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「上游新闻」“熊孩子”用家长手机上网课偷偷游戏充值3万多 平台：核实后可退款

一个月内微信绑定的银行卡被扣款33958元 ， 让家住江苏省常州市的李先生一惊 。 后经询问才知道 ， 是12岁的儿子向4399小游戏平台进行了游戏充值 。
3月18日 ， 四三九九网络股份有限公司客服人员向上游新闻（报料微信号：shangyounews）采访人员表示 ， 提供订单号并核实确为未成年充值的 ， 可制定退款方案进行退款 。
据李先生介绍 ，疫情居家期间 ， 12岁的儿子经常用他的手机上网课、看视频、玩游戏 ， 经常拿起来玩一会就还给了李先生 。 起初李先生并未注意到儿子给游戏平台充值的事情 。 “发现孩子充值是在3月6日晚上 ， 我突然发现微信绑定的银行卡里少了33958元 。 然后查询微信交易信息发现 ， 从2月5日到3月6日 ， 几乎每天都有游戏充值的扣费凭证 ， 平均每天600多元 。 ”
「上游新闻」“熊孩子”用家长手机上网课偷偷游戏充值3万多 平台：核实后可退款
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▲李先生儿子充值的游戏平台均为四三九九网络股份有限公司 ， 购买商品为游戏信用点 。 受访者供图
在李先生提供的交易明细中 ， 上游新闻采访人员看到 ， 李先生儿子充值的游戏平台均为四三九九网络股份有限公司 ， 购买商品为游戏信用点 。
3月6日 ， 李先生联系了该游戏平台 ， 但却被告知已经充值成功的无法办理退款 。 同时 ， 李先生向上游新闻采访人员表示 ， 此前儿子也曾向该游戏平台充值6000多元未能退款 。
上游新闻采访人员注意到 ， 4399游戏平台曾在其发布的《未成年人健康参与网络游戏提示》中提到 ， 在校学生每周玩游戏不超过2小时 ， 每月在游戏中的花费不超过10元 。 但在该平台的充值中心中却并未设置未成年人充值提醒 ， 且规定每笔充值金额不少于5元 。
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▲4399游戏充值页面并未设置未成年人提醒 ， 且每笔交易不能低于5元 。 网页截图
3月18日 ， 四三九九网络股份有限公司充值平台客服人员向上游新闻采访人员解释 ， 申请退款需提供交易单号 ， 若显示收款方为本公司 ， 家长需配合工作人员核实情况 ， 确定为未成年人充值的 ， 平台会制定退款方案为家长进行退款 。 若经核实显示为第三方公司的 ， 就需要向第三方公司提交退款申请 。
上游新闻采访人员梳理发现 ， 连日来 ， “熊孩子”偷用家长的钱进行游戏充值、打赏主播的事件频频发生 。 对此 ， 江苏剑群律师事务所杨晶律师表示 ， 12岁的未成年人属于限制民事行为能力人 。 除监管人有监管责任外 ， 游戏平台在未成年人游戏过程中也应承担起监管的责任 。 为此 ， 如未成年人充值未获取监护人同意 ， 游戏平台应退还充值费用 。
上游新闻采访人员 时婷婷


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