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「优品」名创优品风波不断：直播骂观众后 又被指虚假卖口罩

线上业绩环比增长300% 。
「优品」名创优品风波不断：直播骂观众后 又被指虚假卖口罩
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近日 ， 据天眼查数据显示 ， 名创优品（广州）有限责任公司（下称"名创优品"）全资子公司--名创优品国际（广州）有限公司发生工商变更 ， 公司具体经营项目申报新增医疗器械、设备、医疗卫生材料及用品提供专业清洗、消毒和灭菌 ， 消毒用品销售 ， 许可类医疗器械经营 ， 提供医疗器械贮存配送服务等 。
对此 ， 名创优品表示 ， 此次工商变更主要是为了获得酒精消毒类、口罩类产品的销售资质 ， 该类产品由名创优品的合作供应商生产 ， 在名创优品线下门店和电商渠道销售 。
不过 ， 在此之前 ， 名创优品已因销售口罩多次引发争议 。 1月21日 ， 多名网友发文表示 ， 名创优品部分门店口罩不单卖 ， 必须消费满79元才送一件 。 随后 ， 名创优品官微回复称 ， 个别门店为了防止部分用户恶意囤货 ， 才采取了满赠的方式 。 但网友似乎不买账 ， 表示"如果是为防止恶意囤货 ， 那直接限购就行了" 。
「优品」名创优品风波不断：直播骂观众后 又被指虚假卖口罩
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图源：新浪微博截图
随后的2月11日 ， 名创优品一位女主播在直播卖口罩时 ， 因消费者质疑库存等问题 ， 与消费者互骂 。 针对该女主播的"狗咬人我不能咬回去"、"尽管投诉我们"等言论 ， 名创优品之后再次道歉 ， 表示名创优品在在事件发生后 ， 已立即终止与该主播的合作并将追究其相关责任 ， 后续将加强对主播的管理和培训 ， 杜绝类似情况再次发生 。
此外 ， 新浪黑猫投诉等平台也有不少消费者表示 ， 名创优品存在虚假销售口罩、购买后不发货等问题 。 3月15日 ， 一位消费者投诉称其3月9日在名创优品小程序里购买4盒医用外科口罩 ， 共计780元 ， 但却查不到这个口罩生产厂家 ， 也查不到外包装上的注册证编号 ， 生产日期等信息都是后贴上去的 。
艾媒咨询首席分析师张毅对时间财经表示 ， 出现争议和被投诉的情况 ， 无非是没有货或没有合格来源的货 ， 加上企业乱承诺 。 疫情期间 ， 不少电商、零售平台因营业主体与用户所在地的主体往往不在一个地方 ， 去钻这样的漏洞 ， 增加消费者维权和执法难度 。 但不管是试图生产还是销售口罩等医护用品 ， 企业都应以诚信为本 ， 具体能力为实 ， 不能肆意看扁消费者对口碑的影响力 ， 因为这对于企业将是恶性循环的"自杀行为" 。
不过 ， 名创优品的争议远不止于此 。 2020年2月底 ， 名创优品曾在社交平台上发布《共克时艰倡议书》 ， 号召员工降薪及停薪留职一事引起关注 ， 但随后不少员工向媒体反映称此倡议书并未征得员工同意 ， 是公司强制停薪留职 。
公开资料显示 ， 名创优品由叶国富与日本设计师三宅顺也（MiyakeJunya）共同创办于2013年 ， 主打高性价比生活百货 ， 一度被消费者称为"十元店" 。 截至2019年 ， 公司门店数量已达4200家 ， 2018年营收突破170亿元 。
带领名创优品平均一年开出700家的创始人为叶国富 ， 湖北十堰人 ， 1998年叶国富南下广东打工 ， 2004年选择化妆品行业开始二次创业 ， 先后创立饰品品牌哎呀呀、内衣快时尚品牌JU等 ， 2020年叶国富以150亿元人民币财富名列胡润全球富豪榜第1303位 。
针对上述问题 ， 时间财经多次致电名创优品公司及其电商部 ， 截止发稿 ， 未获回复 。
「优品」名创优品风波不断：直播骂观众后 又被指虚假卖口罩
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退货难？
黑猫投诉平台显示 ， 高女士表示此前在名创优品购买口罩 ， 公司承诺说2月29日发货 ， 但到3月8日依然没有发货 。 高女士多次联系名创优品联系退货 ， "电话客服打了几百个 ， 永远占线 ， 天猫 ， 淘宝 ， 微信小程序的客服 ， 也根本没人搭理 ， 没人回复" 。 此外多位用户也表示 ， 在一直不发货的情况下 ， 申请退款后 ， 同样联系不到客服 ， 而据名创优品小程序和电商平台标语 ， 名创优品平台可30天无忧退货、2个工作日退款 。
