 ， 包括产品经理、开发、测试、销售、运营 ， 一年成本1200万 。 再假设我们的产品客单价6千/年 ， 那一年要2400个用户付费才能实现盈亏平衡 。
而Saas用户数量的增长 ， 不会像C端一样呈爆发式的增长 ， 更多的是销售一个个打电话去 ， 一年签下1000家已经是不错的业绩了 。 第二年还会遇到老客户的流失 。
也只有财大气粗的公司才会一上来就做一款Saas ， 很多创业型公司都是从外包项目入手 ， 然后转化成Saas 。 比如说给大医院定制一款软件 ， 做完了发现这代码的利用价值太低了啊 ， 我可以把通用化的50%的代码抽出来 ， 做成一款通用化SaaS产品啊 ， 还能提高我的营收 。
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