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「直播」宅家生活催生大量“云销售” 多行业被“逼”开直播( 二 )


淘宝直播云工作项目组负责人简柔介绍 ， 项目组现在每天都在对接一个新的云职业 ， 根据不同行业的特殊情况 ， 打通各方面资源和技术力量 ， 帮他们顺畅地云工作 。
之所以有这么多行业转行直播带货 ， 是因为疫情暂时改变了人们的消费场景 ， 约束人们线下消费 ， 多数人宅在家中 ， 但娱乐、购物等需求仍然存在 ， 甚至更旺盛 。
体验和服务要跟上 直播或成销售必选项
虽然直播带货十分火爆 ， 但也有部分消费者认为这是目前情况下没有办法的办法 。
消费者已经习惯了线上购物 ， 但因疫情下物流受限 ， 被直播吸引下单的消费者收不到货 ， 影响购物体验 。 喜欢线下购物的消费者更喜欢的是线下的美好体验 ， 比如在线下化妆品店 ， 除了购物 ， 还可以享受现场护肤、指导等服务 。
还有一些直播并不能真正带货 。 卖车、卖房等大额消费正是如此 ， 直播只是帮助消费者在家里方便快捷地了解产品 ， 并不能满足消费者亲手摸、实地看的需求 ， 待疫情过去后 ， 消费者还需要去线下实地选购 ， 最终线上下单 ， 也只是为了线上优惠的价格 。
销售若想通过直播转型同样需要专业的知识和服务 ， 并且为线上展示做好准备 。 采访人员在采访中发现 ， 尝试直播的导购并不是简单架个手机即可 ， 他们多数经历了自我提升的过程 ， 外貌、风格、专业度、粉丝积累都成为云导购突出重围的手段 ， 这也离不开直播平台的专业帮助 。
银泰百货的数据也显示出有经验导购的优势 ， 他们开一场直播服务的消费者人数 ， 相当于复工6个月服务的客流 ， 一次直播产生的销售额 ， 相当于在门店上了一周的班 。
此外 ， 大量销售转型直播也带来同质化的担忧 。 银泰百货商业助理总裁蒋昕捷认为 ， 直播是一个把人数字化的过程 ， 人的不同需求会自然分流出头部顾客群、腰部顾客群等 ， 从数据一看便知 。 新零售行业从以货为核心、以商场为核心 ， 过渡到以导购和消费者为核心 ， 未来 ， 银泰的导购会全员尝试直播 。
简柔认为：淘宝直播云工作是因这次疫情而起 ， 但不会因为疫情结束而终 。 很多企业、很多个人都通过云工作看到了自己的潜力 。
另一点值得注意的是 ， 目前开直播的企业多数为知名的大品牌企业 ， 他们本身自带流量 ， 中小品牌在直播中寥寥无几 。 此外 ， 主播们也是各显身手 ， 能够突出重围的并不只是依靠专业知识 ， 有时反而是靠其他才艺或特征吸粉 。
但可以预见的是 ， 企业经过这次特殊时期不得已的尝试 ， 未来或将直播纳入必选项 。
孙春来的品牌就因直播成功而调整了企业发展方向 ， 不仅未来直播要常态化 ， 而且还在几天内设计出新的线下门店效果图：新门店取消了收银台和货架 ， 只留下展示台 ， 将店铺变成直播间 。
今年线下门店开店的数量不会减 ， 业绩要求不会减 ， 只是将店铺模式做一个彻底转换 ， 提高数字化的直播、成交、推广、宣传、客户服务 ， 多一个与顾客交流、互动、沟通的方式 。 孙春来说 。
中青报·中青网采访人员 陈璐 来源：中国青年报


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