微博用户小爱（化名）对时间财经表示 ， 此前 ， 她因过生日 ， 朋友在名创优品买了一盒口罩作为礼物赠送给她 ， "名创优品内部购的口罩质量很差 ， 3.9元/个 ， 不愿协商也不退货" 。 目前小爱已在12315进行投诉 ， 希望能解决问题 。
【「优品」名创优品风波不断：直播骂观众后 又被指虚假卖口罩】随后 ， 时间财经查阅名创优品小程序发现 ， 公司首页的一款口罩为145元一盒 ， 每盒50个 ， 3月16日全款预售中 ， 承诺3月18日发货 。
针对该款产品 ， 时间财经在排队等待8名咨询者 ， 耗时20分钟后联系上名创优品小程序客服 。 后者对时间财经表示 ， "该款产品产地在江苏 ， 目前店里销售口罩产地不同 ， 要看具体哪一款 ， 平台售卖都符合国家标准的 。 目前 ， 口罩产品不支持无理由退换货 。 "
至于用户反映的电话多次联系不上客服问题 ， 上述客服并未做出回应 。 不过 ， 除了口罩 ， 据21CN聚投诉平台 ， 不少消费者此前也曾表示 ， 7日之内 ， 他们购买的帆布包、耳机等名创优品产品也不支持无理由退换货 。
值得一提的是 ， 除了新增口罩业务 ， 疫情期间 ， 名创优品还推出社交电商平台"名创优品员工内购"和直播带货业务 ， 并与顺丰合作推出"同城急送" ， 实现5公里内2小时无接触配送 。 据多家媒体报道 ， 疫情期间 ， 销售通路的调整让名创优品实现了线上销售额300%的环比增长 。 名创优品CEO叶国富则预期 ， 2020年内 ， 公司线上业务销售占比将会接近10% 。
"强制降薪"？
伴随着线上业务的"火热" ， 名创优品员工却被爆出"被强制降薪" 。 2月21日 ， 名创优品通过企业微信发布倡议书 ， 提出公司在123月份工资打折发放和员工停薪留职两个倡议 。 此外 ， 名创优品还对4月份情况做了预设 ， "若不是很乐观 ， 公司会无条件按二三月的政策继续执行一个月" 。
随后 ， 名创优品员工在各大社交平台曝光了公司行为 ， 表示公司宣称是自愿选择 ， 但实际上员工并没有合理拒绝的余地 。 据36氪此前报道 ， 倡议书要求员工在2月23日24点前通过链接完成确认 。 许多员工发现 ， 点进链接后 ， 员工能够选择的只有同意 。 而名创优品多位员工则表示 ， 公司停薪留职通知"非常突然" ， 如果不同意降薪就按自动离职处理 ， 且对于公司业绩一月份受疫情影响不大的情况下仍要求降薪 ， 表示不理解 。
3月16日 ， 据21世纪经济报道 ， 疫情期间 ， 名创优品狠抓内部管理 ， 发布《共克时艰倡议书》 ， 获得97.7%员工响应 ， 在2-3月期间不同比例减薪 ， 缩减运营费用开支 。 不过 ， 名创优品并未具体说明这个97.7%数据的统计依据 ， 只说数据来自全员参与的数据调查 。
"名创优品的核心模式就是薄利多销 ， 其客单价较低 ， 但随着门店规模不断扩大 ， 门店数量的增加摊薄了目标人群总量的同时 ， 也带来较高的租金压力和人力成本 ， 名创优品目前面临着较大的盈利压力" 。 "张毅也对时间财经表示 。
值得一提的是 ， 伴随"低价"基因而生的名创优品 ， 还陷入多起版权争议和专利纠纷 。 企查查数据显示 ， 截至目前 ， 与名创优品有关的法律诉讼与开庭公告等自身风险达62条 ， 其中涉及的法律诉讼包括侵害相关专利权纠纷、侵害商标纠纷、侵害发明专利权纠纷和买卖合同纠纷等事由 。 屈臣氏、曼秀雷敦、乐扣乐扣等都曾起诉名创优品侵害外观设计专利权 。
此外 ， 名创优品研发制造的化妆品也屡次曝光质量不过关 。 2018年至今 ， 名创优品有三款化妆品被要求"责令改正" 。 其中 ， 2019年1月份 ， 名创优品因经营未取得批准文号的特殊用途化妆品 ， 违反《化妆品卫生监督条例》的相关规定 ， 收到来自广州市荔湾区食品药品监督管理局的行政处罚 。
在此背景下 ， 名创优品也在寻求IPO ， 名创优品方面曾回应称公司于2018年1月15日已经启动的IPO ， 正在稳步推进中 ， 公司内部正在为上市做全方位的准备 。 不过 ， 据证券日报 ， 此前 ， 名创优品曾定下"百国千亿万店"的战略目标 ， 而公司宣布启动上市则正是为了助力实现这个目标 。 （北京时间财经武竹一）


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