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#消费者投诉#北京市消协公布消费者投诉5大热点 退押金难、商家“砍单”等上榜

【#消费者投诉#北京市消协公布消费者投诉5大热点 退押金难、商家“砍单”等上榜】北京发布3月15日电　昨天 ， 北京市消协发布“2019年度投诉统计分析” ， 公开曝光去年投诉集中的5大热点问题 。 其中包括“粉丝”追星打榜投诉日增 ， ofo小黄车、TOGO途歌退押金难, 商家擅自“砍单”引群体性投诉 ， 教育培训投诉居高不下 ， 二手交易平台实物与宣传不符等问题 。
一年的时间里 ， 全市各级消协为消费者挽回经济损失5459.29万元 。 其中 ， 1至12月 ， 北京市各级消协组织受理消费者投诉90558件 ， 接待来访咨询86765人次 。
【#消费者投诉#北京市消协公布消费者投诉5大热点 退押金难、商家“砍单”等上榜】采访人员注意到 ， 去年不少投诉热点似乎都与年轻群体沾边儿 。 比如 ， 随着追星成为一种普遍现象 ， 年轻消费群体中粉丝数量众多 。 去年 ， 市消协96315热线接到大量粉丝投诉 ， 涉及为明星打榜或者购买偶像演唱会门票等问题 ， 这类投诉往往涉及人数众多 ， 应引起重视 。
此外 ， 共享单车和共享汽车退费难 ， 也成为去年的热点之一 。 去年96315热线共登记北京途歌科技有限公司退押金投诉888件 ， 登记北京拜克洛克科技有限公司（ofo小黄车）退押金投诉762件 。 鉴于企业的经营状况 ， 上述投诉的解决率极低 ， 有关行政部门尚没有有效措施 。
随着全社会对教育培训的消费需求不断增大 ， 相关投诉的数量也明显增加 。 去年 ， 全市消协系统受理教育培训服务的投诉17500件 ， 占总投诉量的比重高达19.32% ， 教育培训服务已经成为服务类投诉中的第二大问题 。
如何让消费者的权益得到最大限度的保护？市消协建议 ， 消费者要强化维权意识 。 消费前要理性辨别商家宣传的内容 ， 并留存有关证据材料 ， 需签订合同的要认真审视合同条款 ， 对商家承诺的关键性内容 ， 在合同中需要明确体现 。 消费过程中 ， 如发现商家承诺内容与实际情况有出入 ， 应第一时间与商家协商 ， 维护自身权益 ， 如无法达成一致 ， 可向消费者组织或有关管理部门投诉 ， 或通过其他法律途径维护权益 。 发现商家经营过程中存在违法行为的 ， 应及时向有关管理部门举报 。 （原载于《北京日报》2020年3月15日02版 ， 采访人员 张楠）


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