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#天猫#天猫否认“大数据杀熟” 部分用户不买账联系消协

88VIP躺枪？
3月8日 ， 针对"88VIP会员购买商品的价格比普通用户高"一事 ， 天猫超市通过官方微博回应称 ， 产生价格差异的主要原因是新人享受首笔订单"新人专享价" 。
天猫超市称 ， "新人专享价"这一标识近期在商品页面上没有被正常显示 ， 目前该问题已经修复 。 天猫超市同时强调 ， 88VIP用户在天猫超市始终可以在结算时获得9.5折优惠 。 绝不存在所谓"大数据杀熟" 。
不过 ， 网友们似乎对该回复并不买账 ， 纷纷在评论中予以反驳 ， 认为产生价格差异的原因并非仅仅因为"新人专享价"的存在 。
"不解释清楚 ， 不续会员"？
2018年8月8日 ， 阿里巴巴推出"88VIP"会员计划 。 这一计划由阿里巴巴董事局主席兼首席执行官的张勇提出 ， 定为"一号工程" 。 "88VIP"会员计划打通了阿里旗下的天猫、优酷、饿了么、淘票票等业务在内的多个会员体系 。 淘宝App显示 ， "淘气值"530左右的账户支付888元即可开通88VIP会员 ， 预计全年可以省1813元 。 88VIP会员的会员权益包括"精选品牌9.5折""天猫超市9.5折"等 。
但在刚刚过去的天猫超市的"天猫38节"活动中 ， 有网友发现 ， 天猫超市同一款商品对不同用户的售价不一样 ， 给88VIP会员的价格甚至比非会员还要高 ， 怀疑天猫超市"大数据杀熟" 。
3月8日 ， 天猫对此回应称 ， 这是"新人专享价"标识在商品页面上没有被正常显示 ， 导致一些用户产生了对同一款商品价格不同的误解 。 目前该问题已经修复 ， 绝对不存在所谓大数据杀熟 。
但部分网友并不认同天猫超市的说法 。 时间财经初步梳理网友发布的该商品价格 ， 发现除了存在天猫超市所说的"新人专享价"与88VIP会员价不一致的现象外 ， 即使是不同的88VIP会员 ， 在天猫超市上看到的该商品价格也可能不同（价格在24.9元左右至38元左右浮动）；此外 ， 不同的非88VIP会员用户看到的该商品价格也可能不同（价格在21.9元左右至35.64元左右浮动）；甚至有网友反映 ， 同一个账号在前后两天看到的该商品的价格也不一样 。
时间财经就此采访阿里方面 ， 对方表示暂不回应 。
有业内人士向时间财经表示 ， 天猫超市之所以会出现不同用户看到的价格不一样的情况 ， 原因之一 ， 是此前双十一等活动期间中各种打折券、满减等优惠太多 ， 导致用户抱怨算不清楚全部的优惠用上之后最终的商品价格是多少 。 所以 ， 天猫超市从2019年双十一开始改变了售价的计算规则 。 新的规则是 ， 用户在领取打折券等之后 ， 平台会自动将售价直接变成全部优惠用上之后的价格 ， 这样让用户更加一目了然 。
不过 ， 天猫超市在3月8日发布的声明中 ， 并未提及该因素 。 阿里方面向时间财经表示 ， 天猫超市近期可能也不会再针对"88VIP会员价格"一事发布新的说明 。
值得注意的是 ， 在黑猫投诉平台上 ， 此前已经有多名自称88VIP会员的投诉者投诉天猫超市称自己无法领取优惠券 ， 结算价格比非会员贵 ， 认为是天猫超市大数据杀熟 。 微博评论中 ， 部分88VIP会员表示自己开会员的目的就是为了省钱 ， 现在却发现可能还比别人花的钱更多 。 有会员表示 ， 如果天猫超市不解释清楚这次的"88VIP会员价格"问题 ， 接下来可能不会再续会员 。
#天猫#天猫否认“大数据杀熟” 部分用户不买账联系消协
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大数据杀熟
"大数据杀熟"是近年备受争议的互联网平台问题之一 ， 还曾在2018年当选年度社会生活类十大流行语之一 。
今年1月 ， 浙江6频道"1818黄金眼"节目报道称 ， 消费者小陈在元旦期间通过美团外卖用两个账号买同一款三拼水果 ， 送到同一个地点 ， 但买单的价格居然不同 ， 两者实际支付费用相差了24.2元 。 付费较多的账号 ， 是小陈最近一年下单较多的 ， 小陈怀疑自己遇上了"大数据杀熟" 。 对此 ， 美团客服专员表示 ， "这个确实不是操作失误造成的 ， 可能是系统问题 。 已经把这个问题 ， 反映给美团的技术部门进行核查了 。 如果核查到有问题 ， 也会在后台整改的 。 "
据环球网报道 ， 今年3月份一篇《携程的牌坊塌了》的文章中 ， 作者就表示自己被携程杀熟（文章作者是前谷歌技术负责人和软件工程师 ， 技术大拿对携程提出"大数据杀熟"的指控 ， 其杀伤力不言而喻 。 ） ， 原因是自己在携程购买了一张机票 ， 总价为17548元 ， 当他发现没有选择报销凭证退回重选时 ， 提示已无票 ， 重新搜索价格变成了18987元 ， 而在海航官网同样的票价只需16890元 。
之前曾有不少用户吐槽携程有过类似利用大数据来杀熟的行为 。 《携程的牌坊塌了》发布后 ， 一时间携程被舆论推上风口浪尖 ， "大数据杀熟"的帽子再次扣到了携程头上 。 很快携程官方就回应称 ， "二次支付显示无票"确认为程序Bug ， 仅影响1300名左右少部分用户 ， 但同时坚称 ， "携程绝不存在任何'大数据杀熟'行为" 。
针对携程所属的在线旅游行业的"大数据杀熟"等问题 ， 文化和旅游部于2019年10月9日发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》 ， 将"大数据杀熟"明确为"价格歧视"："在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段 ， 针对不同消费特征的旅游者 ， 对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格" 。 新规显示 ， 违反上述规定的 ， 由县级以上文化和旅游行政部门依照《电商法》第七十七条的规定处罚 。
对于电商领域的大数据杀熟问题 ， 电子商务研究中心分析师陈礼腾称 ， 2019年1月1日正式开始施行的的《电子商务法》就有相关规定 ， "电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果 ， 应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项 ， 尊重和平等保护消费者合法权益 。 "
【#天猫#天猫否认“大数据杀熟” 部分用户不买账联系消协】时间财经注意到 ， 微博评论中 ， 不少网友针对天猫超市"88VIP会员价格"事件@了中国消费者协会 。 截至发稿 ， 中国消费者协会暂未就此发表意见 。 (北京时间财经乔治)


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