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【成都商报】40余天零住客，疫情下民宿如何自救？

“从1月22日起 ， 锦府驿暂停了所有预定途径 ， 原本呈饱和状态的预售全部取消 ， 一切归零了 。 ”在成都小有名气的大邑锦府驿创始人郭忠甚至不敢细算歇业这个月的损失 ， 20个房间空置 ， 员工开支和维护费用一分不少 ， 一个月直接损失超过30万 。
一场席卷而来的疫情 ， 全国旅游行业“寒风凛冽” ， “小而美”但抗风险能力相对较弱的民宿业更是“雪上加霜” 。 小猪短租数据显示 ， 今年中国民宿行业订单损失率约90% ， 许多民宿几近绝收 。 海南等地的海岛民宿春节期间受冲击最大 ， 损失收入占全年50% 。 “2020年民宿的未来在哪里？”压在民宿从业者胸口 。
被称为“民宿第一城”的成都 ， 多样化的自救和他救正在展开 ， 推出借助抖音创新产品、预售……一批年轻的民宿创业者们正在行业阵痛中寻求新生 ， “没想到游客热情很高 ， 新的一批客人已经入住了 。 ”刚刚复工开门营业的郭忠欣喜地发现市场传递的信号：订单会迟到 ， 但不会缺席 。
位于成都青城山的民宿
最“寂寞的春天”：
多数民宿40余天零住客
【【成都商报】40余天零住客，疫情下民宿如何自救？】“倘若没有这场突如其来的疫情 ， 2020年民宿市场是更加值得期待 。 ”对于成都乡村民宿运营策划人 ， 也是成都漫乡村民宿创始人的刘体胜来说 ， 此话不虚 。 他用一组数据来佐证：
去年成都、重庆、杭州、西安等多个城市的民宿房源量较上年同期增长100%以上 ， 乡村民宿2019上半年交易总额较2018年同期增长180%……原本这个春节对他来说也该是充满希望的——他投资的民宿梨花艺宿将迎接新年第一个旺季了 。
然而从1月22日至今 ， 梨花艺宿一直零住客 ， “寒冬、腰斩这样的词已经不足以形容民宿行业的现状 ， 我们直接是被归零了 。 ”刘体胜告诉红星新闻采访人员 ， 原本计划初二开门迎客 ， 但随着疫情发展 ， 初二上午做完了消毒等一系列的工作后就关上了民宿的大门 ， “梨花艺宿有23间客房 ， 全部退订了 ， 停摆40余天 ， 直接营收损失在15万左右 ， 但员工开支和维护费用一个不少 ， 实际的损失可想而知 。 ”
【成都商报】40余天零住客，疫情下民宿如何自救？
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疫情期间 ， 民宿退款给预订客人
还能撑多久？是不少民宿运营者问刘体胜的第一个问题 ， 甚至这几天已经陆续接到5通电话 ， 都是咨询他能否接手其民宿经营的同行 。 作为成都乡村民宿业界的“老炮” ， 除了对自家的民宿运营管理外 ， 刘体胜也对整个成都区域的民宿运营有着很多研究和观察 。
他告诉采访人员 ， 在经历了几年的爆发期 ， 目前民宿市场上的“二房东”占到6成或者以上 ， 他们靠租房子来建民宿 ， 如同餐饮生意 ， 只有持续不断的订单和稳定的现金流才能维系平衡 。 “突发的疫情 ， 足以让这些他们陷入寒冬 ， 开业比停业要亏的多 ， 目前绝大多数的民宿都依旧处于停业状态 ， 这是最寂寞的一个春天 。 ”
刘体胜大胆预测 ， 虽然整个旅游行业都在期待着疫情后的“报复性”爆发 ， 然而与景区相比 ， 游客对提供安全食宿的民宿需要更长时间的观望 ， 恢复时间会更长 ， 因此民宿业在5、6月恢复到旺季水平估计还有一定难度 ， 很可能会在9月才能恢复正常 。
成都民宿的经营困难 ， 仅仅是全国民宿行业困境的一个缩影 。 红星新闻采访人员了解到 ， 苏州昆山周庄古镇、浙江嘉兴西塘古镇、浙江湖州德清莫干山以及云南大理等景区民宿虽已宣布对外迎客 ， 但景区民宿、餐饮依旧没迎来客人 ， 从1月23日至3月4日零住客 。
“真金白银”的考验：
四川八成民宿为租赁物业
半数月房租超50万
民宿行业损失到底有多大？在德清莫干山 ， 这个国内民宿行业的标杆地 ， 春节以来一共劝退游客3万多人次 ， 直接损失3500万元左右 。 木鸟民宿CEO黄越曾表示 ， 如果疫情持续2个月 ， 会有30%的民宿消失；如果4个月内不能重塑消费者的出游信心 ， 超过60%的民宿会消失 。
日前 ， 四川省旅游协会民宿客栈与精品酒店分会联合西南交通大学公共管理与政法学院以及携程旅行网、途家民宿、美团民宿等平台共同开展了四川省民宿客栈与精品酒店行业受疫情影响专项调查及应对策略研究 。
途家民宿数据显示 ， 在2019年2月3日至2月7日民宿预定量达105000 ， 退订单达22000 ， 取消率仅为20.95%；而今年春节期间1月23日至2月24日近一月的订单量仅为20000 ， 退单量达9000 ， 取消率高达45% 。 与去年同期对比 ， 订单量下降80.95% ， 成交单量骤降95.19% 。
从美团平台门票度假及住宿数据看 ， 今年从春节前最后一个周末以后订单量便一路走低 ， 除夕之后更是逐渐跌入冰点 。 从美团民宿平台数据看 ， 四川省从2020年1月24日-2月23日的订单量与去年同期相比下降了72.9% 。
调查中 ， 近70家企业表示2020年春季经营状况与往年同比下降100% 。 2020年春节假期期间 ， 在不计算通货膨胀和今年春节期间酒店房屋普遍降价等情况下 ， 民宿、精品酒店类企业的经济收益只有去年同期收益的14.1% 。
“与此同时 ， 工资发放、房租支付的压力也很大 。 ”四川省旅游协会民宿客栈与精品酒店分会执行会长张立告诉采访人员 ， 通过调查发现 ， 经营旅游民宿、精品酒店等住宿企业的经营用房84%是租赁物业 ， 近半数企业月付房租费用多于50万 ， 巨大的租金压力对企业维持正常经营提出了不小的考验 。
此外 ， 40%企业存在还贷压力 ， 比如阿坝州理县桃坪镇桃坪村（田园客栈）就表示已经借款40万 ， 而企业迟迟不能复工 ， 房租又加压 ， 还贷压力大 。
多元化自救：
民宿预售
借“夏天”温暖“寒冬”
一个月时间 ， 20个房间 ， 30多万营收 。 这是疫情给锦府驿留下的“创伤” 。 即便如此 ， 对于复工 ， 郭忠心里还是有些矛盾的 ， “受疫情影响 ， 整体行业停摆 ， 说大点就是整个社会即将面临大型行业洗牌 ， 传统线下经营模式淘汰加速 ， 单纯靠口碑和平台预定的销售模式 ， 以及农家乐式的产品肯定不行 ， 怎么活下去？”
带着这样的思考 ， 郭忠带领的团队学习抖音的拍摄的手法、内容的编写、营造的效果 ， 结合锦府驿自有的特色 ， 将古风建筑、伴手礼、管家服务方式等融入其中 ， 探索制作了《锦府驿复工传》三部曲 ， 不仅展示了新的民宿服务产品 ， 还开辟了新的销售渠道 ， 收效颇佳 。
“在朋友圈、小程序开启线上提前预售后 ， 3月6日就有了第一批的订单 ， 成都的小两口周末在这里晒太阳、住了一晚 。 ”郭忠告诉采访人员 ， 甚至刚刚接到了来自广州的订单 ， 也是夫妻二人 ， 想来成都看花海 。 郭忠说 ， 与其等待春暖花开 ， 不如自救起来 ， 抖音只是对“新领域”的敲门砖 ， 后续还将有更多线上营销渠道的尝试。
位于温江的网红乡村民宿九坊宿墅从3月1日就发出了“疫情过后·从乡村重新出发”的召集令：
计划3月31日前不计成本预售今年夏季、秋季的所有房型 ， 甚至原价4880元一天的包院价格 ， 现在只要2880元就能预定今年任意时间的九坊宿墅包院服务 。
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九坊宿墅
“通过预售旺季的房间 ， 提前回收一部分预定金 ， 平衡民宿基本的支出 。 ”九坊宿墅负责日常工作的“村长”喻波说 ， 用预售“夏天”来温暖“冬天” ， 目前来看预订热情是很高的 。 预售 ， 正成为当下民宿业自救的典型方式 。
为了保持住有趣的内核 ， 民宿主们也通过短视频、直播等方式走出了多元化的自救之路 。
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某民宿直播界面
“面对此次疫情 ， 整个住宿业正在经历一场前所未有的寒冬 ， 但在这样艰难的时刻 ， 行业经营者依然保持着乐观 ， 对疫情过去后企业的恢复和发展抱有信心 。 ”张立在调查中发现 ， 在问及疫后对民宿及精品酒店行业信心如何的问题时 ， 收到的近200份有效问卷中 ， 有165份问卷表示对行业有信心 ， 占比达78% 。
还有困惑：
期待更多新政扶持
引导市场新秩序
面对着后台陆续出现的单子 ， 郭忠在感到欣喜的同时依旧有很多困惑 ， “目前国家也出台了部分相关补贴政策 ， 自己已经交了材料 ， 却被告知10人以下企业没有资格申请补贴 。 ”
与此同时 ， 正在积极筹备复工的刘体胜也表示 ， 民宿复工难在于目前民宿业的复工前的各项检查很难有效、快速的完成 ， 同时大部分的民宿是租赁物业 ， 在抵押贷款这方面存在一定困难 。 更为重要的是 ， 大多数民宿正面临着人才的流失 ， “目前梨花艺宿的骨干团队已经有三分之一提出了辞职 ， 直接影响到复工后的运营 。 ”
据四川省旅游协会民宿客栈与精品酒店分会调查显示 ， 受到财政补贴只占18% ， 受到贷款相关扶持只占11% ， 税收减免只占20% ， 社保支持只占17.5% ， 没有收到任何补贴占30% 。
“年轻的民宿创业者们正在行业阵痛中寻求新生 。 ”刘体胜说 ， 除特价预售促销等“自救”方式外 ， 不少民宿业主也在呼吁相关政府部门出台扶持政策 ， 如免息贷款、减免平台服务费、社保延迟交付等 ， 帮助他们度过“寒冬” 。
这一呼吁已得到部分民宿热门地区的响应 ， 浙江德清县就为证照齐全的民宿出台扶持政策 ， 成都也出台了《关于应对新冠肺炎疫情影响促进文化旅游业健康发展的若干措施》 ， 给予项目补贴、贷款贴息、租金补贴等支持 。
“民宿客栈等等住宿业在文旅行业是灵活的业态 ， 对于旅游有着很大的促进推动作用 。 ”张立表示 ， 目前包括成都在内的部分城市已经出台了一定的税收、贷款、社保扶持政策 ， 能从一定程度上降低企业资金压力 ， 旅游企业可认真研究各种相关政策 ， 利用信贷度过资金短缺难关 。
在四川省民宿客栈与精品酒店行业受疫情影响专项调查及应对策略研究中 ， 也建议政府部门加紧复工审查与批复、实施税降费财政补贴、降低文旅企业融资成本 ， 同时建议政府出台针对疫情防控下旅游住宿业复工复产的、基于经营提振的市场培育、引领、激励政策 ， 引导市场新秩序 ， 不打价格战 ， 规范市场经营环境 ， 推动旅游住宿业可持续健康发展 。
成都商报-红星新闻采访人员 李彦琴


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